Última atualização: 16 de setembro de 2026
Queremos que os clientes compreendam claramente como são tratadas as devoluções, os cancelamentos, as encomendas danificadas e os reembolsos. Esta política inclui a nossa política voluntária de devolução de 30 dias, bem como direitos legais adicionais que possam ser aplicáveis consoante o seu local de residência.
Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios dos consumidores que não possam ser legalmente excluídos ou restringidos.
Salvo disposição diferente abaixo ou exigência da legislação aplicável, pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega do último artigo da sua encomenda.
Para se qualificar ao abrigo da nossa política voluntária de devolução de 30 dias, o artigo deve estar não utilizado, não usado, não danificado, completo e ser devolvido com a embalagem original, acessórios, manuais, etiquetas e outros componentes fornecidos com o produto.
Os artigos que apresentem sinais de utilização, contaminação, danos, alterações, componentes em falta ou manuseamento além do razoavelmente necessário para inspecionar o artigo podem ser recusados ao abrigo da nossa política de devolução voluntária ou podem receber um reembolso reduzido, quando permitido por lei.
A nossa política voluntária de 30 dias é independente de quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter.
A forma mais simples de enviar um pedido de devolução ou cancelamento elegível é através da sua Conta de cliente da CBRN Masks. Inicie sessão utilizando o endereço de e-mail associado à sua encomenda.
Também pode contactar-nos através de office@cbrnmasks.com. Inclua o número da encomenda e informações suficientes para nos permitirem identificar a encomenda.
No caso de devoluções voluntárias, aguarde as nossas instruções de devolução antes de enviar o produto. Isto ajuda a garantir que a encomenda seja enviada para o local de devolução correto e possa ser identificada aquando da receção.
A exigência de instruções de devolução para o nosso processo de devolução voluntária não restringe um direito legal de cancelar ou resolver um contrato quando a legislação aplicável lhe permite exercer esse direito simplesmente mediante notificação à nossa empresa.
Se um artigo ainda não tiver sido expedido, pode enviar um pedido de cancelamento através da sua Conta de cliente da CBRN Masks ou contactar-nos por e-mail.
Um pedido de cancelamento não garante automaticamente que a encomenda possa ser interrompida. As encomendas podem passar rapidamente para a fase de embalagem, processamento, processamento de exportação ou manuseamento pela transportadora. Se a encomenda já tiver sido expedida ou já não puder razoavelmente ser interrompida, poderá ter de ser tratada como uma devolução.
Os direitos obrigatórios de cancelamento ou de resolução aplicáveis nos termos da legislação local não são limitados pela presente secção.
Inspecione a sua encomenda assim que seja razoavelmente possível após a entrega.
Se um artigo chegar danificado, com defeito, substancialmente diferente do que encomendou ou com componentes em falta, contacte-nos assim que possível através de office@cbrnmasks.com.
Sempre que possível, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega e inclua fotografias ou um vídeo que mostrem o estado da encomenda, a etiqueta de envio, o produto e os danos ou o problema. Isto ajuda-nos a investigar a questão junto da transportadora ou do fornecedor.
O pedido no prazo de 48 horas é um procedimento administrativo destinado a ajudar-nos a investigar rapidamente. Não elimina nem reduz quaisquer direitos legais obrigatórios relativos a bens defeituosos, danificados, não conformes ou fornecidos incorretamente.
Os seguintes itens podem ser excluídos da nossa política de devolução voluntária quando permitido por lei:
Não consideramos que todos os respiradores, máscaras, filtros, capuzes, sistemas PAPR ou produtos de proteção estejam automaticamente excluídos dos direitos legais de devolução apenas por estarem relacionados com a proteção respiratória. Qualquer exceção legal relativa à saúde ou higiene será aplicada apenas quando o produto específico e as circunstâncias cumprirem legalmente os requisitos aplicáveis.
No caso de uma devolução voluntária baseada numa mudança de opinião, na encomenda do produto errado ou noutro motivo não causado por um erro da nossa parte, o cliente é geralmente responsável pelo custo direto do envio da devolução, salvo se acordarmos em contrário ou se a legislação aplicável exigir o contrário.
Se confirmarmos que o produto foi fornecido incorretamente, chegou com defeito ou chegou danificado devido a circunstâncias pelas quais somos legalmente responsáveis, forneceremos instruções adequadas e suportaremos os custos razoáveis da devolução, conforme exigido pela legislação aplicável.
Os clientes são responsáveis por embalar as devoluções de forma segura. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com rastreio e a conservação do comprovativo de envio.
Após recebermos e inspecionarmos um artigo devolvido, iremos notificá-lo do resultado.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será normalmente efetuado através do método de pagamento original, salvo se for acordado ou exigido por lei outro método.
Os bancos, emissores de cartões, processadores de pagamentos ou outros prestadores de serviços de pagamento poderão exigir tempo adicional de processamento após emitirmos o reembolso.
O nosso objetivo comercial habitual é processar prontamente um reembolso aprovado, geralmente no prazo de 10 dias úteis após a aprovação. Quando a lei aplicável exigir um prazo mais curto ou específico, aplica-se esse prazo legal.
Se for um consumidor na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu e o direito legal de livre resolução se aplicar à sua compra, terá geralmente o direito de livre resolução de um contrato à distância elegível, sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias.
Numa venda normal de bens, o prazo de livre resolução termina geralmente 14 dias após o dia em que o adquirente, ou uma pessoa por si designada que não seja o transportador, toma posse física dos bens. Podem aplicar-se regras especiais de contagem do prazo a encomendas entregues em vários envios ou peças.
Poderá comunicar a sua decisão de livre resolução através de uma declaração inequívoca. Poderá contactar-nos em office@cbrnmasks.com.
Para encomendas online, poderá também utilizar a funcionalidade de devolução ou cancelamento disponibilizada através da sua Conta de Cliente CBRN Masks quando a encomenda relevante estiver disponível para essa funcionalidade.
Após exercer um direito legal aplicável de livre resolução, deverá normalmente enviar os bens de volta sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após comunicar a sua decisão de livre resolução.
Salvo se tivermos acordado suportar o custo da devolução ou se a lei aplicável nos obrigar a fazê-lo, será responsável pelo custo direto da devolução dos bens.
Quando se aplicar o direito legal de livre resolução, reembolsaremos os pagamentos exigidos pela lei aplicável, incluindo o custo do método de entrega normal menos dispendioso disponibilizado para a encomenda. Os custos de entrega adicionais resultantes da sua escolha de uma opção de entrega mais dispendiosa não têm de ser reembolsados quando a lei o permitir.
Poderemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até fornecer uma prova de que os bens foram enviados de volta, consoante o que ocorrer primeiro, quando permitido pela lei aplicável.
Poderá ser responsável pela redução do valor resultante de um manuseamento que exceda o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens, quando permitido por lei.
Podem aplicar-se determinadas exceções legais. Por exemplo, o direito de livre resolução pode cessar relativamente a bens selados que sejam genuinamente inadequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene após o selo aplicável ter sido aberto. Aplicamos estas exceções apenas quando os requisitos legais específicos se encontrem preenchidos.
Se pretender rescindir um contrato elegível, pode utilizar a seguinte redação, embora a utilização desta redação não seja obrigatória:
Para: CBRN Masks / David Magen Consulting & Online Commerce
E-mail: office@cbrnmasks.com
Venho por este meio comunicar que rescindo o meu contrato de compra e venda dos seguintes bens:
Número da encomenda:
Produtos:
Encomendado em / recebido em:
Nome do cliente:
Morada do cliente:
Data:
Se for um consumidor do Reino Unido e os Consumer Contracts Regulations ou outra legislação obrigatória do Reino Unido em matéria de defesa do consumidor se aplicar à sua compra, poderá ter o direito legal de cancelar um contrato à distância elegível durante o período de cancelamento aplicável, geralmente 14 dias após a receção dos bens no caso de um contrato normal relativo a bens.
Pode notificar-nos mediante uma declaração inequívoca para office@cbrnmasks.com ou utilizar a sua Conta de cliente da CBRN Masks quando a funcionalidade relevante estiver disponível.
As regras aplicáveis do Reino Unido relativas aos custos de devolução, reembolso, desvalorização, custos de entrega e exceções legais permanecem inalteradas pela nossa política voluntária de devoluções.
Se uma compra for concluída através de um marketplace de terceiros, assistente de compras, serviço de compras baseado em IA, plataforma de comércio agêntico ou outro canal de vendas externo, o canal pode disponibilizar funcionalidades adicionais de devolução ou cancelamento.
As nossas políticas continuam a aplicar-se na medida do aplicável, mas as regras obrigatórias do canal e a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor também podem reger a transação.
CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, com a designação comercial CBRN Masks
Rua Shmuel Schlossberg, 1, #33
3584001 Haifa, Israel
Telefone: +972 54-626-6747
E-mail:
office@cbrnmasks.com
Para obter informações sobre expedição, rastreio, alfândega e entrega, consulte a nossa Política de expedição.