Expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

CBRN Masks expédie à l'international des équipements de protection NRBC, de protection respiratoire, de préparation aux situations d'urgence et des produits connexes. Selon le produit et le dispositif logistique, une commande peut être expédiée par nos soins depuis Israël ou directement par un fournisseur ou partenaire logistique de confiance situé dans un autre lieu.

La présente politique explique le traitement des commandes, les origines des expéditions, le suivi, les formalités douanières, la livraison, les demandes d'annulation et les responsabilités connexes.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1–2 jours ouvrés, hors jours fériés et circonstances exceptionnelles.

Pour les commandes traitées directement par nos soins en Israël, nos jours ouvrés habituels sont du dimanche au jeudi.

Les produits traités par un fournisseur ou partenaire logistique de confiance peuvent être soumis aux jours ouvrés et au calendrier opérationnel locaux de ce partenaire.

Le délai de traitement est distinct du délai de transit et de livraison du transporteur.

Le traitement des commandes peut occasionnellement nécessiter un délai supplémentaire en raison de la vérification du paiement, de la prévention de la fraude, de la vérification de l'adresse, des documents douaniers, de la disponibilité des produits, du traitement par le fournisseur, des exigences d'exportation ou d'importation, des restrictions applicables à la destination, des contrôles de conformité ou d'autres circonstances opérationnelles.

2. Origines des expéditions et partenaires logistiques de confiance

De nombreuses commandes sont expédiées depuis Israël. Certains produits peuvent toutefois être expédiés directement par un fournisseur tiers de confiance ou un partenaire logistique et provenir d'un autre pays ou d'un autre lieu.

Nous sélectionnons et évaluons les fournisseurs et partenaires logistiques avec lesquels nous travaillons. Selon le type de produit, notre évaluation peut inclure des facteurs tels que la fiabilité du fournisseur, l'authenticité du produit, la qualité du produit, les certifications ou documents de conformité applicables, les spécifications du produit et la capacité logistique.

Nous ne sommes pas tenus d'identifier publiquement nos fournisseurs ou partenaires logistiques, sauf si la divulgation est requise par la législation applicable.

L'origine d'expédition d'un article peut donc différer de l'adresse de notre entreprise ou de l'origine d'expédition d'un autre produit de la même commande.

Si une commande contient des produits expédiés depuis différents sites, elle peut être livrée en plusieurs envois et à des dates différentes.

3. Frais de livraison

CBRN Masks propose actuellement une livraison internationale standard gratuite vers les destinations disponibles pour la commande au moment du paiement, sauf si une autre méthode ou des frais de livraison différents sont clairement affichés avant la passation de la commande.

Tout service d’expédition accéléré, facultatif ou spécial proposé au moment du paiement peut faire l’objet de frais distincts.

4. Délais de livraison estimés

La livraison internationale standard prend généralement environ 7–21 jours ouvrés après l’expédition.

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis, sauf indication expresse contraire de notre part.

Le délai de livraison réel peut varier en fonction de l’origine de l’expédition, de la destination, du transporteur, du dédouanement, des opérations postales locales, du traitement par le fournisseur ou le partenaire d’exécution des commandes, de la capacité du transporteur, des contrôles de sécurité, des jours fériés, des conditions météorologiques, des interruptions de transport, des mesures gouvernementales, des conflits, des cas de force majeure ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

5. Numéros de suivi

Nous fournissons les informations de suivi des commandes expédiées lorsque le suivi est disponible pour le service d’expédition sélectionné.

Les informations de suivi sont normalement envoyées à l’adresse e-mail associée à la commande.

Si une commande est expédiée en plusieurs colis ou depuis plusieurs lieux d’exécution des commandes, vous pouvez recevoir un numéro de suivi distinct pour chaque expédition.

6. Suivi des expéditions depuis Israël

Pour les expéditions traitées selon notre procédure normale d’expédition depuis Israël, un numéro de suivi peut être créé avant l’apparition de tout événement de suivi public.

La page de suivi commence généralement à afficher des mises à jour uniquement après que le colis a reçu sa première mise à jour publique à l’aéroport ou dans un autre centre de traitement des exportations.

Le colis peut déjà avoir été collecté par le service postal ou le transporteur et être déjà en route vers l’aéroport, même si la page de suivi n’affiche encore aucune information.

Étant donné que la première mise à jour visible intervient normalement plus tard dans le processus d’exportation plutôt qu’au moment de la collecte initiale, il peut s’écouler quelques jours après l’expédition avant que la première mise à jour de suivi significative ne soit visible.

Dans de nombreux cas, la première mise à jour apparaît dans un délai d’environ 24–48 heures, mais cela peut prendre environ 3 jours ouvrés ou plusieurs jours selon le moment de la collecte, le traitement à l’aéroport, les jours fériés, les opérations du transporteur et d’autres facteurs logistiques.

Pendant cette période, une page de suivi peut n’afficher aucune information, indiquer un numéro de suivi non reconnu, présenter un statut préliminaire ou ne signaler aucun mouvement.

L’absence d’informations de suivi visibles ne signifie pas que le colis n’a pas été expédié.

Le colis peut déjà avoir été retiré, transporté vers l’aéroport, traité pour l’exportation ou se trouver autrement en possession du transporteur avant l’apparition de la première mise à jour publique.

7. Suivi des expéditions exécutées par des partenaires

Les produits expédiés directement par un fournisseur de confiance ou un partenaire d'exécution peuvent utiliser un service postal, un transporteur, un système de suivi ou un processus d'exécution différent.

Les délais d'activation du suivi et les procédures de numérisation peuvent donc différer du processus basé en Israël décrit ci-dessus.

Un numéro de suivi peut être attribué avant même que le transporteur n'affiche sa première numérisation publique, et plusieurs heures ou jours peuvent s'écouler avant que des informations de suivi pertinentes apparaissent.

8. Interruptions entre les mises à jour du suivi

Le suivi international ne se met pas toujours à jour en continu.

Plusieurs jours peuvent s'écouler entre les événements de suivi, notamment lorsqu'un colis se déplace entre un lieu d'exécution, un aéroport ou une installation d'exportation, des réseaux de transport internationaux, des autorités douanières et le service postal ou de livraison du pays de destination.

Une absence temporaire de nouveaux événements de suivi ne signifie pas en soi que l'envoi est perdu ou qu'il a cessé d'avancer.

9. Transport international

Le transport international peut faire intervenir des services postaux, des messageries, des aéroports, des installations de traitement des exportations, des autorités douanières, les services postaux du pays de destination, des entreprises de livraison locales, des prestataires de transport de marchandises et d'autres partenaires logistiques.

Les prestataires logistiques concernés peuvent varier en fonction du produit, de l'origine de l'expédition, de la destination et du mode d'exécution sélectionné.

10. Douanes, droits, taxes, tarifs douaniers et frais d'importation

Les expéditions internationales peuvent être soumises à une inspection douanière, à des taxes à l'importation, à la TVA, à des tarifs douaniers, à des droits, à des frais de courtage, à des frais de manutention ou à d'autres frais gouvernementaux ou facturés par le transporteur.

À l'exception des frais que nous indiquons expressément comme étant prépayés par CBRN Masks, le client est responsable des droits de douane, taxes à l'importation, frais de courtage et frais d'importation similaires du pays de destination, lorsque ceux-ci sont applicables et autorisés par la loi.

11. Droits de douane à l'importation aux États-Unis

Pour les commandes expédiées à des clients aux États-Unis, les droits de douane à l'importation applicables sont prépayés par CBRN Masks.

Les clients américains ne devraient donc pas recevoir de facturation distincte de la part de CBRN Masks au titre des droits de douane à l'importation que nous avons prépayés.

Cette disposition concerne spécifiquement les droits de douane à l'importation prépayés par CBRN Masks. Elle n'inclut pas nécessairement les taxes, frais, pénalités, frais de stockage, frais de courtage ou autres montants sans lien avec ces droits, imposés indépendamment par une autorité gouvernementale, un transporteur, un courtier en douane ou un autre tiers, sauf si nous avons expressément indiqué que ces frais sont également prépayés.

12. Légalité de l'importation et restrictions de destination

Les lois relatives aux équipements de protection, aux appareils respiratoires, aux filtres, aux produits liés aux risques NRBC, aux produits de préparation aux situations d'urgence, au classement douanier, aux permis d'importation, à l'utilisation finale, aux sanctions et à d'autres restrictions diffèrent selon les juridictions.

Les clients sont responsables de s'assurer que les produits qu'ils commandent peuvent être légalement importés, détenus, reçus, transférés et utilisés dans leur juridiction de destination, sauf lorsque le droit applicable nous attribue une responsabilité spécifique.

Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler une commande lorsque son exécution enfreindrait ou pourrait raisonnablement sembler enfreindre des sanctions applicables, des restrictions à l'exportation, des restrictions à l'importation, les règles du transporteur, des limitations liées à la destination ou toute autre exigence légale.

Nous ne déclarons pas que chaque produit peut légalement être expédié vers chaque pays ou destination.

13. Retards douaniers et retards imputables au transporteur

Un envoi peut être retardé dans l'attente d'une inspection douanière, d'un contrôle de sécurité, de documents, du paiement des frais de destination applicables, du transfert au transporteur, du traitement postal local ou de l'intervention d'une autorité gouvernementale.

Ces événements échappent à notre contrôle direct.

Si un transporteur, une autorité douanière, un fournisseur ou un partenaire chargé du traitement demande des informations que nous pouvons raisonnablement fournir, nous déploierons des efforts raisonnables pour apporter notre assistance.

Un retard douanier ou imputable au transporteur ne signifie pas nécessairement que l'envoi est perdu.

14. Exactitude des informations d'expédition

Les clients sont responsables de fournir une adresse d'expédition complète et exacte, le nom du destinataire, son numéro de téléphone, son adresse e-mail ainsi que toute autre information raisonnablement requise pour la livraison.

Si vous constatez une erreur dans vos informations d'expédition, contactez-nous dès que possible à l'adresse office@cbrnmasks.com.

Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse être modifiée après qu'une commande est entrée dans le processus de traitement, de traitement par le fournisseur, de traitement à l'exportation ou de prise en charge par le transporteur.

15. Envois multiples

Une commande peut être répartie en plusieurs envois lorsque les produits sont stockés ou traités depuis différents lieux.

Différents colis d'une même commande peuvent avoir des numéros de suivi, des lieux d'expédition, des transporteurs et des dates de livraison différents.

La réception d'une partie d'une commande ne signifie pas nécessairement que les articles restants ont été retardés ou omis.

16. Livraison échouée, colis refusés et envois non réclamés

Si un envoi est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison, du défaut de retrait du colis, du défaut de paiement des frais de destination applicables ou de toute autre circonstance imputable au destinataire, tout remboursement ou toute réexpédition sera traité conformément au droit applicable et à nos Politique de retour et de remboursement.

Les frais réels d’expédition, de transport de retour, de douane, de stockage ou les frais facturés par le transporteur résultant de ces circonstances peuvent être déduits ou facturés lorsque la loi l’autorise.

17. Expéditions perdues

Si le suivi indique un retard inhabituellement long ou une perte possible, contactez-nous à l’adresse office@cbrnmasks.com et indiquez votre numéro de commande et votre numéro de suivi, lorsque ceux-ci sont disponibles.

Nous pouvons devoir enquêter sur l’expédition auprès du service postal, du transporteur, du fournisseur ou du partenaire d’exécution avant de pouvoir raisonnablement la considérer comme perdue.

Les retards normaux dans l’activation initiale du suivi ou les interruptions temporaires entre les scans de suivi internationaux ne suffisent pas, à eux seuls, à établir qu’une expédition a été perdue.

Vos droits légaux obligatoires en tant que consommateur restent inchangés.

18. Expéditions endommagées

Si un colis arrive endommagé, veuillez conserver le produit, l’emballage d’origine, l’étiquette d’expédition et l’intégralité de son contenu jusqu’à l’examen de la situation.

Lorsque cela est possible, contactez-nous dans les 48 heures et fournissez des photographies ou une vidéo montrant l’emballage, l’étiquette d’expédition, le produit et les dommages.

Cette demande nous aide à enquêter sur les dommages causés par le transporteur ou lors de l’exécution de la commande et ne réduit ni ne supprime les droits obligatoires relatifs aux marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes.

Pour des informations complètes, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

19. Demandes d’annulation avant expédition

Si une commande n’a pas encore été expédiée ou n’est pas entrée dans une étape où son exécution ne peut plus raisonnablement être interrompue, vous pouvez soumettre une demande d’annulation éligible par l’intermédiaire de votre Compte client CBRN Masks.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse office@cbrnmasks.com.

La soumission d’une demande d’annulation n’interrompt pas automatiquement l’exécution de la commande.

Certaines commandes peuvent rapidement passer à l’emballage, au traitement par le fournisseur, au traitement par le partenaire d’exécution, au traitement des exportations ou à la prise en charge par le transporteur.

Nous traiterons la demande en fonction du statut réel de la commande, de notre Politique de retour et de remboursement, et la législation applicable.

20. Demandes d’annulation lorsque le suivi n’a pas encore été mis à jour

L’absence d’un scan de suivi visible ne signifie pas nécessairement qu’une commande peut encore être annulée.

Pour les expéditions en provenance d’Israël, le premier événement de suivi public n’apparaît généralement qu’après le scan du colis à l’aéroport ou dans un autre centre de traitement des exportations.

Le colis peut donc déjà avoir été pris en charge et remis au service postal ou au transporteur, même si la page de suivi n’affiche actuellement aucune information.

Le même principe peut s’appliquer aux expéditions exécutées par un partenaire lorsque le premier événement de suivi public du transporteur est retardé.

Si le colis a déjà été remis à un transporteur, intégré à un réseau postal ou de messagerie, ou autrement pris en charge dans le cadre du traitement de l’expédition, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’intercepter ou d’annuler l’expédition.

Dans de telles circonstances, tout droit applicable en matière de retour, de rétractation légale, d’annulation ou de remboursement sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement et la législation applicable.

21. Demandes d’annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être interceptée ou annulée par l’intermédiaire du réseau d’expédition international.

Si vous ne souhaitez plus recevoir la commande, consultez les dispositions relatives aux retours et au droit légal de rétractation dans notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsque cette option est disponible pour votre commande, vous pouvez également utiliser votre Compte client CBRN Masks pour soumettre une demande de retour admissible.

22. Retours de produits expédiés par un partenaire de confiance

Un produit expédié par un fournisseur de confiance ou un partenaire logistique ne doit pas être automatiquement retourné à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’expédition originale.

Les lieux de retour peuvent varier selon le produit et les modalités d’exécution.

Veuillez suivre les instructions de retour fournies par CBRN Masks avant d’envoyer un retour volontaire, afin que l’article soit adressé au lieu de retour approprié.

Pour connaître l’intégralité des conditions de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

23. Droits des consommateurs dans l’UE, l’EEE et au Royaume-Uni

Aucune disposition de la présente Politique d’expédition ne limite les droits impératifs prévus par la loi en matière de livraison, d’annulation, de rétractation, de remboursement, de conformité ou autres droits des consommateurs qui vous sont applicables.

Pour obtenir des informations sur les retours, remboursements, annulations et droits légaux de rétractation, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

24. Confidentialité et exécution des commandes

Lorsqu’une commande ou une partie d’une commande est exécutée par un fournisseur de confiance ou un partenaire logistique, nous pouvons communiquer à ce partenaire les informations relatives au client et à la commande raisonnablement nécessaires pour traiter, expédier, livrer et assurer le suivi de cette commande.

Des informations supplémentaires sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

25. Compte client

Les clients peuvent consulter leurs commandes et accéder aux fonctions d’autonomie disponibles pour les commandes par l’intermédiaire de leur Compte client CBRN Masks.

26. Contact

CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, exerçant sous le nom commercial CBRN Masks
1, rue Shmuel Schlossberg, n° 33
3584001 Haïfa, Israël
Téléphone : +972 54-626-6747
E-mail : office@cbrnmasks.com
Numéro de TVA / numéro d’entreprise : 052805983

Pour les retours, remboursements, annulations et informations relatives au droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Pour obtenir des informations sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Pour consulter nos conditions contractuelles, veuillez consulter notre Conditions générales d’utilisation.