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Preguntas frecuentes

Encuentra la respuesta que necesitas.

Respuestas sobre la elección de protección CBRN, el ajuste, los niños, los sistemas PAPR, los filtros, los envíos, las devoluciones y la documentación de los productos.

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48 preguntas en 7 temas

01

Elegir la protección

Empieza por la persona que necesita protección. La edad, el vello facial, las gafas, las necesidades respiratorias y el uso previsto pueden influir en la elección adecuada.

¿Cómo sé qué sistema de protección es adecuado para mí?

Elige en función del usuario, no solo del nombre del peligro. Una persona bien afeitada que pueda lograr un sello facial fiable quizá pueda usar una máscara de cobertura total del rostro correctamente ajustada. Una capucha PAPR de cobertura total de la cabeza puede ser una mejor opción para alguien con barba, que use gafas normales o que necesite evitar un sello facial hermético. Los bebés y los niños necesitan equipos adecuados para su edad. Si no estás seguro, contáctanos antes de hacer el pedido e indícanos la edad del usuario y las necesidades relevantes de ajuste.

¿Qué significa CBRN?

CBRN significa químico, biológico, radiológico y nuclear. Es un término amplio para agentes e incidentes peligrosos de esas cuatro categorías. La protección respiratoria adecuada sigue dependiendo del peligro específico, la concentración, la configuración del equipo y las condiciones de uso.

¿Cuál es la diferencia entre una máscara antigás de cobertura total del rostro y una capucha PAPR?

Una máscara de cobertura total del rostro y ajuste hermético sella directamente contra la cara. En una configuración pasiva, el usuario inhala el aire a través del filtro; un soplador de aire motorizado compatible puede proporcionar un flujo de aire asistido cuando el sistema está diseñado para ello. Una capucha PAPR cubre la cabeza y utiliza un soplador para hacer pasar aire filtrado a través de un filtro y una manguera compatibles. Las capuchas de cobertura total de la cabeza que no dependen de un sello facial pueden ser prácticas para muchos usuarios con barba o que usan gafas normales.

¿Para quién está destinada la máscara israelí 4A1 de cobertura total del rostro?

La 4A1 es la máscara israelí de cobertura total del rostro, de tamaño adulto, que ofrecemos, y está indicada para mayores de 15 años. La edad es solo un punto de partida: el tamaño correcto, el estado y un sello facial fiable siguen siendo importantes. El vello facial o las patillas de las gafas que atraviesen la superficie de sellado pueden interferir con el sello.

¿Quién debería considerar la capucha PAPR Sapphire?

La Sapphire es una capucha motorizada de cobertura total de la cabeza, indicada actualmente para mayores de 13 años. Como no depende del mismo sello facial hermético que una máscara convencional de cobertura total del rostro, puede ser útil para muchas personas con barba o que usan gafas normales, así como para quienes prefieren un flujo de aire motorizado. Confirma el contenido exacto del kit y las indicaciones de edad vigentes en la página de sistemas PAPR.

¿Cuándo puede ser útil el flujo de aire motorizado?

Un ventilador de aire motorizado mueve aire filtrado a través del sistema y puede reducir la resistencia respiratoria en comparación con aspirar aire a través de un filtro pasivo. Puede ser útil durante un uso prolongado o para usuarios a quienes les cuesta respirar a través de un filtro. El flujo de aire motorizado no sustituye al montaje correcto, al filtro adecuado, a las comprobaciones de la batería y del flujo de aire ni a un sellado facial fiable cuando el sistema utiliza una máscara ajustada.

02

Ajuste, barbas y gafas

Las máscaras ajustadas dependen de un sellado facial fiable. El vello facial, las gafas y un tamaño incorrecto pueden interferir con ese sellado.

¿Puede funcionar una máscara antigás estándar con barba?

Una barba que cruce la superficie de sellado puede impedir que una máscara ajustada selle de forma fiable. Las personas con barba deben utilizar un sistema de protección diseñado para funcionar sin un sellado facial ajustado, como una capucha PAPR de cabeza completa adecuada. Consulte nuestras opciones de protección compatibles con barba.

¿Importa la barba incipiente con una máscara ajustada?

Sí. Incluso el vello facial corto en la zona de sellado puede interferir con el sellado entre la pieza facial y la piel. Si la superficie de sellado no puede mantenerse bien afeitada, utilice un sistema diseñado para funcionar sin un sellado facial ajustado.

¿Puedo llevar gafas normales con una máscara antigás integral?

Las patillas de unas gafas normales pueden pasar por la zona de sellado de una máscara integral ajustada e interferir con el sellado. No dé por sentado que las gafas estándar son compatibles. Una capucha de cabeza completa puede admitir muchas gafas normales sin colocar las monturas a través de un sellado facial.

¿Un ventilador PAPR elimina la necesidad de un sellado facial en la máscara 4A1 o 10A1?

No. La 4A1 y la 10A1 siguen siendo máscaras integrales ajustadas. Añadir un ventilador de aire motorizado compatible puede reducir la resistencia respiratoria, pero siguen siendo necesarios el tamaño correcto y un sellado facial fiable.

¿Cómo sé si una máscara ajustada queda correctamente?

Siga las instrucciones de colocación y comprobación del usuario correspondientes a la máscara exacta. La pieza facial debe asentarse correctamente sin que el cabello, las gafas, la ropa u otros objetos crucen la superficie de sellado. Inspeccione la pieza facial, las válvulas, las correas y las conexiones antes de usarla. Si no puede obtener un ajuste fiable, no dependa de esa máscara.

¿Debo practicar con el equipo antes de una emergencia?

Sí. Practique el montaje, la colocación, el ajuste de las correas, la comunicación, las comprobaciones de la batería y del flujo de aire, el uso del sistema de hidratación cuando corresponda y la retirada segura en un entorno limpio. Mantenga sellados los filtros de emergencia hasta que los necesite, a menos que las instrucciones del fabricante indiquen específicamente un procedimiento de práctica diferente.

03

Bebés, niños y jóvenes

Los usuarios jóvenes necesitan equipos adecuados para su edad, supervisión de un adulto y práctica antes de una emergencia.

¿Qué rangos de edad cubren sus sistemas de protección infantil?

Nuestras fichas de productos actuales utilizan los siguientes rangos de edad: protección para bebés de 0 a 2 años, capucha infantil motorizada de 2 a 8 años, opciones de mascarilla talla juvenil 10A1 de 8 a 14 años y opciones de mascarilla talla adulta 4A1 para 15 años en adelante. Como los rangos indicados coinciden a los 2 y 8 años, compruebe la información exacta del producto y las indicaciones de ajuste para un niño cercano a cualquiera de esos límites. La edad por sí sola no garantiza el ajuste.

¿Por qué usar una capucha motorizada para bebés y niños pequeños?

Es posible que los bebés y los niños pequeños no puedan usar de forma fiable una mascarilla facial convencional de ajuste hermético. Los sistemas para bebés y niños utilizan una capucha de cobertura completa de la cabeza con flujo de aire motorizado y no dependen del mismo sellado facial que una mascarilla antigás estándar. Un adulto responsable debe ensamblar, comprobar y supervisar el sistema.

¿La capucha PAPR infantil requiere un sellado hermético?

No. La capucha motorizada de cobertura completa de la cabeza no depende del sellado hermético requerido por una mascarilla convencional de cobertura facial completa. Aun así, debe ensamblarse, colocarse y utilizarse correctamente según sus instrucciones, manteniendo despejado el paso del flujo de aire.

¿Las capuchas PAPR para bebés y niños están aprobadas por NIOSH?

No presentamos los sistemas PAPR israelíes de defensa civil para bebés y niños que se venden aquí como respiradores aprobados por NIOSH. Revise la información y la documentación específicas del fabricante para conocer el sistema exacto que está considerando.

¿Cada bebé o niño necesita su propio sistema de protección?

Sí. La protección respiratoria de emergencia debe asignarse a cada persona que pueda necesitarla, manteniendo juntos los componentes necesarios. Compartir un sistema entre varios niños no es un plan práctico cuando pueden necesitar protección al mismo tiempo.

¿Cómo debe practicar un niño con el equipo CBRN?

Un adulto responsable debe leer las instrucciones y supervisar la práctica en un entorno limpio. Practique cómo ponerse el equipo, comprobar la posición y el flujo de aire, comunicarse, usar las funciones para beber o alimentar cuando corresponda y quitarse el equipo de forma segura. Mantenga las baterías y los accesorios necesarios disponibles junto con el sistema.

04

Sistemas y filtros PAPR

Comprenda el flujo de aire motorizado, las conexiones de 40mm, la selección de filtros, el almacenamiento y las limitaciones de los equipos purificadores de aire.

¿Qué es un PAPR?

PAPR significa respirador purificador de aire motorizado. Un soplador alimentado por batería aspira aire ambiental a través de un filtro compatible y lleva el aire filtrado a la zona de respiración del usuario mediante una mascarilla o una capucha protectora. Un PAPR es un sistema purificador de aire; no es un respirador con suministro de aire.

¿Una mascarilla antigás o un PAPR suministra oxígeno?

No. Las mascarillas purificadoras de aire y los PAPR filtran el aire circundante; no crean ni suministran oxígeno. No deben considerarse protección para atmósferas con deficiencia de oxígeno ni para cualquier entorno desconocido.

¿Qué significan 40mm NATO, EN 148-1, Rd40 y STANAG 4155?

Estos términos se utilizan en relación con la interfaz común de respiradores con rosca de 40 mm. EN 148-1 / Rd40 identifica la conexión roscada utilizada por las máscaras, los filtros, las mangueras y los componentes PAPR compatibles de nuestra gama. STANAG 4155 se menciona habitualmente en relación con la interoperabilidad de la OTAN. La compatibilidad de la rosca describe una conexión; por sí sola, no es una clasificación de protección ni una certificación del producto.

¿Son intercambiables todos los filtros de 40 mm?

No. Que coincida el tamaño de la rosca es solo una parte de la compatibilidad. También debe tener en cuenta el estándar exacto de la rosca, los contaminantes para los que está destinado el filtro, el estado y la caducidad del filtro, la resistencia al flujo de aire y los requisitos de la máscara o del sistema PAPR. Los conectores de bayoneta y los conectores propios no son iguales que un puerto roscado EN 148-1 / Rd40.

¿Qué filtro debo utilizar con las máscaras israelíes y los sistemas PAPR vendidos aquí?

Utilice un filtro roscado compatible de 40 mm que sea adecuado para el peligro previsto y el sistema exacto. El filtro israelí M80 de 40 mm es uno de los principales filtros NBC/CBRN ofrecidos con nuestros kits israelíes de máscaras y PAPR. Consulte siempre la página del filtro y las instrucciones del producto, en lugar de elegirlo únicamente por la rosca.

¿Cómo deben almacenarse los filtros de respirador sellados?

Mantenga los filtros sin abrir sellados en su embalaje original y siga las condiciones de almacenamiento y la información de caducidad indicadas en el filtro o en la documentación suministrada. Proteja los filtros almacenados de la humedad, el calor excesivo, la luz solar directa, los productos químicos y los daños físicos. Inspeccione el paquete antes de confiar en un filtro almacenado.

¿Cuánto dura un filtro después de abrirlo?

No existe un único tiempo de funcionamiento aplicable a todas las situaciones. La vida útil depende del contaminante exacto, la concentración, la humedad, el flujo de aire, la frecuencia respiratoria y otras condiciones. Siga las instrucciones del fabricante del filtro y cualquier calendario de cambio aplicable; no considere la vida útil sin abrir como vida útil de funcionamiento.

¿Cuándo debe reemplazarse un filtro de respirador?

Reemplace un filtro cuando sus instrucciones lo indiquen, cuando esté caducado, dañado o contaminado, después de una exposición si las instrucciones exigen reemplazarlo, o cuando no pueda establecerse una vida útil restante segura. No dependa únicamente del olfato o el gusto como sistema de advertencia.

05

Productos, estado y documentación

Sepa qué está comprando, quién lo fabricó, cómo se describe su estado y qué demuestran realmente los documentos disponibles.

¿Dónde se fabrica su equipo de protección israelí?

Los productos israelíes principales de nuestra gama proceden de fabricantes israelíes consolidados. Supergum / Impertech fabrica las capuchas de suministro de aire motorizado, los equipos de ventilación PAPR y el filtro HEMATITE de nuestro catálogo. Shalon Chemical Industries fabrica los filtros M80 y PA-12. El fabricante del artículo exacto se identifica en su página de producto.

¿Las máscaras y los filtros son nuevos?

El estado se indica en la página individual del producto. Algunos productos se describen como nuevos o sin emitir, y muchos filtros aparecen como sellados de fábrica cuando corresponde. No supongas que la misma descripción del estado se aplica a todos los artículos; consulta el anuncio exacto antes de realizar el pedido.

¿Qué significa excedente de Israel?

Algunos productos de nuestro catálogo están identificados como excedentes auténticos de Israel. «Excedente» describe la categoría de origen y, por sí solo, no significa que el artículo haya sido usado. Basa siempre tu decisión en el estado indicado en la página exacta del producto, donde también mostramos claramente la identidad del fabricante y el modelo.

¿Qué documentación de productos está disponible?

Nuestra biblioteca de documentación incluye certificados de sistemas de gestión del fabricante y documentos específicos de productos que están disponibles para nosotros. Debido a que los productos proceden de más de un fabricante, cada documento debe asociarse con el fabricante, las instalaciones, el sistema de gestión o el producto que realmente cubre. Consulta la página Documentación del fabricante y del producto.

¿Los certificados ISO del fabricante certifican todos los productos del sitio web?

No. Un certificado del fabricante se aplica únicamente al fabricante, las instalaciones, el sistema de gestión, los productos o las actividades identificados en dicho documento. No debe interpretarse como una certificación de todos los productos del sitio web conforme a todas las normas mencionadas en el certificado.

¿Qué significa un NSN o Número de Stock de la OTAN?

Un NSN es un identificador logístico estandarizado que se utiliza para identificar un artículo de suministro específico dentro de un sistema de codificación de suministros. Puede ayudar a identificar el artículo en los registros logísticos y de adquisiciones, pero por sí solo no constituye una certificación de rendimiento ni demuestra que el artículo proteja contra todos los peligros.

¿Sus productos están «certificados por la OTAN»?

No utilizamos una afirmación general de que el catálogo esté «certificado por la OTAN». Una referencia a una rosca NATO de 40 mm, una referencia STANAG o un Número de Stock de la OTAN pueden describir compatibilidad, interoperabilidad o identidad logística, pero no equivalen a una certificación universal de rendimiento. Consulta la documentación del producto y de la afirmación exactos.

¿Cómo puedo confirmar qué incluye un producto específico?

Utiliza la lista de artículos incluidos en la página exacta del producto. Los artículos con un aspecto similar pueden diferir. Por ejemplo, un anuncio que solo incluya una capucha puede no incluir un soplador, una manguera o un filtro, mientras que un kit completo puede incluir esos componentes. Si algo no está claro, contáctanos antes de realizar el pedido.

06

Pedidos y envíos

Respuestas sobre envíos, procesamiento, seguimiento, aduanas, embalaje y pagos, todo en un solo lugar.

¿A qué lugares realizan envíos?

Enviamos a clientes de muchos países de todo el mundo. La disponibilidad depende del destino y de las restricciones de envío aplicables. Muchos pedidos se envían desde Israel, pero algunos productos pueden enviarse directamente desde un proveedor de confianza o un socio de logística, y pueden tener su origen en otro país o ubicación. Por lo tanto, el origen del envío puede variar según el producto y el pedido.

¿El envío estándar es gratuito?

Sí. CBRN Masks ofrece actualmente envío estándar gratuito a todo el mundo, salvo que se muestre claramente otro método o cargo de envío antes de realizar el pedido. Los servicios opcionales o exprés, cuando se ofrecen, pueden tener un cargo adicional.

¿Cuánto tardan el procesamiento y la entrega del pedido?

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables, sin contar festivos ni circunstancias excepcionales. Los pedidos procesados directamente por nosotros en Israel normalmente siguen un horario laboral de domingo a jueves, mientras que los productos gestionados por socios pueden seguir el horario local del socio. La entrega internacional estándar suele tardar aproximadamente entre 7–21 días laborables después del envío. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías.

¿Recibiré información de seguimiento?

Proporcionamos información de seguimiento para los pedidos enviados cuando el servicio de envío seleccionado ofrece seguimiento, y normalmente se envía a la dirección de correo electrónico asociada al pedido. Si un pedido se envía en más de un paquete o desde más de un lugar de preparación, puede recibir varios números de seguimiento. Los primeros registros del transportista pueden tardar varias horas o días en aparecer. También puede utilizar la página Rastrear mi pedido.

¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos de importación?

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, aranceles, gastos de gestión aduanera u otros cargos en destino. Salvo los cargos que CBRN Masks indique expresamente como prepagados, el cliente es responsable de los cargos aplicables en el país de destino. Para los pedidos enviados a clientes en Estados Unidos, CBRN Masks paga por adelantado los aranceles de importación aplicables; aun así, pueden aplicarse impuestos no relacionados, gastos de gestión aduanera, gastos de almacenamiento u otros cargos de terceros, salvo que indiquemos expresamente que están prepagados.

¿Cómo se embalan los pedidos?

El embalaje puede variar según el producto y el lugar de preparación del pedido. Los pedidos se embalan para su transporte y se completa la documentación de envío o aduanas requerida, según corresponda. Si un paquete llega dañado, conserve el producto, el embalaje original, la etiqueta de envío y todo el contenido hasta que se haya revisado el problema, y póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Los métodos de pago seguros disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden variar según el país, el dispositivo y la disponibilidad del proceso de pago. Use las opciones que muestra el proceso de pago de Shopify para su pedido.

¿Puedo realizar un pedido grande o de modelos combinados?

Sí. Los pedidos grandes pueden incluir más de un modelo, lo que suele ser apropiado cuando un grupo incluye niños, usuarios con barba, personas que usan gafas o personas que necesitan flujo de aire asistido. Para consultar precios por volumen y disponibilidad, use nuestra página de Pedidos grandes.

07

Devoluciones, daños y asistencia

Qué hacer si necesita una devolución, recibe un artículo dañado o desea ayuda antes de realizar un pedido.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Los artículos elegibles pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido si se encuentran en el mismo estado en que se recibieron, sin usar ni llevar puestos, con las etiquetas, en el embalaje original y acompañados del comprobante de compra. Contáctanos antes de enviar cualquier artículo y espera las instrucciones de devolución. Los artículos rebajados y las tarjetas regalo no se pueden devolver. Los derechos obligatorios del consumidor que te correspondan no están limitados por este resumen. Consulta la Política de reembolsos completa.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Normalmente, el comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución. Según la Política de reembolsos actual, esto no se aplica cuando el artículo es defectuoso o está dañado y la devolución se gestiona mediante el proceso aplicable para artículos dañados. También pueden aplicarse derechos legales obligatorios según tu ubicación.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto?

Inspecciona el pedido cuando llegue. Si un artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto, contacta office@cbrnmasks.com inmediatamente. La Política de reembolsos actual pide a los clientes que informen sobre artículos defectuosos o dañados en un plazo de 48 horas desde la recepción e incluyan pruebas claras en foto y vídeo. Esta solicitud de información no elimina los derechos obligatorios que puedan aplicarse según la legislación local.

¿Puedo cambiar un artículo?

Nuestra Política de reembolsos actual gestiona los cambios devolviendo primero el artículo original elegible y comprando después el reemplazo por separado una vez aceptada la devolución. Contáctanos antes de devolver cualquier artículo.

¿Cuánto tarda un reembolso aprobado?

Después de recibir e inspeccionar una devolución, te notificaremos si se aprueba el reembolso. Los reembolsos aprobados se tramitan mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o proveedor de la tarjeta puede tardar más; la política te pide que nos contactes si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación.

¿Cómo puedo contactar con CBRN Masks antes de hacer un pedido?

Usa nuestra página de contacto, envía un correo electrónico a office@cbrnmasks.com o escríbenos por WhatsApp al +972 54 626 6747. Para preguntas sobre la selección de productos, dinos quién necesita protección, su edad y cualquier aspecto relacionado con la barba, las gafas o la respiración.

¿Aún tienes dudas?

Pregunta antes de hacer el pedido.

Dinos quién necesita protección, su edad y cualquier aspecto que pueda afectar al ajuste, como el vello facial o el uso habitual de gafas. Podemos ayudarte a entender las opciones disponibles antes de hacer el pedido.