Última atualização: 16 de setembro de 2026
A CBRN Masks expede internacionalmente equipamentos de proteção CBRN, equipamentos de proteção respiratória, equipamentos de preparação para emergências e produtos relacionados. Dependendo do produto e do acordo de processamento e expedição, uma encomenda poderá ser expedida por nós a partir de Israel ou diretamente por um fornecedor de confiança ou parceiro de logística situado noutro local.
Esta política explica o processamento de encomendas, as origens de expedição, o rastreamento, os procedimentos aduaneiros, a entrega, os pedidos de cancelamento e as responsabilidades relacionadas.
As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1–2 dias úteis, excluindo feriados e circunstâncias excecionais.
Para encomendas processadas diretamente por nós em Israel, os nossos dias úteis normais são de domingo a quinta-feira.
Os produtos processados por um fornecedor de confiança ou parceiro de logística poderão seguir os dias úteis locais e o calendário operacional desse parceiro.
O tempo de processamento é distinto do tempo de trânsito e de entrega pela transportadora.
O processamento das encomendas poderá ocasionalmente exigir tempo adicional devido à análise do pagamento, à prevenção de fraude, à verificação da morada, à documentação aduaneira, à disponibilidade do produto, ao processamento pelo fornecedor, a requisitos de exportação ou importação, a restrições do destino, a verificações de conformidade ou a outras circunstâncias operacionais.
Muitas encomendas são expedidas a partir de Israel. Alguns produtos poderão, em alternativa, ser expedidos diretamente por um fornecedor terceiro de confiança ou por um parceiro de logística e poderão ter origem noutro país ou local.
Selecionamos e avaliamos os fornecedores e parceiros de logística com os quais trabalhamos. Dependendo do tipo de produto, a nossa avaliação poderá incluir fatores como a fiabilidade do fornecedor, a autenticidade do produto, a qualidade do produto, as certificações aplicáveis ou a documentação de conformidade, as especificações do produto e a capacidade de processamento e expedição.
Não somos obrigados a identificar publicamente os nossos fornecedores ou parceiros de logística, salvo se a divulgação for exigida pela legislação aplicável.
Consequentemente, a origem de expedição de um artigo poderá ser diferente da nossa morada comercial ou da origem de expedição de outro produto incluído na mesma encomenda.
Se uma encomenda contiver produtos expedidos a partir de locais diferentes, poderá ser entregue em mais do que um envio e em datas diferentes.
A CBRN Masks oferece atualmente envio internacional normal gratuito para os destinos disponíveis para encomenda no checkout, salvo se for claramente apresentado um método de envio ou custo diferente antes da realização da encomenda.
Qualquer serviço de expedição urgente, opcional ou especial disponibilizado no checkout poderá ter um custo adicional separado.
A entrega internacional normal demora normalmente aproximadamente 7–21 dias úteis após a expedição.
Os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos, salvo indicação expressa em contrário da nossa parte.
O prazo efetivo de entrega pode variar em função da origem do envio, do destino, da transportadora, do desalfandegamento, das operações postais locais, do processamento pelo fornecedor ou parceiro de processamento, da capacidade da transportadora, dos controlos de segurança, de feriados, das condições meteorológicas, de interrupções no transporte, de medidas governamentais, de conflitos, de eventos de força maior ou de outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Fornecemos informações de seguimento relativas às encomendas enviadas quando o seguimento estiver disponível para o serviço de envio selecionado.
As informações de seguimento serão normalmente enviadas para o endereço de correio eletrónico associado à encomenda.
Se uma encomenda for enviada em mais do que um pacote ou a partir de mais do que uma localização de processamento, poderá receber um número de seguimento separado para cada envio.
No caso dos envios processados através do nosso processo normal de envio baseado em Israel, poderá ser criado um número de seguimento antes de surgir qualquer evento público de seguimento.
A página de seguimento começa geralmente a apresentar atualizações apenas depois de a encomenda receber a sua primeira leitura pública no aeroporto ou noutra instalação de processamento de exportação.
A encomenda poderá já ter sido recolhida pelos serviços postais ou pela transportadora e poderá já estar a deslocar-se em direção ao aeroporto, embora a página de seguimento continue a não apresentar informações.
Uma vez que a primeira leitura visível ocorre normalmente mais tarde no processo de exportação, e não aquando da recolha inicial, poderão decorrer alguns dias após o envio até que a primeira atualização relevante do seguimento fique visível.
Em muitos casos, a primeira atualização surge no prazo aproximado de 24–48 horas, mas poderá demorar aproximadamente 3 dias úteis ou vários dias, dependendo do momento da recolha, do processamento no aeroporto, de feriados, das operações da transportadora e de outros fatores logísticos.
Durante este período, uma página de seguimento poderá não apresentar informações, apresentar um número de seguimento não reconhecido, um estado preliminar ou ausência de movimentos.
A ausência de informações de seguimento visíveis não significa que a encomenda não tenha sido enviada.
A encomenda poderá já ter sido recolhida, transportada em direção ao aeroporto, processada para exportação ou encontrar-se, de outro modo, na posse da transportadora antes de ser apresentada a primeira leitura pública.
Os produtos enviados diretamente por um fornecedor de confiança ou por um parceiro de processamento podem utilizar um serviço postal, uma transportadora, um sistema de seguimento ou um processo de processamento diferente.
Os tempos de ativação do seguimento e os procedimentos de leitura podem, por conseguinte, diferir do processo baseado em Israel descrito acima.
Poderá ainda ser atribuído um número de seguimento antes de a transportadora apresentar a sua primeira leitura pública, podendo decorrer várias horas ou dias até serem apresentadas informações de seguimento relevantes.
O rastreio internacional nem sempre é atualizado continuamente.
Pode haver períodos de vários dias entre eventos de rastreio, sobretudo enquanto uma encomenda se desloca entre um local de processamento, um aeroporto ou uma instalação de exportação, redes de transporte internacional, autoridades aduaneiras e o serviço postal ou de entrega do país de destino.
Uma ausência temporária de novos eventos de rastreio não significa, por si só, que a expedição se tenha perdido ou deixado de avançar.
O transporte internacional pode envolver serviços postais, empresas de transporte expresso, aeroportos, instalações de processamento de exportações, autoridades aduaneiras, serviços postais do país de destino, empresas de entrega locais, operadores de transporte de mercadorias e outros parceiros logísticos.
Os prestadores de serviços logísticos específicos envolvidos podem variar consoante o produto, a origem da expedição, o destino e o método de processamento selecionado.
As expedições internacionais podem estar sujeitas a inspeção aduaneira, impostos de importação, IVA, tarifas, direitos aduaneiros, taxas de intermediação aduaneira, encargos de manuseamento ou outros encargos governamentais ou do transportador.
Exceto no caso de encargos que declaremos expressamente serem pré-pagos pela CBRN Masks, o cliente é responsável pelos direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de intermediação aduaneira e encargos de importação semelhantes no país de destino, quando aplicáveis e permitidos por lei.
Para encomendas expedidas para clientes nos Estados Unidos, as tarifas de importação aplicáveis são pré-pagas pela CBRN Masks.
Por conseguinte, os clientes nos EUA não deverão receber uma cobrança separada da CBRN Masks relativa às tarifas de importação que tenhamos pré-pago.
Esta declaração diz especificamente respeito às tarifas de importação pré-pagas pela CBRN Masks. Não inclui necessariamente impostos, encargos, penalizações, taxas de armazenamento, taxas de intermediação aduaneira ou outros montantes não relacionados, impostos independentemente por uma autoridade governamental, transportador, despachante aduaneiro ou outro terceiro, salvo se tivermos declarado expressamente que esses encargos também são pré-pagos.
As leis relativas a equipamentos de proteção, respiradores, filtros, produtos relacionados com CBRN, produtos de preparação para emergências, classificação aduaneira, licenças de importação, utilização final, sanções e outras restrições diferem consoante a jurisdição.
Os clientes são responsáveis por assegurar que os produtos que encomendam podem ser legalmente importados, detidos, recebidos, transferidos e utilizados na jurisdição do destino, exceto quando a legislação aplicável nos atribua uma responsabilidade específica.
Podemos recusar, reter ou cancelar uma encomenda quando o seu cumprimento violaria, ou pudesse razoavelmente aparentar violar, sanções aplicáveis, restrições à exportação, restrições à importação, regras do transportador, limitações relativas ao destino ou outros requisitos legais.
Não declaramos que todos os produtos possam ser legalmente enviados para todos os países ou destinos.
Um envio pode sofrer atrasos enquanto aguarda uma inspeção aduaneira, um controlo de segurança, documentação, o pagamento dos encargos aplicáveis no destino, a transferência para o transportador, o processamento postal local ou a atuação de uma autoridade governamental.
Estes eventos estão fora do nosso controlo direto.
Se um transportador, autoridade aduaneira, fornecedor ou parceiro de processamento solicitar informações que possamos razoavelmente fornecer, envidaremos esforços razoáveis para prestar assistência.
Um atraso aduaneiro ou do transportador não significa necessariamente que o envio se perdeu.
Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de envio completa e exata, o nome do destinatário, o número de telefone, o endereço de correio eletrónico e quaisquer outras informações razoavelmente necessárias para a entrega.
Se detetar um erro nas suas informações de envio, contacte-nos assim que possível através de office@cbrnmasks.com.
Não podemos garantir que uma morada possa ser alterada depois de uma encomenda ter entrado no processamento, no processamento pelo fornecedor, no processamento de exportação ou no manuseamento pelo transportador.
Uma encomenda pode ser dividida em vários envios quando os produtos estão armazenados ou são processados a partir de locais diferentes.
Diferentes embalagens da mesma encomenda podem ter números de seguimento, origens de expedição, transportadores e datas de entrega diferentes.
A receção de uma parte de uma encomenda não significa necessariamente que os artigos restantes estejam atrasados ou tenham sido omitidos.
Se um envio for devolvido devido a uma morada incorreta, recusa da entrega, falta de levantamento da encomenda, falta de pagamento dos encargos aplicáveis no destino ou outro assunto imputável ao destinatário, qualquer reembolso ou reenvio será tratado de acordo com a legislação aplicável e a nossa Política de Devolução e Reembolso.
Os custos efetivos de envio, transporte de devolução, alfândega, armazenamento ou transporte resultantes destas circunstâncias podem ser deduzidos ou cobrados quando permitido por lei.
Se o seguimento indicar um atraso invulgarmente longo ou uma possível perda, contacte-nos através de office@cbrnmasks.com e inclua o número da sua encomenda e o número de seguimento, quando disponíveis.
Poderemos ter de investigar o envio junto do serviço postal, transportador, fornecedor ou parceiro de processamento antes de este poder ser razoavelmente considerado perdido.
Atrasos normais na ativação inicial do seguimento ou lacunas temporárias entre as atualizações de seguimento internacionais não estabelecem, por si só, que um envio se perdeu.
Os seus direitos legais obrigatórios enquanto consumidor permanecem inalterados.
Se uma encomenda chegar danificada, conserve o produto, a embalagem original, a etiqueta de expedição e todo o conteúdo até a situação ser analisada.
Sempre que possível, contacte-nos no prazo de 48 horas e forneça fotografias ou um vídeo que mostrem a embalagem, a etiqueta de envio, o produto e os danos.
Este pedido ajuda-nos a investigar danos causados pelo transportador ou pelo processamento da encomenda e não limita nem elimina os direitos obrigatórios relativos a bens defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes.
Para obter informações completas, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Se uma encomenda ainda não tiver sido expedida nem tiver entrado numa fase em que o processamento já não possa ser razoavelmente interrompido, poderá apresentar um pedido de cancelamento elegível através da sua Conta de Cliente da CBRN Masks.
Pode também contactar-nos através de office@cbrnmasks.com.
A apresentação de um pedido de cancelamento não interrompe automaticamente o processamento da encomenda.
Algumas encomendas podem avançar rapidamente para a fase de embalagem, processamento pelo fornecedor, processamento pelo parceiro de logística, processamento de exportação ou tratamento pelo transportador.
Trataremos o pedido de acordo com o estado real da encomenda, a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, e a legislação aplicável.
A ausência de uma leitura de rastreio visível não significa necessariamente que uma encomenda ainda possa ser cancelada.
No caso de envios provenientes de Israel, o primeiro evento público de rastreio geralmente só aparece quando a encomenda é digitalizada no aeroporto ou noutra instalação de processamento de exportações.
A encomenda poderá, portanto, já ter sido recolhida e entregue ao serviço postal ou ao transportador, apesar de a página de rastreio não apresentar atualmente qualquer informação.
O mesmo princípio poderá aplicar-se a envios processados por parceiros quando o primeiro evento público de rastreio do transportador sofrer um atraso.
Se a encomenda já tiver sido entregue a um transportador, tiver entrado numa rede postal ou de serviço de entrega, ou tiver entrado de outro modo no processamento da expedição, poderemos não conseguir intercetar ou cancelar o envio.
Nessas circunstâncias, quaisquer direitos aplicáveis de devolução, livre resolução legal, cancelamento ou reembolso serão tratados de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.
Depois de uma encomenda ser expedida, normalmente já não pode ser intercetada ou cancelada através da rede de transporte internacional.
Se já não pretender a encomenda, consulte as disposições relativas a devoluções e ao direito legal de livre resolução na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Quando disponível para a sua encomenda, também pode utilizar a sua Conta de Cliente da CBRN Masks para apresentar um pedido de devolução elegível.
Um produto expedido por um fornecedor de confiança ou parceiro de processamento não deve ser devolvido automaticamente para a morada indicada na etiqueta de expedição original.
Os locais de devolução podem variar consoante o produto e o acordo de processamento.
Siga as instruções de devolução fornecidas pela CBRN Masks antes de enviar uma devolução voluntária, para que o artigo seja encaminhado para o local de devolução correto.
Para consultar os termos completos relativos a devoluções e reembolsos, reveja a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Nada nesta Política de Expedição limita quaisquer direitos legais imperativos relativos à entrega, cancelamento, livre resolução, reembolso, conformidade ou outros direitos dos consumidores que lhe sejam aplicáveis.
Para obter informações sobre devoluções, reembolsos, cancelamentos e direitos legais de livre resolução, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Quando uma encomenda ou parte de uma encomenda é expedida por um fornecedor de confiança ou parceiro de processamento, podemos fornecer a esse parceiro as informações sobre o cliente e a encomenda razoavelmente necessárias para processar, expedir, entregar e prestar apoio relativamente a essa encomenda.
Estão disponíveis informações adicionais sobre a forma como tratamos os dados pessoais na nossa Política de Privacidade.
Os clientes podem consultar as encomendas e aceder às funções de autoatendimento disponíveis através da sua Conta de Cliente da CBRN Masks.
CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, com a designação comercial CBRN Masks
Rua Shmuel Schlossberg, 1, n.º 33
3584001 Haifa, Israel
Telefone: +972 54-626-6747
E-mail:
office@cbrnmasks.com
NIF / Número de identificação fiscal: 052805983
Para obter informações sobre devoluções, reembolsos, cancelamentos e o direito legal de livre resolução, reveja a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Para obter informações sobre a forma como tratamos os dados pessoais, reveja a nossa Política de Privacidade.
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