Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Nous souhaitons que les clients comprennent clairement la manière dont sont traités les retours, les annulations, les commandes endommagées et les remboursements. La présente politique comprend notre politique volontaire de retour sous 30 jours ainsi que les droits légaux supplémentaires susceptibles de s’appliquer selon votre lieu de résidence.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints.

1. Politique volontaire de retour sous 30 jours

Sauf indication contraire ci-dessous ou exigence de la loi applicable, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande.

Pour être admissible au titre de notre politique volontaire de retour sous 30 jours, l’article doit être inutilisé, non porté, intact, complet et retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses manuels, ses étiquettes et les autres composants fournis avec le produit.

Les articles présentant des signes d’utilisation, de contamination, de dommages ou de modification, auxquels il manque des composants, ou ayant fait l’objet d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour les inspecter, peuvent être refusés dans le cadre de notre politique volontaire de retour ou faire l’objet d’un remboursement réduit lorsque la loi l’autorise.

Notre politique volontaire de retour sous 30 jours est distincte de tout droit légal obligatoire dont vous pouvez bénéficier.

2. Comment demander un retour ou une annulation

Le moyen le plus simple de soumettre une demande de retour ou d’annulation admissible est de passer par votre Compte client CBRN Masks. Connectez-vous à l’aide de l’adresse e-mail associée à votre commande.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse office@cbrnmasks.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier la commande.

Pour les retours volontaires, veuillez attendre nos instructions de retour avant d’envoyer le produit. Cela permet de s’assurer que le colis est envoyé à la bonne adresse de retour et qu’il puisse être identifié à sa réception.

Le fait d’exiger des instructions de retour dans le cadre de notre procédure de retour volontaire ne restreint pas un droit légal d’annuler ou de se rétracter d’un contrat lorsque la loi applicable vous permet d’exercer ce droit simplement en nous en informant.

3. Annulation des commandes avant expédition

Si un article n’a pas encore été expédié, vous pouvez soumettre une demande d’annulation par l’intermédiaire de votre Compte client CBRN Masks ou contactez-nous par e-mail.

Une demande d’annulation ne garantit pas automatiquement que la commande puisse être interrompue. Les commandes peuvent rapidement passer à l’emballage, à l’exécution, au traitement à l’exportation ou à la prise en charge par le transporteur. Si la commande a déjà été expédiée ou ne peut plus raisonnablement être interrompue, elle devra peut-être être traitée comme un retour.

Les droits impératifs d’annulation ou de rétractation applicables en vertu du droit local ne sont pas limités par la présente section.

4. Commandes endommagées, défectueuses, incorrectes ou incomplètes

Veuillez inspecter votre commande dès que cela est raisonnablement possible après la livraison.

Si un article arrive endommagé, défectueux, sensiblement différent de celui que vous avez commandé ou avec des composants manquants, contactez-nous dès que possible à l’adresse office@cbrnmasks.com.

Dans la mesure du possible, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photographies ou une vidéo montrant l’état du colis, l’étiquette d’expédition, le produit ainsi que les dommages ou le problème. Cela nous aide à examiner la situation avec le transporteur ou le fournisseur.

La demande formulée dans les 48 heures est une démarche administrative destinée à nous aider à enquêter rapidement. Elle ne supprime ni ne raccourcit aucun droit légal impératif relatif aux produits défectueux, endommagés, non conformes ou fournis de manière incorrecte.

5. Produits pouvant ne pas être éligibles à un retour volontaire

Les éléments suivants peuvent être exclus de notre politique de retour volontaire lorsque la loi l’autorise :

• les articles qui ont été utilisés, portés, modifiés, endommagés, contaminés ou retournés incomplets ;
• les articles auxquels il manque des composants d’origine, accessoires, emballages, étiquettes, manuels ou documents ;
• les articles personnalisés ou spécialement configurés, le cas échéant ;
• les cartes-cadeaux ;
• les articles identifiés comme étant en vente définitive avant l’achat, lorsque la loi l’autorise ;
• les produits scellés qui ne peuvent véritablement pas être retournés pour des raisons de protection sanitaire ou d’hygiène après ouverture du scellé concerné, mais uniquement lorsque les exigences légales applicables à cette exception sont remplies.

Nous ne considérons pas automatiquement chaque appareil respiratoire, masque, filtre, cagoule, système PAPR ou produit de protection comme exempt des droits légaux de retour au seul motif qu’il concerne la protection respiratoire. Toute exception légale fondée sur des motifs sanitaires ou d’hygiène ne sera appliquée que lorsque le produit concerné et les circonstances remplissent légalement les conditions requises.

6. Expédition des retours

En cas de retour volontaire motivé par un changement d’avis, la commande d’un produit incorrect ou toute autre raison qui ne résulte pas d’une erreur de notre part, le client est généralement responsable des frais directs d’expédition du retour, sauf accord contraire de notre part ou obligation contraire prévue par le droit applicable.

Si nous confirmons que le produit a été fourni de manière incorrecte, est arrivé défectueux ou a été endommagé en raison de circonstances dont nous sommes légalement responsables, nous fournirons les instructions appropriées et prendrons en charge les frais raisonnables de retour, conformément au droit applicable.

Les clients sont responsables de l'emballage sécurisé des retours. Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.

7. Remboursements

Après réception et inspection d'un article retourné, nous vous informerons du résultat.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera normalement effectué selon le mode de paiement d'origine, sauf si un autre mode est convenu ou exigé par la loi.

Les banques, les émetteurs de cartes, les prestataires de services de paiement ou autres fournisseurs de paiement peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire après l'émission du remboursement.

Notre objectif commercial habituel est de traiter rapidement un remboursement approuvé, généralement dans les 10 jours ouvrés suivant son approbation. Lorsque la législation applicable impose un délai plus court ou un délai spécifique, ce délai légal s'applique.

8. Consommateurs de l'UE et de l'EEE — Droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen et que le droit légal de rétractation s'applique à votre achat, vous avez généralement le droit de vous rétracter d'un contrat à distance éligible sans fournir de motif dans un délai de 14 jours.

Pour une vente normale de marchandises, le délai de rétractation expire généralement 14 jours après le jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises. Des règles spéciales de calcul des délais peuvent s'appliquer aux commandes livrées en plusieurs expéditions ou colis.

Vous pouvez communiquer votre décision de vous rétracter par une déclaration claire. Vous pouvez nous contacter à office@cbrnmasks.com.

Pour les commandes en ligne, vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de retour ou d'annulation disponible via votre Compte client CBRN Masks lorsque la commande concernée dispose de cette fonctionnalité.

Après avoir exercé un droit légal de rétractation applicable, vous devez normalement renvoyer les marchandises sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de vous rétracter.

Sauf si nous avons accepté de prendre en charge les frais de retour ou si la législation applicable nous y oblige, vous êtes responsable du coût direct du retour des marchandises.

Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, nous rembourserons les paiements exigés par la législation applicable, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande. Les frais de livraison supplémentaires résultant de votre choix d'une option de livraison plus coûteuse n'ont pas à être remboursés lorsque la loi le permet.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve qu'elles ont été renvoyées, selon la première de ces éventualités, lorsque la législation applicable l'autorise.

Vous pouvez être responsable de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, lorsque la loi le permet.

Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer. Par exemple, le droit de rétractation peut prendre fin pour des marchandises scellées qui ne peuvent réellement pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture du sceau requis. Nous n’appliquons ces exceptions que lorsque les exigences légales spécifiques sont remplies.

9. Modèle de formulaire de rétractation UE/EEE

Si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat éligible, vous pouvez utiliser la formulation suivante, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire :

À : CBRN Masks / David Magen Consulting & Online Commerce
E-mail : office@cbrnmasks.com

Je notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat de vente des marchandises suivantes :

Numéro de commande :
Produits :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :

10. Consommateurs au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et que le Consumer Contracts Regulations ou toute autre disposition impérative du droit britannique de la consommation s’applique à votre achat, vous pouvez disposer d’un droit légal d’annuler un contrat à distance éligible pendant le délai d’annulation applicable, généralement de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour un contrat standard portant sur des marchandises.

Vous pouvez nous en informer par une déclaration claire à l’adresse office@cbrnmasks.com ou utiliser votre Compte client CBRN Masks lorsque la fonctionnalité concernée est disponible.

Les règles britanniques applicables concernant les frais de retour, le remboursement, la dépréciation, les frais de livraison et les exceptions légales restent inchangées par notre politique volontaire de retour.

11. Achats par l’intermédiaire de canaux de vente tiers ou fondés sur l’intelligence artificielle

Si un achat est effectué par l’intermédiaire d’une place de marché tierce, d’un assistant d’achat, d’un service d’achat fondé sur l’intelligence artificielle, d’une plateforme de commerce agentique ou d’un autre canal de vente externe, le canal peut proposer des fonctionnalités supplémentaires de retour ou d’annulation.

Nos politiques continuent de s’appliquer dans la mesure où elles sont pertinentes, mais les règles impératives applicables au canal et le droit de la consommation applicable peuvent également régir la transaction.

12. Contact

CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, exerçant ses activités sous le nom de CBRN Masks
1, rue Shmuel Schlossberg, n° 33
3584001 Haïfa, Israël
Téléphone : +972 54-626-6747
E-mail : office@cbrnmasks.com

Pour obtenir des informations concernant l’expédition, le suivi, les formalités douanières et la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.