Política de envíos
Última actualización: September 16, 2026
CBRN Masks realiza envíos internacionales de productos de protección CBRN, protección respiratoria, equipos de preparación para emergencias y productos relacionados. Dependiendo del producto y del acuerdo de gestión logística, un pedido puede ser enviado por nosotros desde Israel o directamente por un proveedor de confianza o un socio de gestión logística desde otra ubicación.
Esta política explica el procesamiento de pedidos, los orígenes de los envíos, el seguimiento, las aduanas, la entrega, las solicitudes de cancelación y las responsabilidades relacionadas.
1. Procesamiento de pedidos
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días hábiles, excluidos los días festivos y las circunstancias excepcionales.
Para los pedidos procesados directamente por nosotros en Israel, nuestros días hábiles habituales son de domingo a jueves.
Los productos gestionados por un proveedor de confianza o un socio de gestión logística pueden estar sujetos a los días hábiles locales y al calendario operativo de dicho socio.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito y entrega del transportista.
En ocasiones, los pedidos pueden requerir tiempo de procesamiento adicional debido a la revisión del pago, la prevención del fraude, la verificación de la dirección, la documentación aduanera, la disponibilidad del producto, el procesamiento por parte del proveedor, los requisitos de exportación o importación, las restricciones del destino, las comprobaciones de cumplimiento u otras circunstancias operativas.
2. Orígenes de los envíos y socios de gestión logística de confianza
Muchos pedidos se envían desde Israel. Algunos productos pueden enviarse directamente desde un proveedor externo de confianza o un socio de gestión logística y pueden tener su origen en otro país o ubicación.
Seleccionamos y evaluamos a los proveedores y socios de gestión logística con los que trabajamos. Dependiendo del tipo de producto, nuestra evaluación puede incluir factores como la fiabilidad del proveedor, la autenticidad del producto, la calidad del producto, las certificaciones o la documentación de conformidad aplicables, las especificaciones del producto y la capacidad de gestión logística.
No estamos obligados a identificar públicamente a nuestros proveedores o socios de gestión logística, salvo que la divulgación sea exigida por la legislación aplicable.
Por lo tanto, el origen de envío de un artículo puede diferir de nuestra dirección comercial o del origen de envío de otro producto incluido en el mismo pedido.
Si un pedido contiene productos gestionados desde diferentes ubicaciones, el pedido puede llegar en más de un envío y en fechas diferentes.
3. Gastos de envío
CBRN Masks ofrece actualmente envío internacional estándar gratuito a los destinos disponibles para realizar pedidos al finalizar la compra, salvo que antes de realizar el pedido se muestre claramente un método o cargo de envío diferente.
Cualquier servicio de envío urgente, opcional o especial ofrecido al finalizar la compra puede tener un cargo separado.
4. Plazos de entrega estimados
La entrega internacional estándar suele tardar aproximadamente 7–21 días hábiles después del envío.
Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
El tiempo real de entrega puede variar según el origen del envío, el destino, el transportista, el despacho de aduanas, las operaciones postales locales, el procesamiento por parte del proveedor o socio de preparación de pedidos, la capacidad del transportista, los controles de seguridad, los días festivos, las condiciones meteorológicas, las interrupciones del transporte, las medidas gubernamentales, los conflictos, los eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
5. Números de seguimiento
Proporcionamos información de seguimiento para los pedidos enviados cuando el servicio de envío seleccionado ofrece seguimiento.
La información de seguimiento normalmente se enviará a la dirección de correo electrónico asociada con el pedido.
Si un pedido se envía en más de un paquete o desde más de una ubicación de preparación de pedidos, es posible que reciba un número de seguimiento separado para cada envío.
6. Seguimiento de envíos desde Israel
Para los envíos procesados mediante nuestro proceso habitual de envío desde Israel, es posible que se cree un número de seguimiento antes de que aparezca cualquier evento público de seguimiento.
Por lo general, la página de seguimiento comienza a mostrar actualizaciones solo después de que el paquete recibe su primer escaneo público en el aeropuerto u otra instalación de procesamiento de exportaciones.
Es posible que el servicio postal o el transportista ya haya recogido el paquete y que este ya se esté desplazando hacia el aeropuerto, aunque la página de seguimiento todavía no muestre información.
Dado que el primer escaneo visible normalmente se produce más adelante en el proceso de exportación y no en la recogida inicial, pueden transcurrir unos días desde el envío antes de que aparezca la primera actualización significativa de seguimiento.
En muchos casos, la primera actualización aparece en aproximadamente 24–48 horas, pero puede tardar aproximadamente 3 días hábiles o varios días, dependiendo del momento de la recogida, el procesamiento en el aeropuerto, los días festivos, las operaciones del transportista y otros factores logísticos.
Durante este período, la página de seguimiento puede no mostrar información, mostrar un número de seguimiento no reconocido, un estado preliminar o ningún movimiento.
La falta de información de seguimiento visible no significa que el paquete no haya sido enviado.
Es posible que el paquete ya haya sido recogido, transportado hacia el aeropuerto, procesado para la exportación o, de otro modo, ya esté en posesión del transportista antes de que aparezca el primer escaneo público.
7. Seguimiento de envíos gestionados por socios
Los productos enviados directamente por un proveedor de confianza o un socio de gestión logística pueden utilizar un servicio postal, empresa de mensajería, sistema de seguimiento o proceso de gestión logística diferente.
Por lo tanto, los tiempos de activación del seguimiento y los procedimientos de escaneo pueden diferir del proceso basado en Israel descrito anteriormente.
Es posible que se emita un número de seguimiento antes de que el transportista muestre su primer escaneo público, y pueden transcurrir varias horas o días antes de que aparezca información de seguimiento relevante.
8. Intervalos entre actualizaciones del seguimiento
El seguimiento internacional no siempre se actualiza de forma continua.
Puede haber períodos de varios días entre los eventos de seguimiento, especialmente mientras un paquete se desplaza entre un centro de gestión logística, un aeropuerto o una instalación de exportación, redes de transporte internacional, autoridades aduaneras y el servicio postal o de entrega del país de destino.
La ausencia temporal de nuevos eventos de seguimiento no significa por sí sola que el envío se haya perdido o haya dejado de avanzar.
9. Transporte internacional
El transporte internacional puede involucrar servicios postales, empresas de mensajería, aeropuertos, instalaciones de procesamiento de exportaciones, autoridades aduaneras, servicios postales del país de destino, empresas de entrega locales, proveedores de transporte de mercancías y otros socios logísticos.
Los proveedores de servicios logísticos específicos involucrados pueden variar según el producto, el origen del envío, el destino y el método de gestión logística seleccionado.
10. Aduanas, derechos, impuestos, aranceles y cargos de importación
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspección aduanera, impuestos de importación, IVA, aranceles, derechos, tarifas de intermediación aduanera, cargos de gestión u otros cargos gubernamentales o del transportista.
Salvo los cargos que declaremos expresamente que CBRN Masks paga por adelantado, el cliente es responsable de los derechos de aduana, impuestos de importación, tarifas de intermediación aduanera y cargos de importación similares del país de destino, cuando sean aplicables y estén permitidos por la ley.
11. Aranceles de importación de Estados Unidos
Para los pedidos enviados a clientes en Estados Unidos, CBRN Masks paga por adelantado los aranceles de importación aplicables.
Por lo tanto, los clientes de EE. UU. no deberían recibir de CBRN Masks un cargo separado por los aranceles de importación que hayamos pagado por adelantado.
Esta declaración se refiere específicamente a los aranceles de importación pagados por adelantado por CBRN Masks. No incluye necesariamente impuestos, cargos, sanciones, tarifas de almacenamiento, tarifas de intermediación aduanera u otros importes no relacionados impuestos de forma independiente por una autoridad gubernamental, transportista, agente de aduanas u otro tercero, salvo que hayamos declarado expresamente que dichos cargos también se pagan por adelantado.
12. Legalidad de la importación y restricciones del país de destino
Las leyes relativas a los equipos de protección, los respiradores, los filtros, los productos relacionados con CBRN, los productos de preparación para emergencias, la clasificación aduanera, los permisos de importación, el uso final, las sanciones y otras restricciones difieren según la jurisdicción.
Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos que soliciten puedan importarse, poseerse, recibirse, transferirse y utilizarse legalmente en su jurisdicción de destino, excepto cuando la legislación aplicable nos atribuya una responsabilidad específica.
Podemos rechazar, retener o cancelar un pedido cuando su ejecución infrinja o pueda razonablemente parecer que infringe las sanciones aplicables, las restricciones de exportación, las restricciones de importación, las normas del transportista, las limitaciones del destino u otros requisitos legales.
No declaramos que todos los productos puedan enviarse legalmente a todos los países o destinos.
13. Retrasos aduaneros y del transportista
Un envío puede retrasarse mientras espera una inspección aduanera, un control de seguridad, documentación, el pago de los cargos aplicables en destino, la transferencia al transportista, la tramitación postal local o la actuación de una autoridad gubernamental.
Estos acontecimientos escapan a nuestro control directo.
Si un transportista, una autoridad aduanera, un proveedor o un socio logístico solicita información que podamos proporcionar razonablemente, haremos esfuerzos razonables para ayudar.
Un retraso aduanero o del transportista no significa necesariamente que el envío se haya perdido.
14. Información de envío correcta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y exacta, el nombre del destinatario, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y cualquier otra información razonablemente necesaria para la entrega.
Si observa un error en sus datos de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en
office@cbrnmasks.com.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que un pedido haya entrado en la fase de preparación, tramitación por parte del proveedor, tramitación de exportación o gestión por parte del transportista.
15. Envíos múltiples
Un pedido puede dividirse en varios envíos cuando los productos se almacenan o se gestionan desde diferentes ubicaciones.
Los distintos paquetes de un mismo pedido pueden tener diferentes números de seguimiento, lugares de origen del envío, transportistas y fechas de entrega.
Recibir una parte de un pedido no significa necesariamente que los artículos restantes se hayan retrasado u omitido.
16. Entregas fallidas, paquetes rechazados y envíos no reclamados
Si un envío es devuelto debido a una dirección incorrecta, el rechazo de la entrega, la falta de recogida del paquete, la falta de pago de los cargos aplicables en destino u otra circunstancia atribuible al destinatario, cualquier reembolso o reenvío se tramitará de conformidad con la legislación aplicable y nuestra
Política de devoluciones y reembolsos.
Los gastos reales de envío, transporte de devolución, aduanas, almacenamiento o del transportista que resulten de estas circunstancias podrán deducirse o cobrarse cuando la ley lo permita.
17. Envíos perdidos
Si el seguimiento indica un retraso inusualmente prolongado o una posible pérdida, póngase en contacto con nosotros en
office@cbrnmasks.com
e incluya su número de pedido y el número de seguimiento, cuando estén disponibles.
Es posible que debamos investigar el envío con el servicio postal, el transportista, el proveedor o el socio de gestión logística antes de que razonablemente pueda considerarse perdido.
Los retrasos normales en la activación inicial del seguimiento o las interrupciones temporales entre escaneos de seguimiento internacionales no demuestran por sí mismos que un envío se haya perdido.
Sus derechos obligatorios como consumidor no se ven afectados.
18. Envíos dañados
Si un paquete llega dañado, conserve el producto, el embalaje original, la etiqueta de envío y todo el contenido hasta que se haya revisado el asunto.
Cuando sea posible, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas y proporcione fotografías o un vídeo en los que se muestren el embalaje, la etiqueta de envío, el producto y los daños.
Esta solicitud nos ayuda a investigar los daños causados por el transportista o durante la gestión logística y no acorta ni elimina los derechos obligatorios relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
Para obtener información completa, consulte nuestra
Política de devoluciones y reembolsos.
19. Solicitudes de cancelación antes del envío
Si un pedido aún no se ha enviado ni ha entrado en una fase en la que ya no pueda detenerse razonablemente su gestión logística, puede presentar una solicitud de cancelación admisible a través de su
Cuenta de cliente de CBRN Masks.
También puede ponerse en contacto con nosotros en
office@cbrnmasks.com.
El envío de una solicitud de cancelación no detiene automáticamente la gestión logística.
Algunos pedidos pueden pasar rápidamente a la fase de embalaje, tramitación por parte del proveedor, tramitación por parte del socio de gestión logística, tramitación de exportación o gestión por parte del transportista.
Procesaremos la solicitud de acuerdo con el estado real del pedido, nuestra
Política de devoluciones y reembolsos,
y la legislación aplicable.
20. Solicitudes de cancelación cuando el seguimiento aún no se ha actualizado
La ausencia de un escaneo de seguimiento visible no significa necesariamente que un pedido todavía pueda cancelarse.
En los envíos desde Israel, el primer evento público de seguimiento generalmente no aparece hasta que el paquete se escanea en el aeropuerto o en otra instalación de tramitación de exportaciones.
Por lo tanto, es posible que el paquete ya haya sido recogido y entregado al servicio postal o al transportista, aunque la página de seguimiento no muestre información actualmente.
El mismo principio puede aplicarse a los envíos gestionados por socios cuando se retrasa el primer evento público de seguimiento del transportista.
Si el paquete ya se ha entregado a un transportista, ha entrado en una red postal o de mensajería, o se ha iniciado de otro modo su procesamiento de envío, es posible que no podamos interceptar ni cancelar el envío.
En tales circunstancias, cualquier derecho aplicable de devolución, desistimiento legal, cancelación o reembolso se gestionará de conformidad con nuestra
Política de devoluciones y reembolsos
y la legislación aplicable.
21. Solicitudes de cancelación posteriores al envío
Una vez enviado un pedido, normalmente no puede interceptarse ni cancelarse a través de la red de envíos internacionales.
Si ya no desea el pedido, consulte las disposiciones sobre devoluciones y desistimiento legal de nuestra
Política de devoluciones y reembolsos.
Cuando esté disponible para su pedido, también puede utilizar su
Cuenta de cliente de CBRN Masks
para presentar una solicitud de devolución que cumpla los requisitos.
22. Devoluciones de productos enviados por un socio de confianza
Un producto enviado por un proveedor de confianza o un socio de gestión logística no debe devolverse automáticamente a la dirección que figura en la etiqueta de envío original.
Los lugares de devolución pueden variar en función del producto y del acuerdo de gestión logística.
Siga las instrucciones de devolución proporcionadas por CBRN Masks antes de enviar una devolución voluntaria, para que el artículo se dirija al lugar de devolución correcto.
Para consultar las condiciones completas de devoluciones y reembolsos, revise nuestra
Política de devoluciones y reembolsos.
23. Derechos de los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido
Nada de lo dispuesto en esta Política de envíos limita los derechos legales imperativos de entrega, cancelación, desistimiento, reembolso, conformidad u otros derechos de los consumidores que le sean aplicables.
Para obtener información sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones y derechos legales de desistimiento, consulte nuestra
Política de devoluciones y reembolsos.
24. Privacidad y gestión logística de pedidos
Cuando un pedido o parte de un pedido sea gestionado por un proveedor de confianza o un socio de gestión logística, podremos proporcionar a dicho socio la información del cliente y del pedido que sea razonablemente necesaria para procesar, enviar, entregar y prestar asistencia en relación con dicho pedido.
Encontrará información adicional sobre cómo tratamos la información personal en nuestra
Política de privacidad.
25. Cuenta de cliente
Los clientes pueden consultar los pedidos y acceder a las funciones de autoservicio disponibles para los pedidos a través de su
Cuenta de cliente de CBRN Masks.
26. Contacto
CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, que opera bajo el nombre comercial CBRN Masks
Calle Shmuel Schlossberg 1, n.º 33
3584001 Haifa, Israel
Teléfono: +972 54-626-6747
Correo electrónico:
office@cbrnmasks.com
Número de IVA / comercio: 052805983
Para obtener información sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones y el derecho legal de desistimiento, revise nuestra
Política de devoluciones y reembolsos.
Para obtener información sobre cómo procesamos la información personal, revise nuestra
Política de privacidad.
Para consultar nuestras condiciones contractuales, revise nuestra
Condiciones del servicio.
