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Questions fréquemment posées

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Réponses sur le choix d'une protection NRBC, l'ajustement, les enfants, les systèmes PAPR, les filtres, l'expédition, les retours et la documentation des produits.

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48 questions réparties sur 7 thèmes

01

Choisir une protection

Commencez par la personne qui a besoin de protection. L'âge, la pilosité faciale, les lunettes, les besoins respiratoires et l'utilisation prévue peuvent tous influencer le choix approprié.

Comment savoir quel système de protection me convient ?

Choisissez en fonction de l'utilisateur, et pas uniquement du nom du danger. Une personne rasée de près qui peut obtenir une étanchéité faciale fiable peut être en mesure d'utiliser un masque intégral correctement ajusté. Une cagoule PAPR couvrant toute la tête peut être une meilleure option pour une personne portant une barbe ou des lunettes ordinaires, ou souhaitant éviter une étanchéité faciale serrée. Les bébés et les enfants ont besoin d'un équipement adapté à leur âge. En cas de doute, contactez-nous avant de commander et indiquez l'âge de l'utilisateur ainsi que ses besoins particuliers en matière d'ajustement.

Que signifie NRBC ?

NRBC signifie chimique, biologique, radiologique et nucléaire. Il s'agit d'un terme général désignant les agents et incidents dangereux relevant de ces quatre catégories. La protection respiratoire adaptée dépend toujours du danger spécifique, de sa concentration, de la configuration de l'équipement et des conditions d'utilisation.

Quelle est la différence entre un masque à gaz intégral et une cagoule PAPR ?

Un masque intégral ajusté de manière étanche se scelle directement contre le visage. En configuration passive, l'utilisateur respire l'air à travers le filtre ; un ventilateur PAPR compatible peut fournir un flux de ventilation assistée lorsque le système est conçu à cet effet. Une cagoule PAPR couvre la tête et utilise un ventilateur pour faire circuler l'air filtré à travers un filtre et un tuyau compatibles. Les cagoules couvrant toute la tête qui ne reposent pas sur une étanchéité faciale peuvent être pratiques pour de nombreux utilisateurs portant une barbe ou des lunettes ordinaires.

À qui le masque intégral israélien 4A1 est-il destiné ?

Le 4A1 est le masque intégral israélien de défense civile de taille adulte proposé dans notre gamme, et il est indiqué pour les personnes âgées de 15 ans et plus. L'âge n'est qu'un point de départ : un ajustement correct, l'état du masque et une étanchéité faciale fiable restent essentiels. Les poils du visage ou les branches de lunettes qui passent sur la surface d'étanchéité peuvent compromettre celle-ci.

À qui la cagoule PAPR Sapphire est-elle destinée ?

Le Sapphire est une cagoule PAPR à ventilation assistée couvrant toute la tête, actuellement indiquée pour les personnes âgées de 13 ans et plus. Comme elle ne dépend pas de la même étanchéité faciale serrée qu'un masque intégral classique, elle peut convenir à de nombreuses personnes portant une barbe ou des lunettes ordinaires, ainsi qu'aux utilisateurs qui préfèrent un flux de ventilation assistée. Vérifiez le contenu exact du kit et les recommandations d'âge actuelles sur la page des systèmes PAPR.

Dans quels cas un débit de ventilation assistée peut-il être utile ?

Un ventilateur à ventilation assistée fait circuler de l’air filtré dans le système et peut réduire la résistance respiratoire par rapport à l’aspiration de l’air à travers un filtre passif. Il peut être utile lors d’un port prolongé ou pour les utilisateurs qui trouvent difficile de respirer à travers un filtre. Le débit de ventilation assistée ne remplace ni un assemblage correct, ni le filtre approprié, ni les vérifications de la batterie et du débit d’air, ni une étanchéité faciale fiable lorsque le système utilise un masque ajusté hermétiquement.

02

Ajustement, barbes et lunettes

Les masques ajustés hermétiquement dépendent d’une étanchéité faciale fiable. Les poils du visage, les lunettes et un mauvais dimensionnement peuvent compromettre cette étanchéité.

Un masque à gaz standard peut-il être utilisé avec une barbe ?

Une barbe qui traverse la surface d’étanchéité peut empêcher un masque ajusté hermétiquement d’assurer une étanchéité fiable. Pour une personne portant la barbe, utilisez un système de protection conçu pour fonctionner sans étanchéité faciale hermétique, comme une cagoule PAPR couvrant toute la tête adaptée. Consultez nos options de protection compatibles avec la barbe.

Une barbe de quelques jours pose-t-elle problème avec un masque ajusté hermétiquement ?

Oui. Même une barbe de quelques jours dans la zone d’étanchéité peut compromettre l’étanchéité entre la pièce faciale et la peau. Si la surface d’étanchéité ne peut pas rester rasée de près, utilisez un système conçu pour fonctionner sans étanchéité faciale hermétique.

Puis-je porter des lunettes ordinaires avec un masque à gaz intégral ?

Les branches de lunettes ordinaires peuvent passer à travers la zone d’étanchéité d’un masque intégral ajusté hermétiquement et compromettre cette étanchéité. Ne supposez pas que les lunettes standard sont compatibles. Une cagoule couvrant toute la tête peut accueillir de nombreuses lunettes ordinaires sans faire passer les montures à travers une étanchéité faciale.

Un bloc de ventilation PAPR élimine-t-il le besoin d’une étanchéité faciale avec le masque 4A1 ou 10A1 ?

Non. Les modèles 4A1 et 10A1 sont toujours des masques intégraux ajustés hermétiquement. L’ajout d’un ventilateur à ventilation assistée compatible peut réduire la résistance respiratoire, mais un dimensionnement correct et une étanchéité faciale fiable restent nécessaires.

Comment savoir si un masque ajusté hermétiquement est correctement adapté ?

Suivez les instructions d’ajustement et de vérification destinées à l’utilisateur pour le modèle de masque concerné. La pièce faciale doit être correctement positionnée, sans cheveux, lunettes, vêtements ni autres objets traversant la surface d’étanchéité. Inspectez la pièce faciale, les valves, les sangles et les raccords avant utilisation. Si vous ne pouvez pas obtenir un ajustement fiable, ne comptez pas sur ce masque.

Dois-je m’entraîner avec l’équipement avant une situation d’urgence ?

Oui. Entraînez-vous à assembler l’équipement, à le mettre, à ajuster les sangles, à communiquer, à vérifier la batterie et le débit d’air, à utiliser le système d’hydratation le cas échéant, ainsi qu’à le retirer en toute sécurité dans un environnement propre. Gardez les filtres d’urgence scellés jusqu’à ce qu’ils soient nécessaires, sauf si les instructions du fabricant prévoient spécifiquement une autre procédure d’entraînement.

03

Bébés, enfants et jeunes

Les jeunes utilisateurs ont besoin d’un équipement adapté à leur âge, de la supervision d’un adulte et d’un entraînement avant une situation d’urgence.

Quelles tranches d’âge vos systèmes de protection pour enfants couvrent-ils ?

Nos fiches produits actuelles utilisent les tranches d’âge suivantes : protection pour bébés de 0 à 2 ans, cagoule motorisée pour enfants de 2 à 8 ans, options de masques taille enfant 10A1 de 8 à 14 ans et options de masques taille adulte 4A1 à partir de 15 ans. Comme les tranches indiquées se chevauchent aux âges de 2 et 8 ans, vérifiez les informations exactes du produit et les recommandations d’ajustement pour un enfant proche de l’une ou l’autre de ces limites. L’âge seul ne garantit pas un bon ajustement.

Pourquoi utiliser une cagoule motorisée pour les bébés et les jeunes enfants ?

Les bébés et les jeunes enfants peuvent ne pas être capables d’utiliser de manière fiable un masque facial classique étanche. Les systèmes pour bébés et enfants utilisent une cagoule couvrant toute la tête avec un débit de ventilation assistée et ne dépendent pas de la même étanchéité faciale qu’un masque à gaz standard. Un adulte responsable doit assembler, vérifier et superviser le système.

La cagoule PAPR pour enfant nécessite-t-elle une étanchéité parfaite au visage ?

Non. La cagoule motorisée couvrant toute la tête ne dépend pas de l’étanchéité parfaite au visage requise par un masque intégral classique. Elle doit néanmoins être correctement assemblée, positionnée et utilisée conformément à ses instructions, sans obstruction du circuit d’air.

Les cagoules PAPR pour bébés et enfants sont-elles homologuées par le NIOSH ?

Nous ne présentons pas les systèmes PAPR israéliens de protection civile pour bébés et enfants vendus ici comme des appareils respiratoires homologués par le NIOSH. Consultez les informations et la documentation du fabricant propres au produit pour connaître le système exact que vous envisagez.

Chaque bébé ou enfant a-t-il besoin de son propre système de protection ?

Oui. Une protection respiratoire d’urgence doit être attribuée à chaque personne susceptible d’en avoir besoin, et ses composants requis doivent être conservés ensemble. Partager un seul système entre plusieurs enfants n’est pas une solution pratique s’ils peuvent avoir besoin de protection en même temps.

Comment un enfant doit-il s’exercer avec un équipement NRBC ?

Un adulte responsable doit lire les instructions et superviser les exercices dans un environnement propre. Entraînez-vous à enfiler l’équipement, à vérifier sa position et le débit d’air, à communiquer, à utiliser les dispositifs permettant de boire ou de nourrir l’utilisateur lorsqu’ils sont prévus, et à retirer l’équipement en toute sécurité. Gardez les batteries et les accessoires requis avec le système.

04

Systèmes PAPR et filtres

Comprenez le débit de ventilation assistée, les raccords 40 mm, le choix des filtres, le stockage et les limites des équipements d’épuration de l’air.

Qu’est-ce qu’un PAPR ?

PAPR signifie appareil de protection respiratoire à épuration de ventilation assistée. Un ventilateur alimenté par batterie aspire l’air ambiant à travers un filtre compatible et dirige l’air filtré vers la zone respiratoire de l’utilisateur au moyen d’un masque ou d’une cagoule de protection. Un PAPR est un système d’épuration de l’air ; ce n’est pas un appareil respiratoire à adduction d’air.

Un masque à gaz ou un PAPR fournit-il de l’oxygène ?

Non. Les masques à épuration d’air et les PAPR filtrent l’air ambiant ; ils ne créent pas d’oxygène et n’en fournissent pas. Ils ne doivent pas être considérés comme une protection dans des atmosphères pauvres en oxygène ni dans tout environnement inconnu.

Que signifient 40 mm OTAN, EN 148-1, Rd40 et STANAG 4155 ?

Ces termes sont utilisés en rapport avec l’interface filetée courante des respirateurs de 40 mm. EN 148-1 / Rd40 désigne le raccord fileté utilisé par les masques, filtres, tuyaux et composants PAPR compatibles de notre gamme. STANAG 4155 est couramment cité pour l’interopérabilité de l’OTAN. La compatibilité du filetage décrit un raccord ; à elle seule, elle ne constitue ni une classe de protection ni une certification de produit.

Tous les filtres de 40 mm sont-ils interchangeables ?

Non. La correspondance du diamètre de filetage ne constitue qu’un aspect de la compatibilité. Vous devez également tenir compte de la norme exacte du filetage, des contaminants contre lesquels le filtre est conçu, de l’état et de la date d’expiration du filtre, de la résistance au débit d’air et des exigences du masque ou du système PAPR. Les raccords à baïonnette et les connecteurs propriétaires ne sont pas identiques à un orifice fileté EN 148-1 / Rd40.

Quel filtre dois-je utiliser avec les masques israéliens et les systèmes PAPR vendus ici ?

Utilisez un filtre fileté compatible de 40 mm adapté au danger prévu et au système exact. Le filtre israélien M80 de 40 mm est l’un des principaux filtres NRBC proposés avec nos kits de masques israéliens et nos kits PAPR. Consultez toujours la page du filtre et les instructions du produit plutôt que de choisir uniquement en fonction du filetage.

Comment les filtres de respirateur scellés doivent-ils être stockés ?

Conservez les filtres non ouverts dans leur emballage d’origine hermétiquement fermé et respectez les conditions de stockage ainsi que la date d’expiration indiquées sur le filtre ou dans la documentation fournie. Protégez les filtres stockés de l’humidité, de la chaleur excessive, de la lumière directe du soleil, des produits chimiques et des dommages physiques. Inspectez l’emballage avant de vous fier à un filtre stocké.

Combien de temps un filtre dure-t-il après son ouverture ?

Il n’existe pas de durée d’utilisation unique qui s’applique à toutes les situations. La durée de service dépend du contaminant exact, de sa concentration, de l’humidité, du débit d’air, de la fréquence respiratoire et d’autres conditions. Suivez les instructions du fabricant du filtre et tout calendrier de remplacement applicable ; ne considérez pas la durée de conservation d’un filtre non ouvert comme sa durée d’utilisation.

Quand faut-il remplacer un filtre de respirateur ?

Remplacez un filtre lorsque ses instructions l’exigent, lorsqu’il est périmé, endommagé ou contaminé, après une exposition lorsque les instructions prévoient son remplacement, ou lorsqu’il est impossible d’établir une durée de service restante sûre. Ne vous fiez pas uniquement à l’odorat ou au goût comme système d’alerte.

05

Produits, état et documentation

Sachez ce que vous achetez, qui l’a fabriqué, comment son état est décrit et ce que les documents disponibles établissent réellement.

Où vos équipements de protection israéliens sont-ils fabriqués ?

Les principaux produits israéliens de notre gamme proviennent de fabricants israéliens établis. Supergum / Impertech fabrique les cagoules à ventilation assistée, les blocs de ventilation PAPR et le filtre HEMATITE proposés dans notre catalogue. Shalon Chemical Industries fabrique les filtres M80 et PA-12. Le fabricant de chaque article est indiqué sur sa page produit.

Les masques et les filtres sont-ils neufs ?

L’état est indiqué sur la page individuelle du produit. Certains produits sont décrits comme neufs ou jamais distribués, et de nombreux filtres sont indiqués comme scellés en usine lorsque cela s’applique. Ne supposez pas que la même description de l’état s’applique à chaque article ; vérifiez l’annonce exacte avant de commander.

Que signifie « surplus israélien » ?

Certains produits de notre catalogue sont identifiés comme des articles authentiques de surplus israélien. « Surplus » décrit la catégorie d’origine et ne signifie pas, à lui seul, qu’un article a été utilisé. Fiez-vous toujours à l’état indiqué sur la page exacte du produit, où nous affichons également clairement l’identité du fabricant et du modèle.

Quelle documentation produit est disponible ?

Notre bibliothèque documentaire comprend les certificats des systèmes de management des fabricants ainsi que les documents spécifiques aux produits dont nous disposons. Comme les produits proviennent de plusieurs fabricants, chaque document doit être associé au fabricant, à l’installation, au système de management ou au produit qu’il couvre réellement. Consultez la page Documentation des fabricants et des produits.

Les certificats ISO des fabricants certifient-ils tous les produits du site ?

Non. Un certificat du fabricant s’applique uniquement au fabricant, à l’installation, au système de management, aux produits ou aux activités identifiés dans ce document. Il ne doit pas être interprété comme certifiant chaque produit du site selon chacune des normes mentionnées sur le certificat.

Que signifie un NSN ou un numéro de nomenclature OTAN ?

Un NSN est un identifiant logistique normalisé utilisé pour identifier un article d’approvisionnement spécifique au sein d’un système d’approvisionnement codifié. Il peut aider à identifier l’article dans les dossiers logistiques et d’approvisionnement, mais il ne constitue pas, à lui seul, une certification des performances ni une preuve que l’article protège contre tous les dangers.

Vos produits sont-ils « certifiés OTAN » ?

Nous n’utilisons pas l’affirmation générale « certifié OTAN » pour le catalogue. Une référence à un filetage OTAN de 40 mm, à une référence STANAG ou à un numéro de nomenclature OTAN peut décrire la compatibilité, l’interopérabilité ou l’identification logistique, mais ces éléments ne constituent pas une certification universelle des performances. Consultez la documentation du produit et de l’affirmation concernés.

Comment puis-je confirmer ce qui est inclus avec un produit spécifique ?

Utilisez la liste des éléments inclus sur la page exacte du produit. Des articles aux apparences similaires peuvent différer. Par exemple, une annonce concernant uniquement une cagoule peut ne pas inclure de soufflante, de tuyau ou de filtre, tandis qu’un kit complet peut inclure ces composants. Si un élément n’est pas clair, contactez-nous avant de commander.

06

Commandes et expédition

Réponses concernant l’expédition, le traitement des commandes, le suivi, les douanes, l’emballage et le paiement, réunies en un seul endroit.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions à des clients dans de nombreux pays du monde entier. La disponibilité dépend de la destination et des restrictions d’expédition applicables. De nombreuses commandes sont expédiées depuis Israël, mais certains produits peuvent être expédiés directement par un fournisseur de confiance ou un partenaire logistique et peuvent provenir d’un autre pays ou d’un autre lieu. L’origine de l’expédition peut donc varier selon le produit et la commande.

La livraison standard est-elle gratuite ?

Oui. CBRN Masks propose actuellement la livraison standard gratuite à l’international, sauf si un autre mode ou des frais d’expédition sont clairement affichés avant que vous passiez la commande. Les services optionnels ou express, lorsqu’ils sont proposés, peuvent être facturés séparément.

Combien de temps prennent le traitement et la livraison d’une commande ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1–3 jours ouvrés, hors jours fériés et circonstances exceptionnelles. Les commandes traitées directement par nos soins en Israël suivent normalement des jours ouvrés du dimanche au jeudi, tandis que les produits expédiés par des partenaires peuvent suivre le calendrier local du partenaire. La livraison internationale standard prend généralement environ 7–21 jours ouvrés après l’expédition. Les délais de livraison sont indicatifs et non garantis.

Vais-je recevoir des informations de suivi ?

Nous fournissons les informations de suivi pour les commandes expédiées lorsque le suivi est disponible avec le service d’expédition sélectionné. Elles sont généralement envoyées à l’adresse e-mail associée à la commande. Si une commande est expédiée en plusieurs colis ou depuis plusieurs lieux d’exécution, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi. Les premiers scans du transporteur peuvent mettre plusieurs heures ou plusieurs jours à apparaître. Vous pouvez également utiliser la page Suivre ma commande.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l’importation ?

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l’importation, TVA, tarifs douaniers, frais de courtage ou autres frais appliqués dans le pays de destination. À l’exception des frais que CBRN Masks indique expressément comme étant prépayés, le client est responsable des frais applicables dans le pays de destination. Pour les commandes expédiées à des clients aux États-Unis, les tarifs d’importation applicables sont prépayés par CBRN Masks ; d’autres taxes, frais de courtage, frais de stockage ou autres frais facturés par des tiers peuvent néanmoins s’appliquer, sauf indication expresse qu’ils sont prépayés.

Comment les commandes sont-elles emballées ?

L’emballage peut varier selon le produit et le lieu d’expédition. Les commandes sont emballées pour le transport, et les documents d’expédition ou de douane requis sont remplis le cas échéant. Si un colis arrive endommagé, conservez le produit, l’emballage d’origine, l’étiquette d’expédition et tout le contenu jusqu’à l’examen du problème, puis contactez-nous rapidement.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens de paiement sécurisés qui vous sont proposés sont affichés lors du paiement et peuvent varier selon le pays, l’appareil et la disponibilité du processus de paiement. Utilisez les options affichées par le processus de paiement Shopify pour votre commande.

Puis-je passer une commande importante ou composée de plusieurs modèles ?

Oui. Les commandes importantes peuvent inclure plusieurs modèles, ce qui est souvent adapté lorsqu’un groupe comprend des enfants, des porteurs de barbe, des porteurs de lunettes ou des personnes ayant besoin d’un flux de ventilation assistée. Pour obtenir des tarifs dégressifs et vérifier la disponibilité, consultez notre page Grosses commandes.

07

Retours, dommages et assistance

Que faire si vous devez effectuer un retour, recevez un article endommagé ou souhaitez obtenir de l’aide avant de passer une commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande s'ils sont dans le même état qu'à la réception, non portés ou inutilisés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit et attendez les instructions de retour. Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables. Les droits impératifs des consommateurs qui vous sont applicables ne sont pas limités par ce résumé. Consultez la politique de remboursement complète.

Qui paie les frais d'expédition du retour ?

L'acheteur est normalement responsable des frais d'expédition du retour. Selon la politique de remboursement actuelle, cela ne s'applique pas lorsque l'article est défectueux ou endommagé et que le retour est traité conformément à la procédure applicable en cas de dommage. Des droits légaux obligatoires peuvent également s'appliquer selon votre lieu de résidence.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte ?

Inspectez la commande à son arrivée. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez office@cbrnmasks.com immédiatement. La politique de remboursement actuelle demande aux clients de signaler les articles défectueux ou endommagés dans les 48 heures suivant leur réception et de fournir des preuves photo et vidéo claires. Cette demande de signalement ne supprime pas les droits obligatoires qui peuvent s'appliquer en vertu du droit local.

Puis-je échanger un article ?

Notre politique de remboursement actuelle traite les échanges en retournant d'abord l'article éligible d'origine, puis en achetant séparément l'article de remplacement une fois le retour accepté. Contactez-nous avant de retourner quoi que ce soit.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement approuvé ?

Après réception et inspection d'un retour, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement utilisé à l'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire ; la politique vous demande de nous contacter si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation.

Comment contacter CBRN Masks avant de passer commande ?

Utilisez notre page de contact, envoyez un e-mail à office@cbrnmasks.com ou écrivez-nous sur WhatsApp au +972 54 626 6747. Pour toute question sur le choix d'un produit, indiquez-nous qui a besoin d'une protection, son âge, ainsi que toute considération liée à la barbe, aux lunettes ou à la respiration.

Vous avez encore un doute ?

Posez vos questions avant de commander.

Dites-nous qui a besoin d'une protection, son âge et tout élément susceptible d'influer sur l'ajustement, comme la pilosité faciale ou le port habituel de lunettes. Nous pouvons vous aider à comprendre les options disponibles avant de commander.