Ostatnia aktualizacja: 16 września 2026 r.
Chcemy, aby klienci jasno rozumieli, jak obsługiwane są zwroty, anulowania, uszkodzone zamówienia i zwroty środków. Niniejsza polityka obejmuje naszą dobrowolną 30-dniową politykę zwrotów, a także dodatkowe ustawowe prawa, które mogą mieć zastosowanie w zależności od miejsca zamieszkania.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw konsumenta, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
O ile poniżej nie wskazano innej zasady lub nie wymaga tego obowiązujące prawo, możesz zażądać zwrotu w ciągu 30 dni od dostarczenia ostatniego produktu z zamówienia.
Aby spełnić warunki naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, produkt powinien być nieużywany, nienoszony, nieuszkodzony, kompletny oraz zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz z akcesoriami, instrukcjami, etykietami i innymi elementami dostarczonymi z produktem.
Produkty noszące ślady użytkowania, zanieczyszczenia, uszkodzeń, modyfikacji, brakujących elementów lub obchodzenia się z nimi wykraczającego poza zakres rozsądnie niezbędny do ich sprawdzenia mogą zostać odrzucone w ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów lub może zostać przyznany niższy zwrot środków, jeżeli zezwala na to prawo.
Nasza dobrowolna polityka 30-dniowa jest niezależna od wszelkich przysługujących Ci obowiązkowych praw ustawowych.
Najłatwiejszym sposobem przesłania kwalifikującego się wniosku o zwrot lub anulowanie jest skorzystanie z Konto klienta CBRN Masks. Zaloguj się, używając adresu e-mail powiązanego z zamówieniem.
Możesz również skontaktować się z nami pod adresem office@cbrnmasks.com. Podaj numer zamówienia oraz wystarczające informacje umożliwiające nam zidentyfikowanie zamówienia.
W przypadku dobrowolnych zwrotów przed wysłaniem produktu poczekaj na nasze instrukcje dotyczące zwrotu. Pomaga to zapewnić, że przesyłka zostanie wysłana na właściwy adres zwrotu i będzie można ją zidentyfikować po otrzymaniu.
Wymóg uzyskania od nas instrukcji dotyczących zwrotu w ramach dobrowolnej procedury zwrotów nie ogranicza ustawowego prawa do anulowania lub odstąpienia od umowy, jeżeli obowiązujące prawo zezwala na wykonanie tego prawa poprzez samo powiadomienie nas.
Jeśli produkt nie został jeszcze wysłany, możesz przesłać wniosek o anulowanie za pośrednictwem swojej Konto klienta CBRN Masks lub skontaktować się z nami pocztą elektroniczną.
Złożenie wniosku o anulowanie nie gwarantuje automatycznie, że zamówienie można zatrzymać. Zamówienia mogą szybko trafić do pakowania, realizacji, odprawy eksportowej lub obsługi przewoźnika. Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub nie można go już w rozsądny sposób zatrzymać, może być konieczne rozpatrzenie go jako zwrotu.
Bezwzględnie obowiązujące prawa do anulowania lub odstąpienia od umowy, mające zastosowanie na mocy prawa miejscowego, nie są ograniczone niniejszą sekcją.
Prosimy sprawdzić zamówienie tak szybko, jak jest to racjonalnie możliwe po dostawie.
Jeżeli towar dotrze uszkodzony, wadliwy, istotnie różny od zamówionego lub z brakującymi elementami, należy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem office@cbrnmasks.com.
W miarę możliwości prosimy o skontaktowanie się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy oraz o dołączenie zdjęć lub nagrania wideo przedstawiających stan przesyłki, etykietę wysyłkową, produkt oraz uszkodzenie lub problem. Pomoże nam to zbadać sprawę z przewoźnikiem lub dostawcą.
Żądanie złożone w ciągu 48 godzin jest żądaniem administracyjnym mającym pomóc nam w szybkim zbadaniu sprawy. Nie ogranicza ani nie skraca żadnych bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych dotyczących towarów wadliwych, uszkodzonych, niezgodnych z umową lub dostarczonych nieprawidłowo.
W zakresie dozwolonym prawem z naszej dobrowolnej polityki zwrotów mogą być wyłączone:
Nie uznajemy każdego aparatu oddechowego, maski, filtra, kaptura, systemu PAPR ani produktu ochronnego za automatycznie wyłączony z ustawowych praw do zwrotu wyłącznie dlatego, że dotyczy ochrony dróg oddechowych. Każdy ustawowy wyjątek dotyczący zdrowia lub higieny będzie stosowany wyłącznie wtedy, gdy konkretny produkt i okoliczności spełniają wymogi prawne.
W przypadku dobrowolnego zwrotu z powodu zmiany decyzji, zamówienia niewłaściwego produktu lub z innej przyczyny niezawinionej przez nas klient zasadniczo ponosi bezpośredni koszt wysyłki zwrotnej, chyba że uzgodnimy inaczej lub obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Jeżeli potwierdzimy, że produkt został dostarczony nieprawidłowo, dotarł wadliwy lub został uszkodzony wskutek okoliczności, za które ponosimy odpowiedzialność prawną, przekażemy odpowiednie instrukcje i poniesiemy uzasadnione koszty zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klienci odpowiadają za bezpieczne zapakowanie zwracanych towarów. Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki oraz zachowanie dowodu nadania.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Państwa o wyniku.
Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, płatność zostanie co do zasady zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inną metodę lub wymaga jej zastosowania prawo.
Banki, wydawcy kart, operatorzy płatności lub inni dostawcy usług płatniczych mogą potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu po jego zleceniu przez nas.
Naszym standardowym celem biznesowym jest niezwłoczne przetworzenie zatwierdzonego zwrotu płatności, co do zasady w terminie 10 dni roboczych od jego zatwierdzenia. Jeżeli obowiązujące prawo wymaga krótszego lub określonego terminu, zastosowanie ma ten termin ustawowy.
Jeżeli są Państwo konsumentem w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, a do Państwa zakupu ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy, co do zasady mają Państwo prawo odstąpić od kwalifikującej się umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku zwykłej sprzedaży towarów termin odstąpienia od umowy co do zasady upływa po 14 dniach od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba inna niż przewoźnik obejmiecie towary w fizyczne posiadanie. W przypadku zamówień dostarczanych w kilku przesyłkach lub częściach mogą mieć zastosowanie szczególne zasady dotyczące obliczania terminu.
Mogą Państwo poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Mogą się Państwo z nami skontaktować pod adresem office@cbrnmasks.com.
W przypadku zamówień online mogą Państwo również skorzystać z funkcji zwrotu lub anulowania dostępnej za pośrednictwem Konto klienta CBRN Masks jeżeli dane zamówienie umożliwia skorzystanie z tej funkcji.
Po wykonaniu przysługującego Państwu ustawowego prawa odstąpienia od umowy należy co do zasady odesłać towary bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu.
Jeżeli nie uzgodniliśmy, że pokryjemy koszt zwrotu, ani obowiązujące prawo nie wymaga od nas jego pokrycia, ponoszą Państwo bezpośredni koszt odesłania towarów.
Jeżeli zastosowanie ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy, zwrócimy płatności wymagane przez obowiązujące prawo, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej dla danego zamówienia. Dodatkowe koszty dostawy wynikające z wyboru droższej opcji dostawy nie muszą być zwracane, jeżeli prawo na to pozwala.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwróconych towarów albo do czasu przedstawienia przez Państwa dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarami w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do ustalenia ich charakteru, właściwości i funkcjonowania, w zakresie dozwolonym przez prawo.
Mogą mieć zastosowanie określone wyjątki ustawowe. Na przykład prawo odstąpienia może wygasnąć w przypadku zapieczętowanych towarów, które po otwarciu odpowiedniej plomby rzeczywiście nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny. Stosujemy takie wyjątki wyłącznie wtedy, gdy spełnione są szczególne wymogi prawne.
Jeżeli chcesz odstąpić od kwalifikującej się umowy, możesz użyć następującego sformułowania, choć jego użycie nie jest obowiązkowe:
Do: CBRN Masks / David Magen Consulting & Online Commerce
E-mail: office@cbrnmasks.com
Niniejszym zawiadamiam o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Numer zamówienia:
Produkty:
Data zamówienia / data otrzymania:
Imię i nazwisko klienta:
Adres klienta:
Data:
Jeżeli jesteś konsumentem w Zjednoczonym Królestwie i do Twojego zakupu mają zastosowanie Consumer Contracts Regulations lub inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego Zjednoczonego Królestwa, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od kwalifikującej się umowy zawartej na odległość w obowiązującym terminie odstąpienia, zasadniczo w ciągu 14 dni od otrzymania towarów w przypadku standardowej umowy dotyczącej towarów.
Możesz powiadomić nas, składając jednoznaczne oświadczenie pod adresem office@cbrnmasks.com lub skorzystać z Konto klienta CBRN Masks jeżeli odpowiednia funkcja jest dostępna.
Obowiązujące przepisy Zjednoczonego Królestwa dotyczące kosztów zwrotu, zwrotu płatności, zmniejszenia wartości, kosztów dostawy oraz wyjątków ustawowych pozostają bez zmian i nie są naruszane przez naszą dobrowolną politykę zwrotów.
Jeżeli zakup zostanie dokonany za pośrednictwem zewnętrznego rynku, asystenta zakupowego, usługi zakupowej wykorzystującej sztuczną inteligencję, platformy handlu agentowego lub innego zewnętrznego kanału sprzedaży, dany kanał może zapewniać dodatkowe funkcje dotyczące zwrotów lub anulowania.
Nasze zasady nadal mają zastosowanie w odpowiednim zakresie, jednak transakcję mogą również regulować obowiązkowe zasady danego kanału oraz mające zastosowanie przepisy prawa konsumenckiego.
CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, działająca pod nazwą CBRN Masks
ul. Shmuel Schlossberg 1, nr 33
3584001 Hajfa, Izrael
Telefon: +972 54-626-6747
E-mail:
office@cbrnmasks.com
Informacje dotyczące wysyłki, śledzenia przesyłki, odprawy celnej i dostawy znajdziesz w naszych Zasady wysyłki.