Utolsó frissítés: 2026. szeptember 16.
Szeretnénk, ha ügyfeleink egyértelműen megértenék a visszaküldések, lemondások, sérült rendelések és visszatérítések kezelésének módját. Ez a szabályzat magában foglalja önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzatunkat, valamint az Ön lakóhelyétől függően alkalmazandó további törvényes jogokat.
A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza azokat a kötelező fogyasztói jogokat, amelyek jogszerűen nem zárhatók ki és nem korlátozhatók.
Ha alább eltérő szabály nem szerepel, vagy az alkalmazandó jog másként nem írja elő, a rendelés utolsó termékének kézbesítését követő 30 napon belül kérheti a visszaküldést.
Az önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzatunk szerinti jogosultsághoz a terméknek használatlannak, nem viseltnek, sértetlennek és hiánytalannak kell lennie, továbbá eredeti csomagolásával, tartozékaival, kézikönyveivel, címkéivel és a termékhez mellékelt egyéb alkotóelemeivel együtt kell visszaküldeni.
Az önkéntes visszaküldési szabályzatunk alapján megtagadható azon termékek visszavétele, amelyeken használat, szennyeződés, sérülés, átalakítás, hiányzó alkatrészek vagy a termék megvizsgálásához észszerűen szükséges mértéket meghaladó kezelés nyomai láthatók, illetve amelyeket a jogszabályok által megengedett esetben csökkentett visszatérítés illethet meg.
Önkéntes 30 napos szabályzatunk elkülönül az Önt megillető kötelező törvényes jogoktól.
Az arra jogosult visszaküldési vagy lemondási kérelem benyújtásának legegyszerűbb módja a CBRN Masks ügyfélfiókján keresztül történik. Jelentkezzen be a rendeléshez társított e-mail-címmel.
Kapcsolatba léphet velünk a következő címen is: office@cbrnmasks.com. Kérjük, adja meg rendelési számát és elegendő információt ahhoz, hogy azonosítani tudjuk a rendelést.
Önkéntes visszaküldés esetén kérjük, várja meg visszaküldési utasításainkat, mielőtt elküldi a terméket. Ez segít biztosítani, hogy a csomagot a megfelelő visszaküldési címre küldjék, és átvételkor azonosítani lehessen.
A visszaküldési utasítások bekérése önkéntes visszaküldési eljárásunkhoz nem korlátozza a szerződés elállással vagy felmondással történő megszüntetésére vonatkozó törvényes jogát, amennyiben az alkalmazandó jog lehetővé teszi e jog gyakorlását pusztán azáltal, hogy erről értesít minket.
Ha egy terméket még nem adtak fel, lemondási kérelmet nyújthat be a CBRN Masks ügyfélfiókján keresztül, vagy e-mailben is kapcsolatba léphet velünk.
A lemondási kérelem benyújtása nem garantálja automatikusan, hogy a rendelés leállítható. A rendelések gyorsan csomagolási, teljesítési, exportfeldolgozási vagy fuvarozói kezelési szakaszba kerülhetnek. Ha a rendelést már feladták, vagy észszerűen már nem állítható le, előfordulhat, hogy azt visszaküldésként kell kezelni.
A helyi jogszabályok alapján alkalmazandó kötelező elállási vagy felmondási jogokat ez a szakasz nem korlátozza.
Kérjük, a kézbesítést követően észszerűen elvárható legrövidebb időn belül ellenőrizze megrendelését.
Ha egy termék sérülten, hibásan, az Ön által megrendelttől lényegesen eltérő állapotban vagy hiányzó alkatrészekkel érkezik meg, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: office@cbrnmasks.com.
Amennyiben lehetséges, kérjük, a kézbesítéstől számított 48 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot, és csatoljon fényképeket vagy videót, amelyen látható a csomag, a szállítási címke, a termék, valamint a sérülés vagy a probléma állapota. Ez segít nekünk az ügy kivizsgálásában a fuvarozóval vagy a beszállítóval.
A 48 órán belüli bejelentés olyan adminisztratív megkeresés, amelynek célja, hogy segítsen nekünk az ügy gyors kivizsgálásában. Ez nem korlátozza és nem rövidíti meg a hibás, sérült, nem szerződésszerű vagy tévesen szállított árukkal kapcsolatos kötelező törvényes jogokat.
A következők jogszabály által megengedett esetben kizárhatók önkéntes visszaküldési szabályzatunk hatálya alól:
Nem tekintünk minden légzőkészüléket, maszkot, szűrőt, védőcsuklyát, PAPR-rendszert vagy védőterméket automatikusan kizártnak a törvényes visszaküldési jogok alól pusztán azért, mert légzésvédelmi célhoz kapcsolódik. A törvényben meghatározott egészségvédelmi vagy higiéniai kivételt csak akkor alkalmazzuk, ha az adott termék és körülmények jogilag megfelelnek a kivétel feltételeinek.
A meggondolás, nem megfelelő termék megrendelése vagy egyéb, nem a mi hibánkból eredő ok miatti önkéntes visszaküldés esetén a vásárló általában maga viseli a visszaküldés közvetlen szállítási költségét, kivéve, ha ettől eltérően állapodunk meg, vagy ha az alkalmazandó jogszabályok másként rendelkeznek.
Ha megerősítjük, hogy a terméket tévesen szállítottuk ki, hibás állapotban érkezett, vagy olyan körülmények miatt sérült meg, amelyekért jogilag felelősek vagyunk, megfelelő utasításokat adunk, és az alkalmazandó jogszabályok által előírtak szerint viseljük az ésszerű visszaküldési költségeket.
A vásárlók felelősek a visszaküldött termékek biztonságos csomagolásáért. Kifejezetten javasoljuk nyomon követhető szállítási szolgáltatás igénybevételét és a feladás igazolásának megőrzését.
A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően értesítjük Önt az eredményről.
Ha a visszaküldést jóváhagyják, a visszatérítést rendszerint az eredeti fizetési módon teljesítjük, kivéve, ha más módban állapodunk meg, vagy azt a jogszabály írja elő.
A bankok, kártyakibocsátók, fizetési feldolgozók vagy egyéb fizetési szolgáltatók további feldolgozási időt vehetnek igénybe azt követően, hogy a visszatérítést elindítottuk.
Szokásos kereskedelmi célunk, hogy a jóváhagyott visszatérítést haladéktalanul, általában a jóváhagyástól számított 10 munkanapon belül feldolgozzuk. Amennyiben a vonatkozó jogszabály rövidebb vagy konkrét határidőt ír elő, az alkalmazandó jogszabályi határidő irányadó.
Ha Ön az Európai Unióban vagy az Európai Gazdasági Térségben élő fogyasztó, és a jogszabály szerinti elállási jog vonatkozik a vásárlására, általában jogosult arra, hogy indokolás nélkül, 14 napon belül elálljon az elállási jog alá eső, távollévők között kötött szerződéstől.
Az áruértékesítés szokásos eseteiben az elállási határidő általában azon napot követő 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által kijelölt, a fuvarozótól eltérő személy fizikailag birtokba veszi az árut. Több küldeményben vagy részletben kézbesített megrendelésekre különleges határidőszabályok vonatkozhatnak.
Elállási döntését egyértelmű nyilatkozattal közölheti. Felveheti velünk a kapcsolatot a következő címen: office@cbrnmasks.com.
Online megrendelések esetén használhatja a CBRN Masks ügyfélfiók felületén elérhető visszaküldési vagy lemondási funkciót is, amennyiben az adott megrendeléshez ez a funkció rendelkezésre áll.
Az alkalmazandó jogszabály szerinti elállási jog gyakorlását követően Önnek rendszerint indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási döntés közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie az árut.
Hacsak nem állapodtunk meg a visszaküldés költségének viseléséről, vagy a vonatkozó jogszabály nem kötelez erre bennünket, az áru visszaküldésének közvetlen költsége Önt terheli.
Amennyiben a jogszabály szerinti elállási jog alkalmazandó, visszatérítjük a jogszabály által előírt kifizetéseket, beleértve a megrendeléshez kínált legolcsóbb szokásos kézbesítési mód költségét is. A drágább kézbesítési lehetőség választásából eredő további kézbesítési költségeket nem kötelesek visszatéríteni, ha ezt a jogszabály lehetővé teszi.
A vonatkozó jogszabály által megengedett esetekben visszatarthatjuk a visszatérítést mindaddig, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy amíg Ön nem szolgáltat bizonyítékot arra, hogy az árut visszaküldte – attól függően, hogy melyik következik be előbb.
A jogszabály által megengedett esetekben Ön felelős lehet az áruk olyan kezeléséből eredő értékcsökkenésért, amely meghaladja az áruk jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket.
Bizonyos jogszabályban meghatározott kivételek alkalmazhatók. Például a bontatlan csomagolású áruk esetében az elállási jog megszűnhet, ha a zárócsomagolás felbontását követően az áru egészségvédelmi vagy higiéniai okokból ténylegesen alkalmatlanná válik a visszaküldésre. Ezeket a kivételeket csak akkor alkalmazzuk, ha a konkrét jogszabályi követelmények teljesülnek.
Ha el kíván állni egy jogosult szerződéstől, használhatja az alábbi szöveget, bár ennek a szövegnek a használata nem kötelező:
Címzett: CBRN Masks / David Magen Consulting & Online Commerce
E-mail: office@cbrnmasks.com
Ezúton értesítem Önöket, hogy elállok az alábbi áruk adásvételére vonatkozó szerződésemtől:
Rendelésszám:
Termékek:
Megrendelés dátuma / átvétel dátuma:
Fogyasztó neve:
Fogyasztó címe:
Dátum:
Ha Ön brit fogyasztó, és a fogyasztói szerződésekről szóló rendeletek vagy más kötelező brit fogyasztóvédelmi jogszabály alkalmazandó a vásárlására, jogszabályon alapuló elállási joga lehet az elállási időszak alatt egy jogosult távollévők között kötött szerződés tekintetében, amely szokásos termékszerződés esetén általában az áru átvételétől számított 14 nap.
E-mailben egyértelmű nyilatkozattal értesíthet minket a következő címen: office@cbrnmasks.com vagy használhatja a CBRN Masks ügyfélfiókját , amennyiben a megfelelő funkció elérhető.
A visszaküldés költségeire, a visszatérítésre, az értékcsökkenésre, a szállítási költségekre és a jogszabályban meghatározott kivételekre vonatkozó alkalmazandó brit szabályokat önkéntes visszaküldési szabályzatunk nem érinti.
Ha a vásárlás harmadik fél által üzemeltetett piactéren, vásárlási asszisztensen, mesterséges intelligencián alapuló vásárlási szolgáltatáson, ügynöki kereskedelmi platformon vagy más külső értékesítési csatornán keresztül történik, a csatorna további visszaküldési vagy elállási lehetőségeket biztosíthat.
Szabályzataink az alkalmazhatóság mértékéig továbbra is érvényesek, azonban a kötelező csatornaszabályok és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok szintén szabályozhatják az ügyletet.
CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, CBRN Masks néven működő vállalkozás
Shmuel Schlossberg utca 1., #33
3584001 Haifa, Izrael
Telefon: +972 54-626-6747
E-mail:
office@cbrnmasks.com
A szállítással, nyomon követéssel, vámkezeléssel és kézbesítéssel kapcsolatos információkért tekintse át a Szállítási szabályzatunkat.