Politique de remboursement

Politique de remboursement de CBRN Masks

Nous apprécions nos clients et nous nous efforçons d’offrir des produits et services exceptionnels chez CBRN Masks. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider !

Éligibilité aux retours

Pour pouvoir effectuer un retour :

  • L’article doit être dans le même état que lors de sa réception — non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.

  • Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Remarque : Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Comment initier un retour

Pour démarrer un retour :

  1. Contactez-nous à Office@cbrnmasks.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Attendez une confirmation de notre équipe avec les instructions avant de retourner l’article.

  3. Important : N’effectuez aucun retour sans notre confirmation préalable.
    Le remboursement ne sera pas traité si l’article est retourné sans approbation.

Adresse de retour :
David Magen Consulting & Online Commerce
Shmuel Schlossberg 1
Haïfa, Israël
33584001

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux ou endommagé.

Produits endommagés ou erronés

Nous prenons la qualité au sérieux. Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • L’article est endommagé ou défectueux, ou

  • Vous avez reçu le mauvais produit.

Pour les articles défectueux, envoyez un email à Office@cbrnmasks.com dans les 48 heures, avec des photos et vidéos claires. Nous examinerons le problème et trouverons une solution.

Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Retournez l’article original selon les instructions.

  2. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande séparément.

Délai de rétractation de 14 jours (UE)

Si votre commande est livrée dans l’Union Européenne, vous avez le droit de l’annuler ou de la retourner dans les 14 jours, sans justification.

L’article doit respecter les conditions ci-dessus (neuf, non utilisé, avec étiquettes, et dans son emballage d’origine).
Une preuve d’achat est requise.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’approbation du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables.

Remarque : Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque.
Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés, contactez-nous à Office@cbrnmasks.com.

Merci pour votre confiance et votre achat.
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant les retours.