Ultima actualizare: 16 septembrie 2026
Dorim ca clienții să înțeleagă clar modul în care sunt gestionate retururile, anulările, comenzile deteriorate și rambursările. Această politică include politica noastră voluntară de retur în termen de 30 de zile, precum și drepturile legale suplimentare care se pot aplica în funcție de locul dumneavoastră de reședință.
Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor care nu pot fi excluse sau restricționate în mod legal.
Cu excepția cazului în care mai jos este prevăzută o regulă diferită sau aceasta este impusă de legislația aplicabilă, puteți solicita un retur în termen de 30 de zile de la livrarea ultimului articol din comanda dumneavoastră.
Pentru a se califica în temeiul politicii noastre voluntare de retur în termen de 30 de zile, articolul trebuie să fie neutilizat, nepurtat, nedeteriorat, complet și returnat împreună cu ambalajul original, accesoriile, manualele, etichetele și celelalte componente furnizate împreună cu produsul.
Articolele care prezintă semne de utilizare, contaminare, deteriorare, modificare, componente lipsă sau o manipulare care depășește ceea ce este necesar în mod rezonabil pentru inspectarea articolului pot fi refuzate în temeiul politicii noastre voluntare de retur sau pot primi o rambursare redusă, în măsura permisă de lege.
Politica noastră voluntară de 30 de zile este separată de orice drepturi legale obligatorii de care puteți beneficia.
Cel mai simplu mod de a trimite o solicitare eligibilă de retur sau anulare este prin intermediul Contului de client CBRN Masks. Conectați-vă folosind adresa de e-mail asociată comenzii.
De asemenea, ne puteți contacta la office@cbrnmasks.com. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și suficiente informații pentru a ne permite să identificăm comanda.
Pentru retururile voluntare, vă rugăm să așteptați instrucțiunile noastre de returnare înainte de a trimite produsul. Astfel, ne asigurăm că coletul este trimis la locația corectă pentru retur și poate fi identificat la primire.
Solicitarea instrucțiunilor de returnare pentru procesul nostru voluntar de retur nu restricționează un drept legal de anulare sau retragere dintr-un contract, atunci când legislația aplicabilă vă permite să exercitați acest drept prin simpla notificare a noastră.
Dacă un articol nu a fost încă expediat, puteți trimite o solicitare de anulare prin intermediul Contului de client CBRN Masks sau ne puteți contacta prin e-mail.
O solicitare de anulare nu garantează automat că comanda poate fi oprită. Comenzile pot intra rapid în etapa de ambalare, procesare a livrării, procesare pentru export sau manipulare de către transportator. Dacă comanda a fost deja expediată sau nu mai poate fi oprită în mod rezonabil, este posibil să trebuiască gestionată ca un retur.
Drepturile obligatorii de anulare sau retragere care se aplică în temeiul legislației locale nu sunt limitate prin prezenta secțiune.
Vă rugăm să vă verificați comanda cât mai curând posibil în mod rezonabil după livrare.
Dacă un articol ajunge deteriorat, defect, diferă în mod semnificativ de ceea ce ați comandat sau are componente lipsă, contactați-ne cât mai curând posibil la office@cbrnmasks.com.
Dacă este posibil, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare și să includeți fotografii sau o înregistrare video care să arate starea coletului, eticheta de expediere, produsul și deteriorarea sau problema. Acest lucru ne ajută să investigăm situația împreună cu transportatorul sau furnizorul.
Solicitarea în termen de 48 de ore este o solicitare administrativă menită să ne ajute să investigăm rapid. Aceasta nu elimină și nu scurtează niciun drept legal obligatoriu referitor la bunuri defecte, deteriorate, neconforme sau furnizate incorect.
Următoarele pot fi excluse din politica noastră de retur voluntar, în măsura permisă de lege:
Nu considerăm automat că orice aparat respirator, mască, filtru, glugă, sistem PAPR sau produs de protecție este exceptat de la drepturile legale de retur doar pentru că are legătură cu protecția respiratorie. Orice excepție legală privind sănătatea sau igiena va fi aplicată numai în cazul în care produsul și circumstanțele specifice îndeplinesc condițiile legale.
Pentru un retur voluntar bazat pe răzgândire, comandarea produsului greșit sau un alt motiv care nu este cauzat de o eroare din partea noastră, clientul este, în general, responsabil pentru costul direct al transportului de retur, cu excepția cazului în care convenim altfel sau legislația aplicabilă impune contrariul.
Dacă confirmăm că produsul a fost furnizat incorect, a ajuns defect sau a ajuns deteriorat din cauza unor circumstanțe pentru care suntem răspunzători din punct de vedere legal, vom furniza instrucțiunile corespunzătoare și vom suporta costurile rezonabile ale returului, conform legislației aplicabile.
Clienții sunt responsabili pentru ambalarea sigură a retururilor. Recomandăm insistent utilizarea unui serviciu de expediere cu urmărire și păstrarea dovezii expedierii.
După primirea și inspectarea articolului returnat, vă vom comunica rezultatul.
În cazul în care returnarea este aprobată, rambursarea va fi efectuată, în mod normal, prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care se convine asupra unei alte metode sau aceasta este impusă de lege.
Băncile, emitenții de carduri, procesatorii de plăți sau alți furnizori de servicii de plată pot necesita timp suplimentar pentru procesare după emiterea rambursării de către noi.
Obiectivul nostru comercial obișnuit este să procesăm prompt rambursările aprobate și, în general, în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobare. În cazul în care legislația aplicabilă impune un termen mai scurt sau un termen specific, se aplică termenul legal respectiv.
Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European și dreptul legal de retragere se aplică achiziției dumneavoastră, aveți, în general, dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță eligibil fără a furniza un motiv, în termen de 14 zile.
Pentru o vânzare obișnuită de bunuri, perioada de retragere expiră, în general, la 14 zile după ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Se pot aplica reguli speciale privind calcularea termenului în cazul comenzilor livrate în mai multe tranșe sau piese.
Puteți comunica decizia dumneavoastră de retragere printr-o declarație clară. Ne puteți contacta la office@cbrnmasks.com.
Pentru comenzile online, puteți utiliza, de asemenea, funcționalitatea de returnare sau anulare disponibilă prin Contul de client CBRN Masks în cazul în care comanda relevantă este disponibilă pentru această funcție.
După exercitarea unui drept legal aplicabil de retragere, trebuie, în mod normal, să trimiteți bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei dumneavoastră de retragere.
Cu excepția cazului în care am convenit să suportăm costul returnării sau legislația aplicabilă ne obligă să facem acest lucru, sunteți responsabil pentru costul direct al returnării bunurilor.
În cazul în care se aplică dreptul legal de retragere, vom rambursa plățile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite pentru comandă. Costurile suplimentare de livrare rezultate din alegerea unei opțiuni de livrare mai scumpe nu trebuie rambursate în cazul în care legea permite acest lucru.
Putem amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când furnizați dovada că bunurile au fost returnate, oricare dintre aceste momente survine mai întâi, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Puteți fi răspunzător pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor, în măsura permisă de lege.
Se pot aplica anumite excepții legale. De exemplu, dreptul de retragere poate înceta în cazul bunurilor sigilate care sunt într-adevăr improprii returnării din motive de protecție a sănătății sau de igienă după deschiderea sigiliului relevant. Aplicăm astfel de excepții numai atunci când sunt îndeplinite cerințele legale specifice.
Dacă doriți să vă retrageți dintr-un contract eligibil, puteți utiliza următoarea formulare, deși utilizarea acestei formulări nu este obligatorie:
Către: CBRN Masks / David Magen Consulting & Online Commerce
E-mail: office@cbrnmasks.com
Prin prezenta notific că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor bunuri:
Numărul comenzii:
Produse:
Comandat la / primit la:
Numele clientului:
Adresa clientului:
Data:
Dacă sunteți consumator din Regatul Unit și Regulamentul privind contractele cu consumatorii sau altă legislație obligatorie din Regatul Unit privind protecția consumatorilor se aplică achiziției dumneavoastră, este posibil să aveți un drept legal de a anula un contract la distanță eligibil în perioada de anulare aplicabilă, în general în termen de 14 zile de la primirea bunurilor în cazul unui contract standard privind bunuri.
Ne puteți notifica printr-o declarație clară la office@cbrnmasks.com sau puteți utiliza Contul de client CBRN Masks în cazul în care funcționalitatea relevantă este disponibilă.
Normele aplicabile din Regatul Unit privind costurile returnării, rambursarea, diminuarea valorii, costurile de livrare și excepțiile legale rămân neafectate de politica noastră voluntară de returnare.
Dacă o achiziție este finalizată prin intermediul unei piețe terțe, al unui asistent de cumpărături, al unui serviciu de cumpărături bazat pe inteligență artificială, al unei platforme de comerț agentic sau al unui alt canal extern de vânzări, canalul respectiv poate oferi funcționalități suplimentare pentru returnare sau anulare.
Politicile noastre continuă să se aplice în măsura în care sunt aplicabile, însă regulile obligatorii ale canalului și legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor pot reglementa, de asemenea, tranzacția.
CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, care desfășoară activități comerciale sub denumirea CBRN Masks
Strada Shmuel Schlossberg nr. 1, #33
3584001 Haifa, Israel
Telefon: +972 54-626-6747
E-mail:
office@cbrnmasks.com
Pentru informații privind expedierea, urmărirea, formalitățile vamale și livrarea, vă rugăm să consultați Politica de expediere.