Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026

Wir möchten, dass Kunden klar verstehen, wie Rückgaben, Stornierungen, beschädigte Bestellungen und Erstattungen gehandhabt werden. Diese Richtlinie umfasst unsere freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung sowie zusätzliche gesetzliche Rechte, die je nach Ihrem Wohnort gelten können.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende Verbraucherrechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.

1. Freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung

Sofern nachstehend keine abweichende Regelung getroffen oder dies nicht durch das anwendbare Recht vorgeschrieben ist, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung des letzten Artikels Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Um die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung zu erfüllen, sollte der Artikel unbenutzt, ungetragen, unbeschädigt und vollständig sein und mit der Originalverpackung, dem Zubehör, den Anleitungen, den Etiketten und sonstigen mit dem Produkt gelieferten Bestandteilen zurückgesandt werden.

Artikel, die Gebrauchsspuren, Verunreinigungen, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen, bei denen Komponenten fehlen oder die über das vernünftigerweise zur Prüfung des Artikels erforderliche Maß hinaus behandelt wurden, können im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung abgelehnt werden oder, soweit gesetzlich zulässig, zu einer gekürzten Erstattung führen.

Unsere freiwillige 30-Tage-Richtlinie gilt unabhängig von etwaigen zwingenden gesetzlichen Rechten, die Ihnen zustehen.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Stornierung

Am einfachsten können Sie eine zulässige Rückgabe- oder Stornierungsanfrage über Ihr CBRN Masks-Kundenkonto. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die mit Ihrer Bestellung verknüpft ist.

Sie können uns auch unter office@cbrnmasks.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und genügend Informationen an, damit wir die Bestellung identifizieren können.

Bei freiwilligen Rückgaben warten Sie bitte unsere Rücksendeanweisungen ab, bevor Sie das Produkt versenden. Dadurch wird sichergestellt, dass das Paket an den richtigen Rücksendeort gesendet und bei Eingang identifiziert werden kann.

Die Anforderung von Rücksendeanweisungen für unser freiwilliges Rückgabeverfahren schränkt kein gesetzliches Recht auf Stornierung oder Widerruf eines Vertrags ein, sofern das anwendbare Recht Ihnen erlaubt, dieses Recht einfach durch eine Mitteilung an uns auszuüben.

3. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn ein Artikel noch nicht versandt wurde, können Sie über Ihr CBRN Masks-Kundenkonto oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.

Ein Stornierungsantrag garantiert nicht automatisch, dass die Bestellung gestoppt werden kann. Bestellungen können schnell in die Verpackung, Auftragsabwicklung, Exportabwicklung oder Bearbeitung durch den Versanddienstleister übergehen. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder vernünftigerweise nicht mehr gestoppt werden kann, muss sie gegebenenfalls stattdessen als Rückgabe behandelt werden.

Zwingende gesetzliche Rechte auf Annullierung oder Rücktritt, die nach dem örtlichen Recht gelten, werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

4. Beschädigte, mangelhafte, falsch gelieferte oder unvollständige Bestellungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie nach der Lieferung vernünftigerweise möglich.

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, wesentlich anders als bestellt oder mit fehlenden Bestandteilen ankommt, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter office@cbrnmasks.com.

Bitte kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und fügen Sie Fotos oder ein Video bei, auf denen der Zustand des Pakets, das Versandetikett, das Produkt sowie der Schaden oder das Problem zu sehen sind. Dies hilft uns, den Sachverhalt mit dem Frachtführer oder Lieferanten zu untersuchen.

Die 48-Stunden-Anfrage ist eine administrative Anfrage, die uns dabei helfen soll, den Sachverhalt schnell zu untersuchen. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte, beschädigte, nicht vertragsgemäße oder falsch gelieferte Waren ein und verkürzt diese auch nicht.

5. Produkte, die möglicherweise nicht für eine freiwillige Rücksendung infrage kommen

Die folgenden Artikel können, soweit gesetzlich zulässig, von unserer freiwilligen Rückgabepolitik ausgeschlossen sein:

• Artikel, die benutzt, getragen, verändert, beschädigt, verunreinigt oder unvollständig zurückgesendet wurden;
• Artikel, bei denen Originalbestandteile, Zubehör, Verpackungen, Etiketten, Handbücher oder Dokumentation fehlen;
• personalisierte oder speziell konfigurierte Artikel, soweit zutreffend;
• Geschenkkarten;
• Artikel, die vor dem Kauf als endgültiger Verkauf gekennzeichnet wurden, soweit gesetzlich zulässig;
• versiegelte Waren, die sich nach Öffnung der maßgeblichen Versiegelung aus echten Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung eignen, jedoch nur, wenn die geltenden gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind.

Wir behandeln nicht jedes Atemschutzgerät, jede Maske, jeden Filter, jede Schutzhaube, jedes PAPR-System oder jedes Schutzprodukt allein deshalb automatisch als von den gesetzlichen Rückgaberechten ausgenommen, weil es dem Atemschutz dient. Jede gesetzliche Ausnahme aus Gesundheits- oder Hygienegründen wird nur angewendet, wenn das konkrete Produkt und die konkreten Umstände die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllen.

6. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rücksendung aufgrund eines Meinungswechsels, der Bestellung des falschen Produkts oder eines anderen nicht durch einen Fehler unsererseits verursachten Grundes trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes vereinbaren oder das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Wenn wir bestätigen, dass das Produkt fehlerhaft geliefert wurde, mangelhaft oder aufgrund von Umständen beschädigt angekommen ist, für die wir rechtlich verantwortlich sind, stellen wir angemessene Anweisungen bereit und übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach dem geltenden Recht erforderlich ist.

Kunden sind dafür verantwortlich, Rücksendungen sicher zu verpacken. Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren.

7. Erstattungen

Nachdem ein zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Erstattung normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere Methode vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Banken, Kartenherausgeber, Zahlungsabwickler oder andere Zahlungsdienstleister benötigen möglicherweise nach Ausstellung der Erstattung durch uns zusätzliche Bearbeitungszeit.

Unser gewöhnliches Geschäftsziel besteht darin, eine genehmigte Erstattung unverzüglich und in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung zu bearbeiten. Soweit das anwendbare Recht eine kürzere oder bestimmte Frist vorschreibt, gilt diese gesetzliche Frist.

8. Verbraucher in der EU und im EWR - Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind und das gesetzliche Widerrufsrecht auf Ihren Kauf Anwendung findet, haben Sie in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem widerrufsfähigen Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Bei einem gewöhnlichen Warenkauf endet die Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz an den Waren erlangt. Für Bestellungen, die in mehreren Sendungen oder Teilen geliefert werden, können besondere Fristberechnungsregeln gelten.

Sie können Ihre Widerrufsentscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Sie können uns unter office@cbrnmasks.com.

Bei Online-Bestellungen können Sie auch die für Ihre Bestellung verfügbare Rückgabe- oder Stornierungsfunktion über Ihre CBRN Masks-Kundenkonto soweit die betreffende Bestellung diese Funktion bietet.

Nach Ausübung eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie die Waren in der Regel unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung zurücksenden.

Sofern wir nicht vereinbart haben, die Rücksendekosten zu übernehmen, oder das anwendbare Recht dies von uns verlangt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, erstatten wir die nach dem anwendbaren Recht erforderlichen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die günstigste für die Bestellung angebotene Standardlieferart. Zusätzliche Lieferkosten, die sich aus Ihrer Wahl einer teureren Lieferoption ergeben, müssen nicht erstattet werden, soweit das Gesetz dies zulässt.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass die Waren zurückgesendet wurden, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Sie können, soweit gesetzlich zulässig, für eine Wertminderung verantwortlich sein, die sich aus einer über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgehenden Behandlung ergibt.

Bestimmte gesetzliche Ausnahmen können gelten. Beispielsweise kann ein Widerrufsrecht für versiegelte Waren erlöschen, die sich nach Öffnung des maßgeblichen Siegels aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene tatsächlich nicht zur Rückgabe eignen. Wir wenden solche Ausnahmen nur an, wenn die konkreten gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

9. EU/EWR-Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie einen berechtigten Vertrag widerrufen möchten, können Sie die folgende Formulierung verwenden; die Verwendung dieser Formulierung ist jedoch nicht verpflichtend:

An: CBRN Masks / David Magen Consulting & Online Commerce
E-Mail: office@cbrnmasks.com

Hiermit teile ich mit, dass ich meinen Vertrag über den Verkauf der folgenden Waren widerrufe:

Bestellnummer:
Produkte:
Bestellt am / erhalten am:
Name des Kunden:
Anschrift des Kunden:
Datum:

10. Verbraucher im Vereinigten Königreich

Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich sind und die Consumer Contracts Regulations oder ein anderes zwingendes britisches Verbraucherrecht auf Ihren Kauf Anwendung findet, kann Ihnen ein gesetzliches Recht zustehen, einen berechtigten Fernabsatzvertrag innerhalb der geltenden Widerrufsfrist zu widerrufen, bei einem Standardvertrag über Waren im Allgemeinen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren.

Sie können uns durch eine eindeutige Erklärung unter folgender Adresse benachrichtigen: office@cbrnmasks.com oder verwenden Sie Ihr CBRN Masks-Kundenkonto sofern die entsprechende Funktion verfügbar ist.

Die anwendbaren britischen Vorschriften zu Rücksendekosten, Erstattung, Wertminderung, Lieferkosten und gesetzlichen Ausnahmen bleiben von unserer freiwilligen Rückgabepolitik unberührt.

11. Käufe über Vertrie渠道 von Drittanbietern oder KI-gestützte Vertriebskanäle

Wenn ein Kauf über einen Drittanbieter-Marktplatz, einen Shopping-Assistenten, einen KI-gestützten Einkaufsdienst, eine agentenbasierte Handelsplattform oder einen anderen externen Vertriebskanal abgeschlossen wird, kann der Kanal zusätzliche Funktionen für Rückgaben oder Stornierungen bereitstellen.

Unsere Richtlinien gelten weiterhin, soweit sie anwendbar sind; jedoch können auch zwingende Regeln des jeweiligen Vertriebskanals und das anwendbare Verbraucherrecht für die Transaktion maßgeblich sein.

12. Kontakt

CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, geschäftlich tätig unter der Bezeichnung CBRN Masks
Shmuel-Schlossberg-Straße 1, Nr. 33
3584001 Haifa, Israel
Telefon: +972 54-626-6747
E-Mail: office@cbrnmasks.com

Informationen zu Versand, Sendungsverfolgung, Zoll und Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.