Sist oppdatert: 16. september 2026
Vi ønsker at kundene tydelig skal forstå hvordan returer, kanselleringer, skadde bestillinger og refusjoner håndteres. Denne ordningen omfatter vår frivillige 30-dagers returordning samt ytterligere lovbestemte rettigheter som kan gjelde, avhengig av hvor du bor.
Ingenting i denne ordningen begrenser obligatoriske forbrukerrettigheter som ikke lovlig kan fravikes eller begrenses.
Med mindre en annen regel er angitt nedenfor eller kreves i henhold til gjeldende lov, kan du be om retur innen 30 dager etter at den siste varen i bestillingen din er levert.
For å kvalifisere i henhold til vår frivillige 30-dagers returordning bør varen være ubrukt, ikke brukt, uskadet og komplett, og returneres med originalemballasjen, tilbehøret, bruksanvisningene, etikettene og andre komponenter som fulgte med produktet.
Varer som viser tegn til bruk, forurensning, skade, endring, manglende komponenter eller håndtering utover det som med rimelighet er nødvendig for å undersøke varen, kan bli avvist i henhold til vår frivillige returordning eller kan få redusert refusjon der loven tillater det.
Vår frivillige 30-dagersordning er separat fra eventuelle obligatoriske lovbestemte rettigheter du måtte ha.
Den enkleste måten å sende inn en kvalifisert retur- eller kanselleringsforespørsel på er via din CBRN Masks-kundekonto. Logg inn med e-postadressen som er knyttet til bestillingen din.
Du kan også kontakte oss på office@cbrnmasks.com. Oppgi ordrenummeret ditt og tilstrekkelig informasjon til at vi kan identifisere bestillingen.
Ved frivillige returer ber vi deg vente på returinstruksjonene våre før du sender produktet. Dette bidrar til å sikre at pakken sendes til riktig returadresse og kan identifiseres når den mottas.
Kravet om å innhente returinstruksjoner for vår frivillige returordning begrenser ikke en lovbestemt rett til å kansellere eller trekke seg fra en avtale der gjeldende lov tillater deg å utøve denne retten ganske enkelt ved å varsle oss.
Hvis en vare ennå ikke er sendt, kan du sende inn en kanselleringsforespørsel via din CBRN Masks-kundekonto eller kontakte oss på e-post.
En kanselleringsforespørsel garanterer ikke automatisk at bestillingen kan stoppes. Bestillinger kan raskt gå videre til pakking, ordrebehandling, eksportbehandling eller håndtering hos transportøren. Hvis bestillingen allerede er sendt eller ikke lenger med rimelighet kan stoppes, kan den måtte behandles som en retur i stedet.
Obligatoriske rettigheter til heving eller til å gå fra avtalen som gjelder etter lokal lov, begrenses ikke av denne delen.
Kontroller bestillingen så snart som det med rimelighet er mulig etter levering.
Hvis en vare ankommer skadet, mangelfull, vesentlig forskjellig fra det du bestilte eller med manglende komponenter, må du kontakte oss så snart som mulig på office@cbrnmasks.com.
Ta om mulig kontakt med oss innen 48 timer etter levering, og legg ved fotografier eller video som viser tilstanden til pakken, fraktetiketten, produktet og skaden eller problemet. Dette hjelper oss med å undersøke saken med transportøren eller leverandøren.
Forespørselen innen 48 timer er en administrativ forespørsel som skal hjelpe oss med å undersøke saken raskt. Den begrenser eller forkorter ikke noen obligatoriske lovfestede rettigheter knyttet til mangelfulle, skadede, ikke-samsvarende eller feilaktig leverte varer.
Følgende kan unntas fra vår frivillige returordning der dette er tillatt ved lov:
Vi behandler ikke alle åndedrettsvern, masker, filtre, hetter, PAPR-systemer eller beskyttelsesprodukter som automatisk unntatt fra lovfestet returrett bare fordi de gjelder åndedrettsvern. Ethvert lovfestet unntak av hensyn til helse eller hygiene vil bare bli anvendt når det konkrete produktet og omstendighetene rettslig oppfyller vilkårene.
Ved en frivillig retur på grunn av at kunden har ombestemt seg, bestilt feil produkt eller av en annen grunn som ikke skyldes en feil fra vår side, er kunden som hovedregel ansvarlig for de direkte kostnadene ved returforsendelsen, med mindre vi avtaler noe annet eller gjeldende lov krever noe annet.
Hvis vi bekrefter at produktet ble levert feil, ankom med en mangel eller ankom skadet på grunn av omstendigheter som vi er juridisk ansvarlige for, vil vi gi passende instruksjoner og dekke rimelige returkostnader i henhold til gjeldende lov.
Kundene er ansvarlige for å pakke returer forsvarlig. Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en sporingstjeneste for forsendelser og å oppbevare dokumentasjon på forsendelsen.
Etter at en returnert vare er mottatt og kontrollert, vil vi informere deg om utfallet.
Hvis returen godkjennes, utstedes tilbakebetalingen normalt til den opprinnelige betalingsmåten, med mindre en annen metode er avtalt eller kreves etter loven.
Banker, kortutstedere, betalingsformidlere eller andre betalingstjenesteleverandører kan kreve ytterligere behandlingstid etter at vi har utstedt tilbakebetalingen.
Vårt vanlige kommersielle mål er å behandle en godkjent tilbakebetaling raskt og vanligvis innen 10 virkedager etter godkjenningen. Når gjeldende lov krever en kortere eller bestemt frist, gjelder den lovbestemte fristen.
Hvis du er forbruker i Den europeiske union eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområde, og den lovbestemte angreretten gjelder for kjøpet ditt, har du vanligvis rett til å gå fra en kvalifisert fjernavtale uten å oppgi noen grunn innen 14 dager.
Ved et ordinært salg av varer utløper angrefristen vanligvis 14 dager etter den dagen da du, eller en person du har utpekt, bortsett fra transportøren, fysisk overtar varene. Særlige fristregler kan gjelde for bestillinger som leveres i flere forsendelser eller deler.
Du kan meddele beslutningen om å gå fra avtalen ved å gi en tydelig erklæring. Du kan kontakte oss på office@cbrnmasks.com.
For nettbestillinger kan du også bruke funksjonen for retur eller kansellering som er tilgjengelig via din CBRN Masks kundekonto der den aktuelle bestillingen er tilgjengelig for denne funksjonen.
Etter at du har benyttet en gjeldende lovbestemt angrerett, må du normalt sende varene tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har meddelt beslutningen om å gå fra avtalen.
Med mindre vi har avtalt å betale returkostnadene, eller gjeldende lov krever det, er du ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varene.
Når den lovbestemte angreretten gjelder, refunderer vi betalingene som kreves etter gjeldende lov, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringsmetoden som tilbys for bestillingen. Ytterligere leveringskostnader som skyldes at du har valgt et dyrere leveringsalternativ, trenger ikke å refunderes der loven tillater dette.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først, der dette er tillatt etter gjeldende lov.
Du kan være ansvarlig for en eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon, der dette er tillatt etter loven.
Visse lovbestemte unntak kan gjelde. For eksempel kan en angrerett opphøre for forseglede varer som faktisk er uegnet for retur av hensyn til helsevern eller hygiene etter at den kvalifiserende forseglingen er åpnet. Vi anvender slike unntak bare når de spesifikke lovkravene er oppfylt.
Hvis du ønsker å trekke deg fra en kvalifisert avtale, kan du bruke følgende ordlyd, selv om det ikke er obligatorisk å bruke denne ordlyden:
Til: CBRN Masks / David Magen Consulting & Online Commerce
E-post: office@cbrnmasks.com
Jeg meddeler herved at jeg trekker meg fra avtalen om salg av følgende varer:
Ordrenummer:
Produkter:
Bestilt den / mottatt den:
Kundens navn:
Kundens adresse:
Dato:
Hvis du er en britisk forbruker og forordningene om forbrukeravtaler eller annen ufravikelig britisk forbrukerlovgivning gjelder for kjøpet ditt, kan du ha en lovbestemt rett til å kansellere en kvalifisert fjernavtale innen den gjeldende kanselleringsperioden, vanligvis 14 dager etter at du har mottatt varene ved en standardavtale om varer.
Du kan varsle oss ved en tydelig erklæring på office@cbrnmasks.com eller bruke din CBRN Masks-kundekonto der den relevante funksjonaliteten er tilgjengelig.
Gjeldende britiske regler om returkostnader, tilbakebetaling, verdireduksjon, leveringskostnader og lovbestemte unntak berøres ikke av vår frivillige returpolicy.
Hvis et kjøp gjennomføres via en tredjepartsmarkedsplass, en shoppingassistent, en AI-drevet shoppingtjeneste, en agentisk handelsplattform eller en annen ekstern salgskanal, kan kanalen tilby ytterligere funksjonalitet for retur eller kansellering.
Våre retningslinjer gjelder fortsatt i den grad de kommer til anvendelse, men obligatoriske regler for den aktuelle salgskanalen og gjeldende forbrukerlovgivning kan også regulere transaksjonen.
CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, som driver virksomhet under navnet CBRN Masks
Shmuel Schlossberg Street 1, #33
3584001 Haifa, Israel
Telefon: +972 54-626-6747
E-post:
office@cbrnmasks.com
For informasjon om frakt, sporing, toll og levering, se vår fraktpolicy.