StartseiteFAQs

Häufig gestellte Fragen

Finden Sie die benötigte Antwort.

Antworten zur Auswahl von CBRN-Schutz, Passform, Ausrüstung für Kinder, PAPR-Systemen, Filtern, Versand, Rücksendungen und Produktdokumentation.

Antwort finden

48 Fragen in 7 Themenbereichen

01

Auswahl des Atemschutzes

Beginnen Sie mit der Person, die Schutz benötigt. Alter, Gesichtsbehaarung, Brille, Atembedürfnisse und der vorgesehene Verwendungszweck können die richtige Wahl beeinflussen.

Woher weiß ich, welches Schutzsystem für mich geeignet ist?

Wählen Sie den Atemschutz nach den Bedürfnissen des Trägers und nicht nur nach der Bezeichnung der Gefahr. Ein glatt rasierter Träger, der eine zuverlässige Gesichtsabdichtung erreicht, kann möglicherweise eine korrekt angepasste Vollgesichtsmaske verwenden. Eine PAPR-Haube für den gesamten Kopf kann für Personen mit Bart, normaler Brille oder dem Wunsch, eine enge Gesichtsabdichtung zu vermeiden, die bessere Option sein. Babys und Kinder benötigen altersgerechte Ausrüstung. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung und teilen Sie uns das Alter des Trägers sowie relevante Anforderungen an die Passform mit.

Was bedeutet CBRN?

CBRN steht für chemische, biologische, radiologische und nukleare Gefahren. Der Begriff umfasst gefährliche Stoffe und Ereignisse in diesen vier Kategorien. Welcher Atemschutz geeignet ist, hängt weiterhin von der konkreten Gefahr, der Konzentration, der Gerätekonfiguration und den Einsatzbedingungen ab.

Was ist der Unterschied zwischen einer Vollgesichts-Gasmaske und einer PAPR-Haube?

Eine eng anliegende Vollgesichtsmaske dichtet direkt am Gesicht ab. In passiver Konfiguration zieht der Träger die Luft durch den Filter; ein kompatibles Gebläse zur Unterstützung der Luftzufuhr kann für zusätzlichen Luftstrom sorgen, wenn das System dafür ausgelegt ist. Eine PAPR-Haube bedeckt den Kopf und verwendet ein Gebläse, um gefilterte Luft durch einen kompatiblen Filter und Schlauch zu leiten. Hauben für den gesamten Kopf, die nicht auf einer Gesichtsabdichtung beruhen, können für viele Nutzer mit Bart oder normaler Brille praktisch sein.

Für wen ist die israelische 4A1-Vollgesichtsmaske vorgesehen?

Die 4A1 ist die israelische Vollgesichtsmaske in Erwachsenengröße für den Zivilschutz in unserem Sortiment und wird für Personen ab 15 Jahren aufgeführt. Das Alter ist nur ein Ausgangspunkt: Die richtige Größe, der Zustand und eine zuverlässige Gesichtsabdichtung sind weiterhin wichtig. Gesichtsbehaarung oder Brillenbügel, die über die Dichtfläche verlaufen, können die Abdichtung beeinträchtigen.

Für wen kommt die Sapphire-PAPR-Haube infrage?

Die Sapphire ist eine luftbetriebene Haube für den gesamten Kopf, die derzeit für Personen ab 13 Jahren aufgeführt ist. Da sie nicht auf derselben eng anliegenden Gesichtsabdichtung wie eine herkömmliche Vollgesichtsmaske beruht, kann sie für viele Menschen mit Bart oder normaler Brille sowie für Nutzer geeignet sein, die einen aktiv erzeugten Luftstrom bevorzugen. Bestätigen Sie den genauen Lieferumfang und die aktuellen Altersangaben auf der PAPR-Systeme-Seite.

Wann kann ein Luftstrom mit Gebläse sinnvoll sein?

Ein Gebläse zur Überdruckbeatmung leitet gefilterte Luft durch das System und kann den Atemwiderstand im Vergleich zum Ansaugen der Luft durch einen passiven Filter verringern. Dies kann bei längerem Tragen oder für Nutzer hilfreich sein, denen das Atmen durch einen Filter schwerfällt. Der Luftstrom mit Gebläse ersetzt weder den korrekten Zusammenbau, den richtigen Filter, die Überprüfung von Batterie und Luftstrom noch eine zuverlässige Gesichtsabdichtung, wenn das System eine dicht anliegende Maske verwendet.

02

Sitz, Bärte & Brillen

Dicht anliegende Masken sind auf eine zuverlässige Gesichtsabdichtung angewiesen. Gesichtsbehaarung, Brillen und eine falsche Größe können diese Abdichtung beeinträchtigen.

Kann eine Standard-Gasmaske mit einem Bart funktionieren?

Ein Bart, der die Dichtfläche überquert, kann verhindern, dass eine dicht anliegende Maske zuverlässig abdichtet. Bartträger sollten ein Schutzsystem verwenden, das ohne eine dicht anliegende Gesichtsabdichtung funktioniert, beispielsweise eine geeignete PAPR-Vollkopfhaube. Sehen Sie sich unsere bartkompatiblen Schutzoptionen an.

Spielt kurzer Bartstoppel bei einer dicht anliegenden Maske eine Rolle?

Ja. Selbst kurze Gesichtsbehaarung im Dichtbereich kann die Abdichtung zwischen Gesichtsmaske und Haut beeinträchtigen. Wenn die Dichtfläche nicht glatt rasiert gehalten werden kann, verwenden Sie ein System, das ohne eine dicht anliegende Gesichtsabdichtung funktioniert.

Kann ich eine normale Brille mit einer Vollgesichts-Gasmaske tragen?

Gewöhnliche Brillenbügel können durch den Dichtbereich einer dicht anliegenden Vollmaske führen und die Abdichtung beeinträchtigen. Gehen Sie nicht davon aus, dass normale Brillen kompatibel sind. Eine Vollkopfhaube kann viele normale Brillen aufnehmen, ohne dass die Brillenfassung durch eine Gesichtsabdichtung geführt wird.

Macht ein PAPR-Gebläse eine Gesichtsabdichtung bei der 4A1- oder 10A1-Maske überflüssig?

Nein. Die 4A1 und 10A1 sind weiterhin dicht anliegende Vollmasken. Das Hinzufügen eines kompatiblen Gebläses zur Überdruckbeatmung kann den Atemwiderstand verringern, aber die richtige Größe und eine zuverlässige Gesichtsabdichtung sind weiterhin erforderlich.

Woran erkenne ich, ob eine dicht anliegende Maske korrekt sitzt?

Befolgen Sie die Anweisungen zum Anpassen und zur Benutzerprüfung der jeweiligen Maske. Die Gesichtsmaske sollte korrekt sitzen, ohne dass Haare, Brillen, Kleidung oder andere Gegenstände die Dichtfläche überqueren. Überprüfen Sie Gesichtsmaske, Ventile, Bänder und Anschlüsse vor dem Gebrauch. Wenn Sie keinen zuverlässigen Sitz erreichen können, verlassen Sie sich nicht auf diese Maske.

Sollte ich vor einem Notfall mit der Ausrüstung üben?

Ja. Üben Sie den Zusammenbau, das Aufsetzen, die Einstellung der Bänder, die Kommunikation, die Überprüfung von Batterie und Luftstrom, die Verwendung des Trinksystems, sofern vorhanden, und das sichere Abnehmen in einer sauberen Umgebung. Lassen Sie Notfallfilter bis zum Gebrauch versiegelt, sofern die Anweisungen des Herstellers nicht ausdrücklich ein anderes Übungsverfahren vorsehen.

03

Babys, Kinder & Jugendliche

Junge Nutzer benötigen altersgerechte Ausrüstung, die Aufsicht durch Erwachsene und Übung vor einem Notfall.

Welche Altersbereiche decken Ihre Schutzsysteme für Kinder ab?

Unsere aktuellen Produktangebote verwenden die folgenden Altersbereiche: Säuglingsschutz für 0–2 Jahre, die gebläseunterstützte Kinderhaube für 2–8 Jahre, Maskenoptionen der Jugendgröße 10A1 für 8–14 Jahre und Maskenoptionen der Erwachsenengröße 4A1 ab 15 Jahren. Da sich die angegebenen Bereiche bei 2 und 8 Jahren überschneiden, prüfen Sie die genauen Produktinformationen und Hinweise zur Passform für ein Kind nahe einer dieser Altersgrenzen. Das Alter allein garantiert keine passende Größe.

Warum sollte man für Babys und kleine Kinder eine gebläseunterstützte Haube verwenden?

Babys und kleine Kinder können möglicherweise keine herkömmliche dicht anliegende Gesichtsmaske zuverlässig verwenden. Die Systeme für Babys und Kinder verwenden eine Vollkopfhaube mit gebläseunterstütztem Luftstrom und sind nicht auf dieselbe Gesichtsabdichtung wie eine Standardgasmaske angewiesen. Ein verantwortlicher Erwachsener muss das System zusammensetzen, überprüfen und beaufsichtigen.

Erfordert die PAPR-Schutzhaube für Kinder eine dichte Gesichtsabdichtung?

Nein. Die gebläseunterstützte Vollkopfhaube ist nicht auf die dichte Gesichtsabdichtung angewiesen, die eine herkömmliche Vollgesichtsmaske erfordert. Sie muss dennoch gemäß ihrer Anleitung korrekt zusammengesetzt, positioniert und betrieben werden, und der Luftstromweg muss frei bleiben.

Sind die PAPR-Schutzhauben für Babys und Kinder von NIOSH zugelassen?

Wir stellen die hier verkauften israelischen PAPR-Systeme für den Zivilschutz von Babys und Kindern nicht als von NIOSH zugelassene Atemschutzgeräte dar. Prüfen Sie die herstellerspezifischen Informationen und Unterlagen für das jeweilige System, das Sie in Betracht ziehen.

Benötigt jedes Baby oder Kind ein eigenes Schutzsystem?

Ja. Jedem Kind, das sie möglicherweise benötigt, sollte eine eigene Notfall-Atemschutzausrüstung zugewiesen werden, wobei die erforderlichen Komponenten zusammen aufbewahrt werden. Ein System zwischen mehreren Kindern zu teilen, ist kein praktikabler Plan, wenn sie möglicherweise gleichzeitig Schutz benötigen.

Wie sollte ein Kind den Umgang mit CBRN-Ausrüstung üben?

Ein verantwortlicher Erwachsener sollte die Anweisungen lesen und das Üben in einer sauberen Umgebung beaufsichtigen. Üben Sie das Anlegen der Ausrüstung, die Kontrolle von Sitz und Luftstrom, die Kommunikation, die Nutzung von Trink- oder Fütterungsfunktionen, sofern vorhanden, sowie das sichere Abnehmen der Ausrüstung. Halten Sie Batterien und erforderliches Zubehör zusammen mit dem System bereit.

04

PAPR-Systeme und Filter

Verstehen Sie den gebläseunterstützten Luftstrom, 40-mm-Anschlüsse, die Filterauswahl, die Lagerung und die Grenzen luftreinigender Ausrüstung.

Was ist ein PAPR?

PAPR steht für „Powered Air-Purifying Respirator“ (gebläseunterstütztes luftreinigendes Atemschutzgerät). Ein batteriebetriebenes Gebläse saugt Umgebungsluft durch einen kompatiblen Filter und leitet die gefilterte Luft über eine Maske oder eine Schutzhaube in den Atembereich des Trägers. Ein PAPR ist ein luftreinigendes System und kein Atemschutzgerät mit Druckluftversorgung.

Liefert eine Gasmaske oder ein PAPR Sauerstoff?

Nein. Luftreinigende Masken und PAPRs filtern die Umgebungsluft; sie erzeugen oder liefern keinen Sauerstoff. Sie dürfen nicht als Schutz für sauerstoffarme Atmosphären oder jede unbekannte Umgebung betrachtet werden.

Was bedeuten 40 mm NATO, EN 148-1, Rd40 und STANAG 4155?

Diese Begriffe werden im Zusammenhang mit der üblichen Atemschutzschnittstelle mit 40-mm-Gewinde verwendet. EN 148-1 / Rd40 bezeichnet den Gewindeanschluss, der bei kompatiblen Masken, Filtern, Schläuchen und PAPR-Komponenten in unserem Sortiment verwendet wird. STANAG 4155 wird häufig im Zusammenhang mit der Interoperabilität der NATO genannt. Die Gewindekompatibilität beschreibt eine Verbindung; allein ist sie weder eine Schutzklasse noch eine Produktzertifizierung.

Sind alle 40-mm-Filter untereinander austauschbar?

Nein. Die passende Gewindegröße ist nur ein Teil der Kompatibilität. Sie müssen außerdem den genauen Gewindestandard, die Schadstoffe, für die der Filter vorgesehen ist, den Zustand und das Verfallsdatum des Filters, den Strömungswiderstand sowie die Anforderungen der Maske oder des PAPR-Systems berücksichtigen. Bajonett- und proprietäre Anschlüsse sind nicht dasselbe wie ein Anschluss mit EN 148-1 / Rd40-Gewinde.

Welchen Filter sollte ich mit den hier angebotenen israelischen Masken und PAPR-Systemen verwenden?

Verwenden Sie einen kompatiblen 40-mm-Filter mit Gewinde, der für die vorgesehene Gefahr und das jeweilige System geeignet ist. Der israelische M80-40-mm-Filter gehört zu den wichtigsten ABC-/CBRN-Filtern, die zusammen mit unseren israelischen Masken- und PAPR-Sets angeboten werden. Prüfen Sie immer die Filterseite und die Produktanweisungen, anstatt nur nach dem Gewinde auszuwählen.

Wie sollten versiegelte Atemschutzfilter gelagert werden?

Bewahren Sie ungeöffnete Filter in ihrer Originalverpackung versiegelt auf und beachten Sie die auf dem Filter oder in der mitgelieferten Dokumentation angegebenen Lagerbedingungen und Verfallsinformationen. Schützen Sie gelagerte Filter vor Feuchtigkeit, übermäßiger Hitze, direkter Sonneneinstrahlung, Chemikalien und physischen Schäden. Überprüfen Sie die Verpackung, bevor Sie sich auf einen gelagerten Filter verlassen.

Wie lange hält ein Filter nach dem Öffnen?

Es gibt keine einheitliche Betriebsdauer, die für jede Situation gilt. Die Nutzungsdauer hängt vom genauen Schadstoff, seiner Konzentration, der Luftfeuchtigkeit, dem Luftstrom, der Atemfrequenz und anderen Bedingungen ab. Befolgen Sie die Anweisungen des Filterherstellers und alle geltenden Wechselintervalle. Behandeln Sie die ungeöffnete Lagerfähigkeit nicht als Betriebsdauer.

Wann sollte ein Atemschutzfilter ersetzt werden?

Ersetzen Sie einen Filter, wenn dies laut Gebrauchsanweisung erforderlich ist, wenn er abgelaufen, beschädigt oder kontaminiert ist, nach einer Exposition, wenn die Anleitung einen Austausch vorsieht, oder wenn keine sichere verbleibende Nutzungsdauer festgestellt werden kann. Verlassen Sie sich nicht allein auf Geruch oder Geschmack als Warnsystem.

05

Produkte, Zustand & Dokumentation

Informieren Sie sich darüber, was Sie kaufen, wer es hergestellt hat, wie sein Zustand beschrieben wird und was die verfügbaren Dokumente tatsächlich belegen.

Wo wird Ihre israelische Schutzausrüstung hergestellt?

Die wichtigsten israelischen Produkte in unserem Sortiment stammen von etablierten israelischen Herstellern. Supergum / Impertech stellt die gebläseunterstützten Schutzhauben, PAPR-Gebläse und den HEMATITE-Filter in unserem Katalog her. Shalon Chemical Industries stellt die Filter M80 und PA-12 her. Der Hersteller des jeweiligen Artikels ist auf dessen Produktseite angegeben.

Sind die Masken und Filter neu?

Der Zustand ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Einige Produkte werden als neu oder unbenutzt beschrieben, und viele Filter sind, sofern zutreffend, als werkseitig versiegelt aufgeführt. Gehen Sie nicht davon aus, dass dieselbe Zustandsbeschreibung für jeden Artikel gilt; prüfen Sie das genaue Angebot vor der Bestellung.

Was bedeutet israelischer Überschussbestand?

Einige Produkte in unserem Katalog sind als authentischer israelischer Überschussbestand gekennzeichnet. „Überschussbestand“ beschreibt die Herkunftskategorie und bedeutet für sich genommen nicht, dass ein Artikel gebraucht wurde. Verlassen Sie sich immer auf den auf der genauen Produktseite angegebenen Zustand, auf der wir auch die Identität von Hersteller und Modell sichtbar halten.

Welche Produktdokumentation ist verfügbar?

Unsere Dokumentationsbibliothek enthält uns zugängliche Zertifikate für Managementsysteme von Herstellern sowie produktspezifische Dokumente. Da die Produkte von mehreren Herstellern stammen, muss jedes Dokument dem Hersteller, Standort, Managementsystem oder Produkt zugeordnet werden, auf das es sich tatsächlich bezieht. Siehe die Seite Hersteller- und Produktdokumentation.

Zertifizieren die ISO-Zertifikate der Hersteller jedes Produkt auf der Website?

Nein. Ein Herstellerzertifikat gilt nur für den in diesem Dokument genannten Hersteller, Standort, das Managementsystem, die Produkte oder die Aktivitäten. Es sollte nicht so verstanden werden, dass jedes Produkt auf der Website nach jedem auf dem Zertifikat genannten Standard zertifiziert ist.

Was bedeutet eine NSN oder NATO-Versorgungsnummer?

Eine NSN ist eine standardisierte logistische Kennung zur Identifizierung eines bestimmten Versorgungsartikels innerhalb eines kodifizierten Versorgungssystems. Sie kann dabei helfen, den Versorgungsartikel in Logistik- und Beschaffungsunterlagen zu identifizieren, ist jedoch für sich genommen keine Leistungszertifizierung und kein Nachweis dafür, dass der Artikel vor jeder Gefahr schützt.

Sind Ihre Produkte „NATO-zertifiziert“?

Wir verwenden für den Katalog keine pauschale Behauptung der „NATO-Zertifizierung“. Ein Verweis auf ein 40-mm-NATO-Gewinde, ein STANAG-Verweis oder eine NATO-Versorgungsnummer kann Kompatibilität, Interoperabilität oder logistische Identität beschreiben, stellt jedoch keine universelle Leistungszertifizierung dar. Prüfen Sie die Dokumentation für das genaue Produkt und die konkrete Aussage.

Wie kann ich bestätigen, was in einem bestimmten Produkt enthalten ist?

Verwenden Sie die Liste der enthaltenen Artikel auf der genauen Produktseite. Ähnlich aussehende Angebote können sich unterscheiden. Beispielsweise kann ein Angebot nur für eine Haube kein Gebläse, keinen Schlauch oder Filter enthalten, während ein Komplettset diese Komponenten umfassen kann. Wenn etwas unklar ist, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

06

Bestellungen & Versand

Antworten zu Versand, Bearbeitung, Sendungsverfolgung, Zoll, Verpackung und Zahlung an einem Ort.

Wohin versenden Sie?

Wir versenden an Kunden in viele Länder weltweit. Die Verfügbarkeit hängt vom Bestimmungsort und den geltenden Versandbeschränkungen ab. Viele Bestellungen werden aus Israel versendet, einige Produkte können jedoch direkt von einem vertrauenswürdigen Lieferanten oder Fulfillment-Partner versendet werden und aus einem anderen Land oder Standort stammen. Der Versandursprung kann daher je nach Produkt und Bestellung variieren.

Ist der Standardversand kostenlos?

Ja. CBRN Masks bietet derzeit weltweit kostenlosen Standardversand an, sofern nicht vor der Bestellung eindeutig eine andere Versandart oder Gebühr angezeigt wird. Optionale oder beschleunigte Versandservices können, sofern angeboten, mit einer separaten Gebühr verbunden sein.

Wie lange dauern die Bearbeitung und Lieferung einer Bestellung?

Bestellungen werden im Allgemeinen innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Feiertage und außergewöhnliche Umstände. Von uns direkt in Israel bearbeitete Bestellungen folgen normalerweise Werktagen von Sonntag bis Donnerstag, während von Partnern ausgeführte Produkte dem lokalen Zeitplan des jeweiligen Partners folgen können. Der internationale Standardversand dauert nach dem Versand üblicherweise etwa 7–21 Werktage. Lieferzeiten sind Schätzungen und keine Garantien.

Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?

Für versendete Bestellungen stellen wir Tracking-Informationen bereit, sofern für den ausgewählten Versanddienst eine Sendungsverfolgung verfügbar ist. Diese werden normalerweise an die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Wenn eine Bestellung in mehr als einem Paket oder von mehr als einem Versandstandort versendet wird, erhalten Sie möglicherweise separate Sendungsnummern. Erste Scans durch den Versanddienstleister können mehrere Stunden oder Tage benötigen, bevor sie angezeigt werden. Sie können auch die Seite Meine Bestellung verfolgen verwenden.

Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern bezahlen?

Bei internationalen Sendungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Zölle, Maklergebühren oder andere Gebühren im Zielland anfallen. Mit Ausnahme von Gebühren, die CBRN Masks ausdrücklich als im Voraus bezahlt angibt, ist der Kunde für die anfallenden Gebühren im Zielland verantwortlich. Für Bestellungen, die an Kunden in den Vereinigten Staaten versendet werden, werden die anfallenden Einfuhrzölle von CBRN Masks im Voraus bezahlt; andere Steuern, Maklergebühren, Lagergebühren oder sonstige Gebühren Dritter können weiterhin anfallen, sofern wir nicht ausdrücklich angeben, dass sie im Voraus bezahlt sind.

Wie werden Bestellungen verpackt?

Die Verpackung kann je nach Produkt und Versandort variieren. Bestellungen werden für den Transport verpackt und die erforderlichen Versand- oder Zolldokumente werden gegebenenfalls erstellt. Wenn ein Paket beschädigt ankommt, bewahren Sie das Produkt, die Originalverpackung, das Versandetikett und den gesamten Inhalt auf, bis der Fall geprüft wurde, und kontaktieren Sie uns umgehend.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Die für Sie verfügbaren sicheren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt und können je nach Land, Gerät und Checkout-Verfügbarkeit variieren. Verwenden Sie die von Shopify Checkout für Ihre Bestellung angezeigten Optionen.

Kann ich eine große Bestellung oder eine Bestellung mit mehreren Modellen aufgeben?

Ja. Große Bestellungen können mehr als ein Modell umfassen, was oft sinnvoll ist, wenn eine Gruppe Kinder, bärtige Nutzer, Brillenträger oder Personen umfasst, die einen Atemschutz mit Gebläse benötigen. Für Mengenpreise und eine Verfügbarkeitsprüfung nutzen Sie unsere Seite Große Bestellungen.

07

Rückgaben, Schäden & Support

Was Sie tun sollten, wenn Sie eine Rückgabe benötigen, einen beschädigten Artikel erhalten oder vor der Bestellung Hilfe wünschen.

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden, sofern sie sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, ungetragen oder unbenutzt sind, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden und ein Kaufnachweis beigefügt ist. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, und warten Sie auf Rücksendeanweisungen. Sale-Artikel und Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Zwingende Verbraucherrechte, die für Sie gelten, werden durch diese Zusammenfassung nicht eingeschränkt. Siehe die vollständige Rückerstattungsrichtlinie.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Normalerweise trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand. Nach der aktuellen Rückerstattungsrichtlinie gilt dies nicht, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist und die Rücksendung im Rahmen des geltenden Schadensverfahrens abgewickelt wird. Je nach Ihrem Standort können außerdem zwingende gesetzliche Rechte gelten.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt?

Prüfen Sie die Bestellung bei ihrer Ankunft. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist, kontaktieren Sie uns office@cbrnmasks.com sofort. Die aktuelle Rückerstattungsrichtlinie verlangt, dass Kunden fehlerhafte oder beschädigte Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt melden und eindeutige Foto- und Videobelege beifügen. Diese Meldeanforderung schränkt zwingende Rechte, die nach lokalem Recht gelten können, nicht ein.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Unsere aktuelle Rückerstattungsrichtlinie regelt den Umtausch, indem zunächst der ursprünglich berechtigte Artikel zurückgesendet und anschließend ein Ersatzartikel separat gekauft wird, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.

Wie lange dauert eine genehmigte Rückerstattung?

Nachdem eine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit; laut Richtlinie sollen Sie uns kontaktieren, wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind.

Wie kann ich CBRN Masks vor der Bestellung kontaktieren?

Nutzen Sie unsere Kontaktseite, schreiben Sie eine E-Mail an office@cbrnmasks.com oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter +972 54 626 6747. Bei Fragen zur Produktauswahl teilen Sie uns mit, wer Schutz benötigt, wie alt die Person ist und ob Besonderheiten wie Bart, Brille oder Atemprobleme zu berücksichtigen sind.

Noch unsicher?

Fragen Sie vor der Bestellung nach.

Teilen Sie uns mit, wer Schutz benötigt, wie alt die Person ist und was die Passform beeinflussen kann, z. B. Gesichtsbehaarung oder eine normale Brille. Wir helfen Ihnen, die verfügbaren Optionen vor Ihrer Bestellung zu verstehen.