Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Queremos que los clientes comprendan claramente cómo se gestionan las devoluciones, las cancelaciones, los pedidos dañados y los reembolsos. Esta política incluye nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días, así como derechos legales adicionales que pueden aplicarse en función de su lugar de residencia.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores que legalmente no puedan excluirse ni restringirse.
Salvo que se indique una regla diferente a continuación o que la legislación aplicable lo exija, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del último artículo de su pedido.
Para cumplir los requisitos de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días, el artículo debe estar sin usar, sin estrenar, sin daños, completo y devolverse con su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y demás componentes suministrados con el producto.
Los artículos que presenten signos de uso, contaminación, daños, alteración, componentes faltantes o una manipulación superior a la razonablemente necesaria para inspeccionarlos pueden ser rechazados en virtud de nuestra política de devolución voluntaria o pueden recibir un reembolso reducido cuando la ley lo permita.
Nuestra política voluntaria de 30 días es independiente de cualesquiera derechos legales obligatorios que pueda tener.
La forma más sencilla de presentar una solicitud de devolución o cancelación que cumpla los requisitos es a través de su Cuenta de cliente de CBRN Masks. Inicie sesión utilizando la dirección de correo electrónico asociada a su pedido.
También puede ponerse en contacto con nosotros en office@cbrnmasks.com. Incluya su número de pedido y suficiente información para que podamos identificarlo.
Para las devoluciones voluntarias, espere nuestras instrucciones de devolución antes de enviar el producto. Esto ayuda a garantizar que el paquete se envíe a la ubicación de devolución correcta y pueda identificarse al recibirlo.
Exigir instrucciones de devolución para nuestro proceso de devolución voluntaria no limita ningún derecho legal de cancelación o desistimiento de un contrato cuando la legislación aplicable le permita ejercer dicho derecho simplemente notificándonoslo.
Si un artículo aún no se ha enviado, puede presentar una solicitud de cancelación a través de su Cuenta de cliente de CBRN Masks o póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
Una solicitud de cancelación no garantiza automáticamente que el pedido pueda detenerse. Los pedidos pueden pasar rápidamente a las etapas de embalaje, gestión logística, tramitación de exportación o manipulación por parte del transportista. Si el pedido ya se ha enviado o ya no puede detenerse razonablemente, puede ser necesario tramitarlo como una devolución.
Los derechos obligatorios de cancelación o desistimiento que sean aplicables conforme a la legislación local no quedan limitados por esta sección.
Inspeccione su pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Si un artículo llega dañado, defectuoso, sustancialmente distinto del que pidió o con componentes faltantes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en office@cbrnmasks.com.
Cuando sea posible, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega e incluya fotografías o un vídeo que muestren el estado del paquete, la etiqueta de envío, el producto y los daños o el problema. Esto nos ayuda a investigar el asunto con el transportista o el proveedor.
La solicitud dentro de las 48 horas es una gestión administrativa destinada a ayudarnos a investigar rápidamente. No elimina ni acorta ningún derecho legal obligatorio relativo a productos defectuosos, dañados, no conformes o suministrados incorrectamente.
Los siguientes artículos podrán quedar excluidos de nuestra política de devolución voluntaria cuando la ley lo permita:
No consideramos que todo respirador, mascarilla, filtro, capucha, sistema PAPR o producto de protección quede automáticamente excluido de los derechos legales de devolución por el mero hecho de estar relacionado con la protección respiratoria. Cualquier excepción legal por motivos de salud o higiene se aplicará únicamente cuando el producto específico y las circunstancias cumplan legalmente los requisitos correspondientes.
En el caso de una devolución voluntaria por cambio de opinión, por haber pedido el producto equivocado o por cualquier otro motivo no causado por un error de nuestra parte, el cliente será generalmente responsable del coste directo del envío de devolución, salvo que acordemos lo contrario o que la legislación aplicable exija lo contrario.
Si confirmamos que el producto se suministró incorrectamente, llegó defectuoso o llegó dañado debido a circunstancias de las que somos legalmente responsables, proporcionaremos las instrucciones adecuadas y asumiremos los costes razonables de devolución conforme a lo exigido por la legislación aplicable.
Los clientes son responsables de embalar las devoluciones de forma segura. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Después de recibir e inspeccionar un artículo devuelto, le notificaremos el resultado.
Si se aprueba la devolución, normalmente se emitirá el reembolso mediante el método de pago original, salvo que se acuerde o la ley exija otro método.
Los bancos, emisores de tarjetas, procesadores de pagos u otros proveedores de servicios de pago pueden requerir tiempo adicional de tramitación después de que emitamos el reembolso.
Nuestro objetivo comercial habitual es tramitar un reembolso aprobado con prontitud y, por lo general, en un plazo de 10 días hábiles después de su aprobación. Cuando la legislación aplicable exija un plazo más breve o específico, se aplicará dicho plazo legal.
Si usted es consumidor en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo y el derecho legal de desistimiento se aplica a su compra, generalmente tiene derecho a desistir de un contrato a distancia elegible sin indicar ningún motivo en un plazo de 14 días.
En una compraventa normal de bienes, el plazo de desistimiento generalmente vence 14 días después del día en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, toma posesión física de los productos. Pueden aplicarse reglas especiales de cómputo a los pedidos entregados en varios envíos o piezas.
Puede comunicar su decisión de desistir mediante una declaración clara. Puede ponerse en contacto con nosotros en office@cbrnmasks.com.
Para los pedidos en línea, también puede utilizar la función de devolución o cancelación disponible a través de su Cuenta de cliente de CBRN Masks cuando el pedido correspondiente disponga de esa función.
Después de ejercer un derecho legal de desistimiento aplicable, normalmente deberá devolver los productos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días después de comunicar su decisión de desistir.
Salvo que hayamos acordado asumir el coste de la devolución o que la legislación aplicable nos obligue a hacerlo, usted será responsable del coste directo de devolver los productos.
Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos exigidos por la legislación aplicable, incluido el coste del método de entrega estándar menos costoso ofrecido para el pedido. No es necesario reembolsar los costes de entrega adicionales derivados de su elección de una opción de entrega más costosa cuando la ley lo permita.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted proporcione pruebas de que los productos fueron devueltos, lo que ocurra primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
Puede ser responsable de la disminución del valor resultante de una manipulación que exceda la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, cuando la ley lo permita.
Pueden aplicarse determinadas excepciones legales. Por ejemplo, el derecho de desistimiento puede extinguirse respecto de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene después de que se haya abierto el precinto correspondiente. Aplicamos dichas excepciones únicamente cuando se cumplen los requisitos legales específicos.
Si desea desistir de un contrato admisible, puede utilizar la siguiente redacción, aunque su uso no es obligatorio:
A: CBRN Masks / David Magen Consulting & Online Commerce
Correo electrónico: office@cbrnmasks.com
Por la presente notifico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Productos:
Pedido el / recibido el:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha:
Si usted es un consumidor del Reino Unido y el Reglamento de Contratos de Consumo u otra legislación obligatoria del Reino Unido en materia de consumidores se aplica a su compra, puede tener el derecho legal de cancelar un contrato a distancia admisible dentro del plazo de cancelación aplicable, generalmente 14 días después de recibir los bienes en el caso de un contrato estándar de compraventa de bienes.
Puede notificárnoslo mediante una declaración clara en office@cbrnmasks.com o utilice su Cuenta de cliente de CBRN Masks cuando la funcionalidad correspondiente esté disponible.
Las normas aplicables del Reino Unido relativas a los costes de devolución, el reembolso, la disminución del valor, los costes de entrega y las excepciones legales no se ven afectadas por nuestra política voluntaria de devoluciones.
Si una compra se completa a través de un mercado de terceros, un asistente de compras, un servicio de compras basado en IA, una plataforma de comercio agéntico u otro canal de ventas externo, el canal puede ofrecer funciones adicionales de devolución o cancelación.
Nuestras políticas seguirán aplicándose en la medida en que corresponda, pero las normas obligatorias del canal y la legislación aplicable en materia de consumidores también pueden regir la transacción.
CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, que opera bajo el nombre comercial CBRN Masks
Calle Shmuel Schlossberg 1, n.º 33
3584001 Haifa, Israel
Teléfono: +972 54-626-6747
Correo electrónico:
office@cbrnmasks.com
Para obtener información sobre los envíos, el seguimiento, las aduanas y la entrega, consulte nuestra Política de envíos.