Tagasimaksepoliitika

Tagastus- ja tagasimaksepoliitika

Viimati uuendatud: 16. september 2026

Soovime, et kliendid mõistaksid selgelt, kuidas käsitletakse tagastamisi, tühistamisi, kahjustatud tellimusi ja tagasimakseid. See poliitika hõlmab meie vabatahtlikku 30-päevast tagastamispoliitikat ning täiendavaid seadusest tulenevaid õigusi, mis võivad kohalduda sõltuvalt teie elukohast.

Miski selles poliitikas ei piira tarbija kohustuslikke õigusi, mida ei saa seaduslikult välistada ega piirata.

1. Vabatahtlik 30-päevane tagastamispoliitika

Kui allpool ei ole sätestatud teisiti või kohaldatav õigus ei nõua teisiti, võite taotleda tagastamist 30 päeva jooksul pärast teie tellimuse viimase toote kättetoimetamist.

Meie vabatahtliku 30-päevase tagastamispoliitika alusel kvalifitseerumiseks peaks toode olema kasutamata, kandmata, kahjustamata ja täielik ning tagastatud koos originaalpakendi, tarvikute, juhendite, etikettide ja muude tootega kaasas olnud komponentidega.

Tooted, millel esineb kasutamise, saastumise, kahjustumise või muutmise märke, millel puuduvad komponendid või mida on käsitsetud rohkem, kui on toote kontrollimiseks mõistlikult vajalik, võidakse meie vabatahtliku tagastamispoliitika alusel tagasi lükata või võib nende eest seadusega lubatud juhtudel saada väiksema tagasimakse.

Meie vabatahtlik 30-päevane poliitika on eraldi kõigist kohustuslikest seadusest tulenevatest õigustest, mis teil võivad olla.

2. Kuidas taotleda tagastamist või tühistamist

Abikõlbliku tagastus- või tühistamistaotluse esitamise lihtsaim viis on kasutada oma CBRN Masks kliendikontot. Logige sisse, kasutades oma tellimusega seotud e-posti aadressi.

Samuti võite meiega ühendust võtta aadressil office@cbrnmasks.com. Palun lisage oma tellimuse number ja piisavalt teavet, et saaksime tellimuse tuvastada.

Vabatahtliku tagastamise korral oodake enne toote saatmist meie tagastamisjuhiseid. See aitab tagada, et pakk saadetakse õigesse tagastamiskohta ja et selle saab saabumisel tuvastada.

Tagastamisjuhiste nõudmine meie vabatahtliku tagastusprotsessi puhul ei piira seadusest tulenevat õigust leping tühistada või lepingust taganeda, kui kohaldatav õigus lubab seda õigust kasutada lihtsalt meie teavitamisega.

3. Tellimuse tühistamine enne teele saatmist

Kui toodet ei ole veel teele saadetud, võite esitada tühistamistaotluse oma CBRN Masks kliendikonto kaudu või võtta meiega ühendust e-posti teel.

Tühistamistaotlus ei taga automaatselt, et tellimuse saab peatada. Tellimused võivad kiiresti jõuda pakkimise, täitmise, ekspordi vormistamise või vedaja käsitluse etappi. Kui tellimus on juba teele saadetud või seda ei ole enam mõistlikult võimalik peatada, võib olla vajalik käsitleda seda tagastamisena.

Kohaliku õiguse alusel kohaldatavaid kohustuslikke tühistamis- või taganemisõigusi käesolev jaotis ei piira.

4. Kahjustatud, defektsed, valed või mittetäielikud tellimused

Palun kontrollige oma tellimust pärast kohaletoimetamist esimesel mõistlikul võimalusel.

Kui toode saabub kahjustatuna, defektsena, erineb oluliselt tellitust või sellel puuduvad komponendid, võtke meiega esimesel võimalusel ühendust aadressil office@cbrnmasks.com.

Võimaluse korral võtke meiega ühendust 48 tunni jooksul alates kohaletoimetamisest ning lisage fotod või video, millel on näha paki, saatesildi, toote ja kahjustuse või probleemi seisukord. See aitab meil asja vedaja või tarnijaga uurida.

48 tunni jooksul esitatav taotlus on halduslik taotlus, mille eesmärk on aidata meil asja kiiresti uurida. See ei kõrvalda ega lühenda ühtki kohustuslikku seadusest tulenevat õigust, mis puudutab puudusega, kahjustatud, lepingutingimustele mittevastavaid või valesti tarnitud kaupu.

5. Tooted, mille puhul ei pruugi vabatahtlik tagastamine olla võimalik

Järgmised tooted võidakse seadusega lubatud ulatuses meie vabatahtliku tagastamispoliitika alt välja jätta:

• tooted, mida on kasutatud, kantud, muudetud, kahjustatud, saastatud või mis tagastatakse mittetäielikuna;
• tooted, millel puuduvad originaalkomponendid, tarvikud, pakend, etiketid, kasutusjuhendid või dokumendid;
• isikupärastatud või spetsiaalselt konfigureeritud tooted, kui see on kohaldatav;
• kinkekaardid;
• tooted, mis on enne ostu märgitud lõplikult müüdavaks, kui see on õiguslikult lubatud;
• suletud kaubad, mida ei saa pärast nõuetekohase pitseri avamist tegelikel tervisekaitse- või hügieenikaalutlustel tagastada, kuid üksnes juhul, kui kohaldatava õiguse nõuded selle erandi kohaldamiseks on täidetud.

Me ei käsita iga respiraatorit, maski, filtrit, kapuutsi, PAPR-süsteemi ega muud kaitsetoodet automaatselt seadusest tulenevatest tagastusõigustest vabastatuna üksnes seetõttu, et see on seotud hingamisteede kaitsega. Mis tahes seadusest tulenevat tervisekaitse- või hügieenierandit kohaldatakse ainult juhul, kui konkreetne toode ja asjaolud vastavad õiguslikele tingimustele.

6. Tagastamise saatmine

Vabatahtliku tagastamise korral, mis põhineb ümbermõtlemisel, vale toote tellimisel või muul põhjusel, mida ei põhjustanud meiepoolne viga, vastutab klient üldjuhul tagastamise otseste saatmiskulude eest, välja arvatud juhul, kui lepime kokku teisiti või kohaldatav õigus nõuab teisiti.

Kui kinnitame, et toode tarniti valesti, saabus defektsena või sai kahjustada asjaoludel, mille eest vastutame õiguslikult, anname asjakohased juhised ja katame mõistlikud tagastamiskulud kohaldatava õiguse nõuete kohaselt.

Kliendid vastutavad tagastuste nõuetekohase pakendamise eest. Soovitame tungivalt kasutada jälgitavat saatmisteenust ja säilitada saatmist tõendav dokument.

7. Hüvitised

Pärast tagastatud eseme kättesaamist ja kontrollimist teavitame teid tulemusest.

Kui tagastamine kiidetakse heaks, tehakse tagasimakse tavaliselt algsele makseviisile, välja arvatud juhul, kui lepitakse kokku mõnes muus meetodis või seadus seda nõuab.

Pangad, kaardi väljastajad, maksetöötlejad või muud makseteenuse osutajad võivad pärast tagasimakse väljastamist nõuda täiendavat töötlemisaega.

Meie tavapärane äriline eesmärk on töödelda heakskiidetud tagasimakse viivitamata ja üldjuhul 10 tööpäeva jooksul pärast heakskiitmist. Kui kohaldatav seadus nõuab lühemat või konkreetset tähtaega, kohaldatakse seadusest tulenevat tähtaega.

8. ELi ja EMP tarbijad — seadusest tulenev taganemisõigus

Kui olete Euroopa Liidus või Euroopa Majanduspiirkonnas tarbijana ja teie ostule kohaldatakse seadusest tulenevat taganemisõigust, on teil üldjuhul õigus mõjuva põhjuseta taganeda nõuetekohasest sidevahendi abil sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul.

Tavapärase kauba müügi korral lõpeb taganemistähtaeg üldjuhul 14 päeva pärast päeva, mil teie või teie määratud isik, kes ei ole vedaja, saab kauba füüsiliselt enda valdusse. Mitmes saadetises või osas tarnitud tellimustele võivad kohalduda erisugused tähtaja arvestamise reeglid.

Võite oma taganemisotsusest teatada üheselt mõistetava avaldusega. Võite meiega ühendust võtta aadressil office@cbrnmasks.com.

Veebis tehtud tellimuste puhul võite kasutada ka tagastamise või tühistamise funktsiooni, mis on saadaval teie CBRN Masksi kliendikonto kaudu, kui asjaomane tellimus on selle funktsiooni jaoks saadaval.

Pärast kohaldatava seadusest tuleneva taganemisõiguse kasutamist peate kauba tavaliselt põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisotsusest teatamist tagasi saatma.

Kui me ei ole kokku leppinud tagastamiskulude kandmises või kohaldatav seadus ei kohusta meid seda tegema, vastutate teie kauba tagastamise otseste kulude eest.

Kui kohaldatakse seadusest tulenevat taganemisõigust, hüvitame seaduse kohaselt nõutavad maksed, sealhulgas tellimuse puhul pakutud kõige odavama tavapärase tarneviisi maksumuse. Teie valitud kallima tarneviisi tõttu tekkinud täiendavaid tarnekulusid ei pea hüvitama, kui seadus seda lubab.

Me võime tagasimakse tegemisest keelduda seni, kuni oleme kauba tagasi saanud või kuni olete esitanud tõendi, et kaup on tagasi saadetud, olenevalt sellest, kumb toimub varem, kui kohaldatav õigus seda lubab.

Teil võib olla kohustus hüvitada kauba väärtuse vähenemine, mis tuleneb kauba käsitsemisest ulatuses, mis ületab kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks vajaliku, kui seadus seda lubab.

Kohalduda võivad teatavad seadusest tulenevad erandid. Näiteks võib taganemisõigus lõppeda pitseeritud kaupade puhul, mida ei saa tervisekaitse- või hügieeniga seotud põhjustel pärast nõuetekohase pitseri avamist tagastada. Kohaldame selliseid erandeid üksnes juhul, kui konkreetsed õiguslikud nõuded on täidetud.

9. ELi/EMP näidis-tagastamisavaldus

Kui soovite nõuetele vastavast lepingust taganeda, võite kasutada järgmist sõnastust, kuigi selle sõnastuse kasutamine ei ole kohustuslik:

Saaja: CBRN Masks / David Magen Consulting & Online Commerce
E-post: office@cbrnmasks.com

Käesolevaga teatan, et taganen järgmiste kaupade müügilepingust:

Tellimuse number:
Tooted:
Tellimise kuupäev / kättesaamise kuupäev:
Kliendi nimi:
Kliendi aadress:
Kuupäev:

10. Ühendkuningriigi tarbijad

Kui olete Ühendkuningriigi tarbija ning tarbijalepingute eeskirjad või muu kohustuslik Ühendkuningriigi tarbijaõigus kohaldub teie ostule, võib teil olla seadusest tulenev õigus tühistada nõuetele vastav kaugmüügileping kohaldatava tühistamisperioodi jooksul, üldjuhul 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist tavapärase kaubalepingu korral.

Võite teatada meile oma otsusest selge avaldusega aadressil office@cbrnmasks.com või kasutada oma CBRN Masksi kliendikontot, kui vastav funktsioon on saadaval.

Kohaldatavad Ühendkuningriigi eeskirjad tagastamiskulude, hüvitamise, väärtuse vähenemise, kohaletoimetamiskulude ja seadusest tulenevate erandite kohta jäävad meie vabatahtlikust tagastamispoliitikast sõltumata kehtima.

11. Ostud kolmandate isikute või tehisintellektil põhinevate müügikanalite kaudu

Kui ost sooritatakse kolmanda isiku turuplatsi, ostuabilise, tehisintellektil põhineva ostuteenuse, agentse kaubandusplatvormi või muu välise müügikanali kaudu, võib see kanal pakkuda täiendavaid tagastamis- või tühistamisvõimalusi.

Meie eeskirjad kehtivad kohaldatavas ulatuses edasi, kuid tehingule võivad kohalduda ka kohustuslikud müügikanali reeglid ja kohaldatav tarbijaõigus.

12. Kontakt

CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, tegutsedes ärinime CBRN Masks all
Shmuel Schlossbergi tänav 1, #33
3584001 Haifa, Iisrael
Telefon: +972 54-626-6747
E-post: office@cbrnmasks.com

Tarne, jälgimise, tolli ja kohaletoimetamise kohta teabe saamiseks vaadake meie tarnepoliitikat.