Політика повернення та відшкодування
Дата останнього оновлення: 16 вересня 2026 року
Ми хочемо, щоб клієнти чітко розуміли порядок обробки повернень, скасувань, пошкоджених замовлень і відшкодувань. Ця політика охоплює нашу добровільну 30-денну політику повернення, а також додаткові передбачені законом права, які можуть застосовуватися залежно від місця вашого проживання.
Жодне положення цієї політики не обмежує будь-які обов'язкові права споживачів, які не можуть бути законно виключені або обмежені.
1. Добровільна 30-денна політика повернення
Якщо нижче не зазначено інше правило або інше не вимагається застосовним законодавством, ви можете подати запит на повернення протягом 30 днів після доставки останнього товару у вашому замовленні.
Щоб відповідати вимогам нашої добровільної 30-денної політики повернення, товар має бути невикористаним, неношеним, неушкодженим, укомплектованим і повернутим в оригінальному пакуванні з аксесуарами, інструкціями, етикетками та іншими компонентами, що постачалися разом із товаром.
Товари, що мають ознаки використання, забруднення, пошкодження, зміни, відсутніх компонентів або поводження, що виходить за межі обґрунтовано необхідного для огляду товару, можуть бути відхилені відповідно до нашої добровільної політики повернення або за них може бути здійснено зменшене відшкодування, якщо це дозволено законом.
Наша добровільна 30-денна політика не залежить від будь-яких обов'язкових передбачених законом прав, які ви можете мати.
2. Як подати запит на повернення або скасування
Найпростіший спосіб подати прийнятний запит на повернення або скасування - через свій
Обліковий запис клієнта CBRN Masks.
Увійдіть, використовуючи адресу електронної пошти, пов'язану з вашим замовленням.
Ви також можете зв'язатися з нами за адресою
office@cbrnmasks.com.
Зазначте номер замовлення та достатньо інформації, щоб ми могли ідентифікувати замовлення.
У разі добровільного повернення зачекайте на наші інструкції щодо повернення, перш ніж надсилати товар. Це допоможе забезпечити надсилання посилки за правильною адресою для повернення та її ідентифікацію після отримання.
Вимога отримати інструкції щодо повернення для нашого добровільного процесу повернення не обмежує передбачене законом право скасувати договір або відмовитися від нього, якщо застосовне законодавство дозволяє вам скористатися цим правом, просто повідомивши нас.
3. Скасування замовлень до відправлення
Якщо товар ще не відправлено, ви можете подати запит на скасування через свій
Обліковий запис клієнта CBRN Masks
або зв'яжіться з нами електронною поштою.
Запит на скасування не гарантує автоматично, що замовлення можна зупинити. Замовлення можуть швидко перейти до пакування, виконання, експортного оформлення або обробки перевізником. Якщо замовлення вже відправлено або його більше неможливо обґрунтовано зупинити, його, можливо, доведеться оформити як повернення.
Обов’язкові права на скасування або відмову від договору, що застосовуються відповідно до місцевого законодавства, не обмежуються цим розділом.
4. Пошкоджені, дефектні, неправильні або неповні замовлення
Будь ласка, перевірте своє замовлення якомога швидше після доставлення, наскільки це обґрунтовано можливо.
Якщо товар прибув пошкодженим, із дефектом, істотно відрізняється від замовленого вами або без необхідних компонентів, зв’яжіться з нами якомога швидше за адресою
office@cbrnmasks.com.
За можливості зв’яжіться з нами протягом 48 годин після доставлення та додайте фотографії або відео, на яких видно стан посилки, транспортну етикетку, товар і пошкодження або проблему. Це допоможе нам розслідувати питання з перевізником або постачальником.
Запит протягом 48 годин є адміністративним запитом, покликаним допомогти нам швидко провести розслідування. Він не скасовує та не скорочує жодних обов’язкових законних прав щодо дефектних, пошкоджених, невідповідних або помилково поставлених товарів.
5. Товари, які можуть не підлягати добровільному поверненню
Наведені нижче товари можуть бути виключені з нашої добровільної політики повернення, якщо це дозволено законом:
- товари, які використовувалися, носилися, змінювалися, були пошкоджені, забруднені або повернуті не в повному комплекті;
- товари, у яких відсутні оригінальні компоненти, аксесуари, упаковка, етикетки, інструкції або документація;
- персоналізовані товари або товари зі спеціальною конфігурацією, якщо це застосовно;
- подарункові картки;
- товари, визначені до придбання як такі, що продаються без права повернення, якщо це дозволено законом;
- герметично запаковані товари, які з обґрунтованих причин, пов’язаних із захистом здоров’я або гігієною, не підлягають поверненню після відкриття відповідної захисної упаковки, але лише за умови дотримання застосовних законодавчих вимог для такого винятку.
Ми не вважаємо кожен респіратор, маску, фільтр, капюшон, систему PAPR або захисний виріб автоматично звільненим від передбачених законом прав на повернення лише через те, що він стосується захисту органів дихання. Будь-який передбачений законом виняток щодо здоров’я або гігієни застосовуватиметься лише тоді, коли конкретний товар і обставини юридично відповідають вимогам для такого винятку.
6. Зворотне доставлення
У разі добровільного повернення через зміну рішення, замовлення неправильного товару або іншу причину, не спричинену нашою помилкою, клієнт, як правило, несе прямі витрати на зворотне доставлення, якщо ми не погодимося на інше або якщо інше не вимагається застосовним законодавством.
Якщо ми підтвердимо, що товар було поставлено помилково, він прибув із дефектом або був пошкоджений через обставини, за які ми несемо юридичну відповідальність, ми надамо відповідні інструкції та покриємо обґрунтовані витрати на повернення, як того вимагає застосовне законодавство.
Клієнти несуть відповідальність за надійне пакування повернень. Ми наполегливо рекомендуємо користуватися службою доставки з відстеженням і зберігати підтвердження відправлення.
7. Відшкодування
Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо вас про результат.
Якщо повернення схвалено, відшкодування, як правило, здійснюється на початковий спосіб оплати, якщо не погоджено інший спосіб або якщо інше не вимагається законом.
Банкам, емітентам карток, платіжним операторам або іншим постачальникам платіжних послуг може знадобитися додатковий час для опрацювання після того, як ми здійснимо відшкодування.
Нашою звичайною комерційною метою є оперативне опрацювання схваленого відшкодування, як правило, протягом 10 робочих днів після його схвалення. Якщо застосовне законодавство встановлює коротший або конкретний строк, застосовується такий передбачений законом строк.
8. Споживачі з ЄС та ЄЕЗ — передбачене законом право на відмову від договору
Якщо ви є споживачем у Європейському Союзі або Європейській економічній зоні та до вашої покупки застосовується передбачене законом право на відмову від договору, ви, як правило, маєте право без зазначення причини відмовитися від відповідного дистанційного договору протягом 14 днів.
У разі звичайного договору купівлі-продажу товарів строк для відмови, як правило, спливає через 14 днів після дня, коли ви або визначена вами особа, крім перевізника, набуваєте фізичного володіння товарами. До замовлень, доставлених кількома відправленнями або частинами, можуть застосовуватися спеціальні правила обчислення строків.
Ви можете повідомити про своє рішення відмовитися від договору шляхом чіткої заяви. Ви можете зв’язатися з нами за адресою
office@cbrnmasks.com.
Для онлайн-замовлень ви також можете скористатися функцією повернення або скасування, доступною через ваш
Обліковий запис клієнта CBRN Masks
якщо для відповідного замовлення доступна така функція.
Після реалізації застосовного передбаченого законом права на відмову від договору ви, як правило, повинні надіслати товари назад без необґрунтованої затримки та не пізніше ніж через 14 днів після повідомлення про ваше рішення відмовитися від договору.
Якщо ми не погодилися оплатити витрати на повернення або застосовне законодавство не зобов’язує нас це робити, ви несете відповідальність за прямі витрати на повернення товарів.
Якщо застосовується передбачене законом право на відмову від договору, ми відшкодуємо платежі, відшкодування яких вимагається застосовним законодавством, зокрема вартість найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого для замовлення. Додаткові витрати на доставку, що виникли внаслідок вибору вами дорожчого способу доставки, не підлягають відшкодуванню, якщо це дозволено законом.
Ми можемо утримувати відшкодування до моменту отримання повернених товарів або до надання вами доказів того, що товари були відправлені назад, залежно від того, яка з цих подій настане раніше, якщо це дозволено застосовним законодавством.
Ви можете нести відповідальність за зменшення вартості, спричинене поводженням із товарами, що виходить за межі необхідного для встановлення їхньої природи, характеристик і функціонування, якщо це дозволено законом.
Можуть застосовуватися певні встановлені законом винятки. Наприклад, право на відмову може припинитися щодо герметично запакованих товарів, які після відкриття відповідної упаковки справді непридатні для повернення з міркувань охорони здоров’я або гігієни. Ми застосовуємо такі винятки лише за умови дотримання конкретних законодавчих вимог.
9. Типова форма повідомлення про відмову від договору для ЄС/ЄЕЗ
Якщо ви бажаєте відмовитися від відповідного договору, ви можете скористатися наведеним нижче формулюванням, хоча використання цього формулювання не є обов’язковим:
Кому: CBRN Masks / David Magen Consulting & Online Commerce
Електронна пошта: office@cbrnmasks.com
Цим повідомляю про відмову від договору купівлі-продажу таких товарів:
Номер замовлення:
Товари:
Замовлено / отримано:
Ім’я клієнта:
Адреса клієнта:
Дата:
10. Споживачі у Великій Британії
Якщо ви є споживачем у Великій Британії, і до вашої покупки застосовуються Положення про споживчі договори або інше обов’язкове законодавство Великої Британії про захист прав споживачів, ви можете мати встановлене законом право скасувати відповідний дистанційний договір протягом застосовного періоду скасування, зазвичай протягом 14 днів після отримання товарів за стандартним договором щодо товарів.
Ви можете повідомити нас, надіславши чітке повідомлення на адресу
office@cbrnmasks.com
або скористатися вашим
Обліковий запис клієнта CBRN Masks
де відповідна функціональність доступна.
Застосовні правила Великої Британії щодо витрат на повернення, відшкодування, зменшення вартості, витрат на доставку та встановлених законом винятків залишаються без змін і не обмежуються нашою добровільною політикою повернення.
11. Покупки через сторонні канали продажу або канали продажу на основі штучного інтелекту
Якщо покупку здійснено через сторонній торговельний майданчик, помічника з покупок, сервіс покупок на основі штучного інтелекту, платформу агентної торгівлі або інший зовнішній канал продажу, такий канал може надавати додаткові можливості для повернення або скасування.
Наші політики продовжують застосовуватися в обсязі, у якому це доречно, однак обов’язкові правила відповідного каналу та застосовне законодавство про захист прав споживачів також можуть регулювати транзакцію.
12. Контактна інформація
CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, що здійснює діяльність під назвою CBRN Masks
вулиця Шмуеля Шлоссберга, 1, №33
3584001 Хайфа, Ізраїль
Телефон: +972 54-626-6747
Електронна пошта:
office@cbrnmasks.com
Щоб отримати інформацію про доставку, відстеження, митне оформлення та отримання замовлення, перегляньте нашу
Політика доставки.
