Політика доставки
Останнє оновлення: 16 вересня 2026 року
CBRN Masks здійснює міжнародну доставку засобів захисту від CBRN-загроз, засобів захисту органів дихання, обладнання для підготовки до надзвичайних ситуацій та супутніх товарів. Залежно від товару та організації виконання замовлення, ми можемо відправити замовлення з Ізраїлю або безпосередньо від надійного постачальника чи партнера з виконання замовлень в іншому місці.
Ця політика пояснює порядок обробки замовлень, місця відправлення, відстеження, митне оформлення, доставку, запити на скасування та пов'язані з цим обов'язки.
1. Обробка замовлень
Замовлення зазвичай обробляються протягом 1–3 робочих днів, за винятком святкових днів та надзвичайних обставин.
Для замовлень, які ми безпосередньо обробляємо в Ізраїлі, нашими звичайними робочими днями є неділя - четвер.
Для товарів, замовлення на які виконує надійний постачальник або партнер із виконання замовлень, можуть застосовуватися робочі дні та операційний графік такого партнера.
Час обробки не входить до часу транзиту та доставки перевізником.
Іноді для замовлень може знадобитися додатковий час на обробку через перевірку платежу, запобігання шахрайству, перевірку адреси, митну документацію, наявність товару, обробку постачальником, вимоги щодо експорту або імпорту, обмеження в пункті призначення, перевірки відповідності або інші операційні обставини.
2. Місця відправлення та надійні партнери з виконання замовлень
Багато замовлень відправляються з Ізраїлю. Деякі товари можуть натомість відправлятися безпосередньо від надійного стороннього постачальника або партнера з виконання замовлень і походити з іншої країни або місця.
Ми обираємо та перевіряємо постачальників і партнерів із виконання замовлень, з якими співпрацюємо. Залежно від типу товару наша оцінка може охоплювати такі фактори, як надійність постачальника, автентичність товару, якість товару, застосовні сертифікати або документація про відповідність, специфікації товару та спроможність виконувати замовлення.
Ми не зобов'язані публічно розкривати інформацію про наших постачальників або партнерів із виконання замовлень, якщо розкриття такої інформації не вимагається застосовним законодавством.
Тому місце відправлення товару може відрізнятися від нашої юридичної адреси або місця відправлення іншого товару в тому самому замовленні.
Якщо замовлення містить товари, що комплектуються та відправляються з різних місць, воно може надійти кількома відправленнями та в різні дати.
3. Вартість доставки
Наразі CBRN Masks пропонує безкоштовну стандартну міжнародну доставку до напрямків, доступних для замовлення під час оформлення, якщо до розміщення замовлення чітко не зазначено інший спосіб доставки або плату за неї.
За будь-яку прискорену, додаткову або спеціальну послугу доставки, запропоновану під час оформлення замовлення, може стягуватися окрема плата.
4. Орієнтовні строки доставки
Стандартна міжнародна доставка зазвичай займає приблизно 5–21 робочий день після відправлення.
Строки доставки є орієнтовними та не гарантуються, якщо ми прямо не зазначимо інше.
Фактичний строк доставки може змінюватися залежно від місця відправлення та призначення, перевізника, митного оформлення, роботи місцевої пошти, обробки постачальником або партнером з виконання замовлень, пропускної спроможності перевізника, перевірки безпеки, свят, погодних умов, перебоїв у транспортуванні, дій державних органів, конфлікту, обставин непереборної сили або інших обставин, що перебувають поза межами нашого розумного контролю.
5. Номери для відстеження
Ми надаємо інформацію для відстеження відправлених замовлень, якщо для вибраної служби доставки доступне відстеження.
Інформацію для відстеження зазвичай буде надіслано на адресу електронної пошти, пов'язану із замовленням.
Якщо замовлення відправляється в кількох посилках або з кількох місць виконання замовлень, ви можете отримати окремий номер для відстеження для кожного відправлення.
6. Відстеження відправлень з Ізраїлю
Для відправлень, оброблених через наш стандартний процес відправлення з Ізраїлю, номер для відстеження може бути створено до появи будь-якої публічної події відстеження.
На сторінці відстеження зазвичай починають відображатися оновлення лише після того, як посилка отримує своє перше публічне сканування в аеропорту або іншому об'єкті експортної обробки.
Посилку могли вже забрати пошта або перевізник, і вона могла вже прямувати до аеропорту, навіть якщо на сторінці відстеження досі не відображається жодна інформація.
Оскільки перше видиме сканування зазвичай відбувається пізніше в процесі експорту, а не під час первинного отримання, після відправлення може минути кілька днів, перш ніж стане видимим перше змістовне оновлення інформації для відстеження.
У багатьох випадках перше оновлення з'являється приблизно протягом 24–48 годин, але це може зайняти приблизно 3 робочі дні або кілька днів залежно від часу отримання, обробки в аеропорту, свят, операцій перевізника та інших логістичних факторів.
Протягом цього періоду на сторінці відстеження може не відображатися жодна інформація, може відображатися невідомий номер для відстеження, попередній статус або відсутність руху.
Відсутність видимої інформації для відстеження не означає, що посилку не було відправлено.
Посилку могли вже забрати, транспортувати до аеропорту, обробити для експорту або іншим чином передати у володіння перевізника до появи першого публічного сканування.
7. Відстеження відправлень, виконаних партнерами
Товари, відправлені безпосередньо надійним постачальником або партнером з виконання замовлень, можуть використовувати іншу поштову службу, кур'єра, систему відстеження або процес виконання замовлення.
Тому час активації відстеження та процедури сканування можуть відрізнятися від описаного вище процесу для відправлень з Ізраїлю.
Номер для відстеження може бути виданий ще до того, як перевізник відобразить своє перше публічне сканування, і може минути кілька годин або днів, перш ніж з'явиться змістовна інформація для відстеження.
8. Проміжки між оновленнями відстеження
Міжнародне відстеження не завжди оновлюється безперервно.
Між подіями у системі відстеження можуть бути періоди тривалістю в кілька днів, особливо коли посилка переміщується між місцем виконання замовлення, аеропортом або об’єктом експорту, міжнародними транспортними мережами, митними органами та поштовою службою або службою доставки країни призначення.
Тимчасова відсутність нових подій у системі відстеження сама по собі не означає, що відправлення втрачено або його переміщення припинилося.
9. Міжнародне перевезення
Міжнародне перевезення може охоплювати поштові служби, кур’єрські служби, аеропорти, об’єкти експортної обробки, митні органи, поштові служби країни призначення, місцеві компанії доставки, вантажних перевізників та інших логістичних партнерів.
Конкретні залучені постачальники логістичних послуг можуть відрізнятися залежно від товару, місця відправлення, пункту призначення та обраного способу виконання замовлення.
10. Митниця, мита, податки, тарифи та імпортні платежі
Міжнародні відправлення можуть підлягати митному огляду, обкладатися імпортними податками, ПДВ, тарифами, митами, брокерськими зборами, зборами за обробку або іншими платежами державних органів чи перевізників.
За винятком платежів, щодо яких ми прямо зазначили, що їх попередньо сплачує CBRN Masks, клієнт несе відповідальність за митні збори, імпортні податки, брокерські збори та аналогічні імпортні платежі в країні призначення, якщо це застосовно та дозволено законодавством.
11. Імпортні тарифи Сполучених Штатів
Для замовлень, що доставляються клієнтам у Сполучених Штатах, застосовні імпортні тарифи попередньо сплачує CBRN Masks.
Тому клієнти зі США не повинні отримувати від CBRN Masks окремого рахунку за імпортні тарифи, які ми сплатили наперед.
Це положення стосується виключно імпортних тарифів, попередньо сплачених компанією CBRN Masks. Воно не обов’язково охоплює податки, збори, штрафи, платежі за зберігання, брокерські збори або інші суми, що окремо стягуються державним органом, перевізником, митним брокером або іншою третьою стороною, якщо ми прямо не зазначили, що такі платежі також сплачені наперед.
12. Законність імпорту та обмеження щодо пункту призначення
Законодавство щодо захисного обладнання, респіраторів, фільтрів, продукції, пов’язаної з CBRN, товарів для підготовки до надзвичайних ситуацій, митної класифікації, дозволів на імпорт, кінцевого використання, санкцій та інших обмежень відрізняється в різних юрисдикціях.
Клієнти несуть відповідальність за забезпечення того, щоб замовлені ними товари могли законно імпортуватися, зберігатися, отримуватися, передаватися та використовуватися в юрисдикції призначення, за винятком випадків, коли застосовне законодавство покладає конкретну відповідальність на нас.
Ми можемо відмовити в замовленні, призупинити його виконання або скасувати його, якщо його виконання порушуватиме або може обґрунтовано виглядати як таке, що порушує застосовні санкції, експортні обмеження, імпортні обмеження, правила перевізника, обмеження щодо пункту призначення або інші вимоги законодавства.
Ми не стверджуємо, що кожен товар можна законно відправити до кожної країни або пункту призначення.
13. Затримки на митниці та у перевізника
Відправлення може затримуватися в очікуванні митного огляду, перевірки безпеки, документації, сплати відповідних зборів у пункті призначення, передачі іншому перевізнику, обробки місцевою поштовою службою або дій державного органу.
Ці події перебувають поза нашим безпосереднім контролем.
Якщо перевізник, митний орган, постачальник або партнер із виконання замовлень запитує інформацію, яку ми можемо обґрунтовано надати, ми докладемо розумних зусиль, щоб посприяти цьому.
Затримка на митниці або у перевізника не обов’язково означає, що відправлення втрачено.
14. Правильні дані для доставки
Клієнти несуть відповідальність за надання повної та точної адреси доставки, імені одержувача, номера телефону, адреси електронної пошти та будь-якої іншої інформації, обґрунтовано необхідної для доставки.
Якщо ви помітили помилку у своїх даних для доставки, якнайшвидше зв’яжіться з нами за адресою office@cbrnmasks.com.
Ми не можемо гарантувати, що адресу можна буде змінити після того, як замовлення перейшло на етап виконання, обробки постачальником, експортної обробки або передачі перевізнику.
15. Кілька відправлень
Замовлення може бути поділено на кілька відправлень, якщо товари зберігаються або відправляються з різних місць.
Різні пакунки з одного замовлення можуть мати різні номери відстеження, місця відправлення, перевізників і дати доставки.
Отримання однієї частини замовлення не обов’язково означає, що решта товарів затримується або не була включена до відправлення.
16. Невдала доставка, відмовлені посилки та незатребувані відправлення
Якщо відправлення повернуто через неправильну адресу, відмову від доставки, незабрання посилки, несплату відповідних зборів у пункті призначення або іншу обставину, що залежить від одержувача, будь-яке відшкодування або повторне відправлення здійснюватиметься відповідно до застосовного законодавства та нашої Політики повернення та відшкодування.
Фактичні витрати на доставку, зворотне транспортування, митне оформлення, зберігання або послуги перевізника, що виникли внаслідок таких обставин, можуть бути вирахувані або стягнуті, якщо це дозволено законом.
17. Втрачені відправлення
Якщо дані відстеження свідчать про незвично тривалу затримку або можливу втрату, зв’яжіться з нами за адресою office@cbrnmasks.com і вкажіть номер замовлення та номер відстеження, якщо вони доступні.
Перш ніж обґрунтовано вважати відправлення втраченим, нам може знадобитися розслідувати ситуацію з поштовою службою, перевізником, постачальником або партнером із виконання замовлень.
Звичайні затримки під час первинної активації відстеження або тимчасові проміжки між скануваннями міжнародного відправлення самі по собі не свідчать про втрату відправлення.
Ваші обов’язкові права як споживача залишаються незмінними.
18. Пошкоджені відправлення
Якщо посилка надійшла пошкодженою, зберігайте товар, оригінальне пакування, транспортну етикетку та весь вміст до завершення розгляду цього питання.
Якщо можливо, зв'яжіться з нами протягом 48 годин і надайте фотографії або відео, на яких видно упаковку, транспортну етикетку, товар і пошкодження.
Цей запит допомагає нам розслідувати пошкодження, завдані перевізником або під час виконання замовлення, і не обмежує та не скасовує обов'язкові права щодо дефектних, пошкоджених, неправильних товарів або товарів, що не відповідають умовам договору.
Для отримання повної інформації ознайомтеся з нашою Політикою повернення та відшкодування.
19. Запити на скасування до відправлення
Якщо замовлення ще не відправлено або не перейшло на етап, на якому виконання вже неможливо обґрунтовано зупинити, ви можете подати прийнятний запит на скасування через свій Обліковий запис клієнта CBRN Masks.
Ви також можете зв'язатися з нами за адресою office@cbrnmasks.com.
Подання запиту на скасування не призводить до автоматичного припинення виконання замовлення.
Деякі замовлення можуть швидко перейти на етап пакування, обробки постачальником, обробки партнером з виконання замовлень, експортної обробки або передачі перевізнику.
Ми обробимо запит відповідно до фактичного статусу замовлення, нашої Політики повернення та відшкодування і застосовного законодавства.
20. Запити на скасування, коли дані відстеження ще не оновилися
Відсутність видимого сканування відстеження не обов'язково означає, що замовлення все ще можна скасувати.
Для відправлень з Ізраїлю перша публічна подія відстеження зазвичай з'являється лише після сканування посилки в аеропорту або на іншому об'єкті експортної обробки.
Тому посилку вже могли забрати та передати поштовій службі або перевізнику, навіть якщо на сторінці відстеження наразі не відображається жодної інформації.
Той самий принцип може застосовуватися до відправлень, виконуваних партнерами, якщо перша публічна подія відстеження перевізника відображається із затримкою.
Якщо посилку вже передано перевізнику, вона надійшла до поштової або кур'єрської мережі чи іншим чином перейшла на етап обробки відправлення, ми можемо бути не в змозі перехопити або скасувати відправлення.
За таких обставин будь-які застосовні права на повернення, встановлену законом відмову, скасування або відшкодування реалізуються відповідно до нашої Політики повернення та відшкодування і застосовного законодавства.
21. Запити на скасування після відправлення
Після відправлення замовлення його, як правило, неможливо перехопити або скасувати через міжнародну мережу доставки.
Якщо ви більше не бажаєте отримувати замовлення, ознайомтеся з положеннями про повернення та встановлене законом право на відмову в нашій Політиці повернення та відшкодування.
Якщо це доступно для вашого замовлення, ви також можете скористатися своїм обліковим записом клієнта CBRN Masks, щоб подати прийнятний запит на повернення.
22. Повернення товарів, відправлених надійним партнером
Товар, відправлений надійним постачальником або партнером з виконання замовлень, не слід автоматично повертати на адресу, зазначену на початковій транспортній етикетці.
Місця повернення можуть відрізнятися залежно від товару та способу виконання замовлення.
Перед надсиланням добровільного повернення дотримуйтеся інструкцій щодо повернення, наданих CBRN Masks, щоб товар було направлено до належного місця повернення.
Щодо повних умов повернення та відшкодування див. нашу Політику повернення та відшкодування.
23. Права споживачів у ЄС, ЄЕЗ та Великій Британії
Жодне положення цієї Політики доставки не обмежує будь-які обов’язкові передбачені законом права споживачів щодо доставки, скасування, відмови від договору, відшкодування, відповідності товару чи інші права, що застосовуються до вас.
Щодо інформації про повернення, відшкодування, скасування та законодавчі права на відмову від договору див. нашу Політику повернення та відшкодування.
24. Конфіденційність і виконання замовлень
Якщо замовлення або його частину виконує надійний постачальник чи партнер з виконання замовлень, ми можемо надати такому партнеру інформацію про клієнта та замовлення, яка обґрунтовано необхідна для обробки, відправлення, доставки та супроводу цього замовлення.
Додаткова інформація про обробку персональної інформації доступна в нашій Політиці конфіденційності.
25. Обліковий запис клієнта
Клієнти можуть переглядати замовлення та користуватися доступними функціями самостійного керування замовленнями через свій обліковий запис клієнта CBRN Masks.
26. Контактна інформація
CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, що здійснює діяльність під назвою CBRN Masks
Вулиця Шмуеля Шлоссберга, 1, №33
3584001 Хайфа, Ізраїль
Телефон: +972 54-626-6747
Електронна пошта: office@cbrnmasks.com
ПДВ / торговий номер: 052805983
Щодо повернень, відшкодувань, скасувань та інформації про законодавче право на відмову від договору див. нашу Політику повернення та відшкодування.
Щодо інформації про обробку персональної інформації див. нашу Політику конфіденційності.
Щодо наших договірних умов див. наші Умови надання послуг.
