Restitutiebeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 september 2026

Wij willen dat klanten duidelijk begrijpen hoe retourzendingen, annuleringen, beschadigde bestellingen en terugbetalingen worden afgehandeld. Dit beleid omvat ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen, evenals aanvullende wettelijke rechten die van toepassing kunnen zijn afhankelijk van uw woonplaats.

Niets in dit beleid beperkt verplichte consumentenrechten waarvan wettelijk niet kan worden afgeweken of die niet wettelijk kunnen worden beperkt.

1. Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen

Tenzij hieronder een andere regel wordt vermeld of het toepasselijke recht dit vereist, kunt u binnen 30 dagen na de levering van het laatste artikel van uw bestelling een retourzending aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen, dient het artikel ongebruikt, ongedragen, onbeschadigd en compleet te zijn en te worden geretourneerd met de originele verpakking, accessoires, handleidingen, labels en andere met het product meegeleverde onderdelen.

Voor artikelen die gebruikssporen, verontreiniging, schade of wijzigingen vertonen, waarvan onderdelen ontbreken of die verder zijn behandeld dan redelijkerwijs noodzakelijk is om het artikel te inspecteren, kan op grond van ons vrijwillige retourbeleid een retourzending worden geweigerd of kan, waar wettelijk toegestaan, een lagere terugbetaling worden toegekend.

Ons vrijwillige 30-dagenbeleid staat los van eventuele verplichte wettelijke rechten die u heeft.

2. Een retour- of annuleringsverzoek indienen

De eenvoudigste manier om een in aanmerking komend retour- of annuleringsverzoek in te dienen, is via uw Klantaccount van CBRN Masks. Meld u aan met het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld.

U kunt ook contact met ons opnemen via office@cbrnmasks.com. Vermeld uw bestelnummer en voldoende informatie voor ons om de bestelling te identificeren.

Wacht bij vrijwillige retourzendingen op onze retourinstructies voordat u het product verzendt. Zo wordt gewaarborgd dat het pakket naar de juiste retourlocatie wordt verzonden en bij ontvangst kan worden geïdentificeerd.

Het vereisen van retourinstructies voor ons vrijwillige retourproces beperkt geen wettelijk recht om een overeenkomst te annuleren of te herroepen wanneer het toepasselijke recht u toestaat dat recht uit te oefenen door ons eenvoudigweg daarvan in kennis te stellen.

3. Annulering van bestellingen vóór verzending

Als een artikel nog niet is verzonden, kunt u via uw Klantaccount van CBRN Masks of neem per e-mail contact met ons op.

Een annuleringsverzoek garandeert niet automatisch dat de bestelling kan worden stopgezet. Bestellingen kunnen snel in het verpakkings-, uitvoerings-, exportverwerkings- of vervoerdersproces terechtkomen. Als de bestelling al is verzonden of redelijkerwijs niet meer kan worden stopgezet, moet deze mogelijk als retourzending worden afgehandeld.

Dwingende annulerings- of herroepingsrechten die op grond van lokaal recht van toepassing zijn, worden niet beperkt door deze bepaling.

4. Beschadigde, defecte, onjuiste of onvolledige bestellingen

Controleer uw bestelling zo snel als redelijkerwijs mogelijk is na levering.

Als een artikel beschadigd, defect, wezenlijk anders dan het door u bestelde artikel of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via office@cbrnmasks.com.

Neem indien mogelijk binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg foto's of video toe waarop de staat van het pakket, het verzendlabel, het product en de schade of het probleem te zien zijn. Dit helpt ons de kwestie met de vervoerder of leverancier te onderzoeken.

Het verzoek binnen 48 uur is een administratief verzoek dat bedoeld is om ons te helpen het probleem snel te onderzoeken. Het beperkt of verkort geen dwingende wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde, niet-conforme of onjuist geleverde goederen.

5. Producten die mogelijk niet in aanmerking komen voor een vrijwillige retourzending

De volgende artikelen kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, van ons vrijwillige retourbeleid worden uitgesloten:

• artikelen die zijn gebruikt, gedragen, gewijzigd, beschadigd, verontreinigd of onvolledig zijn geretourneerd;
• artikelen waarbij originele onderdelen, accessoires, verpakking, etiketten, handleidingen of documentatie ontbreken;
• gepersonaliseerde of speciaal geconfigureerde artikelen, voor zover van toepassing;
• cadeaubonnen;
• artikelen die vóór de aankoop als definitieve verkoop zijn aangeduid, voor zover wettelijk toegestaan;
• verzegelde goederen die na het openen van de relevante verzegeling niet geschikt zijn voor retourzending om gegronde redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, maar uitsluitend wanneer aan de toepasselijke wettelijke vereisten voor die uitzondering is voldaan.

Wij beschouwen niet elk ademhalingsbeschermingsmiddel, masker, filter, beschermkap, PAPR-systeem of beschermingsproduct automatisch als uitgesloten van wettelijke retourrechten enkel omdat het verband houdt met ademhalingsbescherming. Een wettelijke uitzondering op grond van gezondheid of hygiëne wordt uitsluitend toegepast wanneer het specifieke product en de omstandigheden juridisch aan de vereisten voldoen.

6. Retourzending

Bij een vrijwillige retourzending wegens spijt van de aankoop, het bestellen van het verkeerde product of een andere reden die niet door een fout van onze kant is veroorzaakt, is de klant doorgaans verantwoordelijk voor de directe kosten van de retourzending, tenzij wij anders overeenkomen of het toepasselijk recht anders vereist.

Indien wij bevestigen dat het product onjuist is geleverd, defect is aangekomen of beschadigd is aangekomen door omstandigheden waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, verstrekken wij passende instructies en nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening, zoals vereist op grond van toepasselijk recht.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het veilig verpakken van retourzendingen. Wij raden ten zeerste aan een verzenddienst met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

7. Terugbetalingen

Nadat een geretourneerd artikel is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de uitkomst.

Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling normaliter uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode wordt overeengekomen of wettelijk vereist is.

Banken, kaartuitgevers, betalingsverwerkers of andere betalingsdienstaanbieders kunnen na uitgifte van de terugbetaling door ons extra verwerkingstijd nodig hebben.

Ons normale commerciële doel is om een goedgekeurde terugbetaling snel en doorgaans binnen 10 werkdagen na goedkeuring te verwerken. Wanneer het toepasselijke recht een kortere of specifieke termijn vereist, geldt die wettelijke termijn.

8. Consumenten in de EU en de EER - Wettelijk herroepingsrecht

Als u consument bent in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte en het wettelijke herroepingsrecht op uw aankoop van toepassing is, hebt u doorgaans het recht om binnen 14 dagen een in aanmerking komende overeenkomst op afstand zonder opgave van reden te herroepen.

Bij een normale verkoop van goederen verstrijkt de herroepingstermijn doorgaans 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Voor bestellingen die in meerdere zendingen of onderdelen worden geleverd, kunnen bijzondere termijnen gelden.

U kunt uw beslissing om de overeenkomst te herroepen kenbaar maken door middel van een duidelijke verklaring. U kunt contact met ons opnemen via office@cbrnmasks.com.

Voor online bestellingen kunt u ook gebruikmaken van de retour- of annuleringsfunctionaliteit die beschikbaar is via uw Klantaccount van CBRN Masks waar de betreffende bestelling over die functionaliteit beschikt.

Na uitoefening van een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht moet u de goederen normaliter zonder onnodige vertraging terugsturen en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u uw beslissing om de overeenkomst te herroepen hebt meegedeeld.

Tenzij wij hebben afgesproken de kosten van het terugsturen te betalen of het toepasselijke recht ons daartoe verplicht, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugsturen van de goederen.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, betalen wij de betalingen terug die op grond van het toepasselijke recht moeten worden terugbetaald, met inbegrip van de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die voor de bestelling wordt aangeboden. Aanvullende leveringskosten die het gevolg zijn van uw keuze voor een duurdere leveringsoptie hoeven niet te worden terugbetaald wanneer de wet dit toestaat.

Wij mogen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u bewijs hebt geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.

U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen, voor zover wettelijk toegestaan.

Bepaalde wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn. Zo kan een herroepingsrecht vervallen voor verzegelde goederen die na opening van de verzegeling om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne daadwerkelijk ongeschikt zijn voor retourzending. Wij passen dergelijke uitzonderingen alleen toe wanneer aan de specifieke wettelijke vereisten is voldaan.

9. Modelherroepingsformulier voor de EU/EER

Als u een in aanmerking komende overeenkomst wilt herroepen, kunt u de volgende formulering gebruiken, hoewel het gebruik daarvan niet verplicht is:

Aan: CBRN Masks / David Magen Consulting & Online Commerce
E-mail: office@cbrnmasks.com

Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen herroep:

Bestelnummer:
Producten:
Besteld op / ontvangen op:
Naam van de klant:
Adres van de klant:
Datum:

10. Consumenten in het Verenigd Koninkrijk

Als u een consument in het Verenigd Koninkrijk bent en de Consumer Contracts Regulations of ander dwingend consumentenrecht van het Verenigd Koninkrijk op uw aankoop van toepassing is, hebt u mogelijk een wettelijk recht om binnen de toepasselijke annuleringstermijn een in aanmerking komend overeenkomst op afstand te annuleren, doorgaans 14 dagen na ontvangst van de goederen bij een standaardovereenkomst voor goederen.

U kunt ons hiervan op de hoogte stellen door middel van een duidelijke verklaring op office@cbrnmasks.com of gebruik uw Klantaccount van CBRN Masks waar de betreffende functionaliteit beschikbaar is.

Toepasselijke regels in het Verenigd Koninkrijk inzake retourkosten, terugbetaling, waardevermindering, leveringskosten en wettelijke uitzonderingen blijven onverlet door ons vrijwillige retourbeleid.

11. Aankopen via externe of AI-aangedreven verkoopkanalen

Als een aankoop wordt voltooid via een externe marktplaats, shoppingassistent, AI-aangedreven shoppingdienst, platform voor agentische handel of ander extern verkoopkanaal, kan het kanaal aanvullende functionaliteit voor retournering of annulering bieden.

Ons beleid blijft voor zover van toepassing gelden, maar verplichte regels van het betreffende kanaal en toepasselijk consumentenrecht kunnen ook op de transactie van toepassing zijn.

12. Contact

CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, handelend onder de naam CBRN Masks
Shmuel Schlossberg Street 1, #33
3584001 Haifa, Israël
Telefoon: +972 54-626-6747
E-mail: office@cbrnmasks.com

Raadpleeg ons voor informatie over verzending, tracking, douane en levering Verzendbeleid.