Politique de retour et de remboursement

Politique de remboursement de CBRN Masks

Nous valorisons nos clients et nous efforçons de fournir des produits et un service exceptionnels chez CBRN Masks. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider !

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

  • Votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.
  • Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez noter que les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Comment initier un retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à office@cbrnmasks.com dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
  2. Attendez une réponse de notre équipe confirmant et fournissant les instructions avant de retourner l’article.
  3. Important : Ne retournez pas l’article avant que nous ayons confirmé le retour.
    • Le remboursement ne sera pas traité si l’article est retourné sans confirmation préalable.

Adresse de retour :
David Magen Consulting & Online Commerce
Shmuel Schlossberg 1
Haïfa, Israël
33584001

L’acheteur est responsable des frais de retour sauf si l’article est défectueux ou endommagé.

Dommages et problèmes

Nous prenons la qualité des produits très au sérieux. Dès réception de votre commande, veuillez l’inspecter et nous contacter immédiatement si :

  • L’article est défectueux ou endommagé, ou
  • Vous avez reçu un article incorrect.

Pour les articles défectueux ou endommagés, envoyez un e-mail à office@cbrnmasks.com dans un délai de 48 heures après réception de votre commande, en incluant des photos et vidéos claires du problème. Nous évaluerons la situation et ferons le nécessaire pour y remédier.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la méthode la plus rapide est :

  1. Retourner l’article original (en suivant les instructions ci-dessus).
  2. Une fois le retour accepté, acheter le nouvel article séparément.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous pouvez l’annuler ou la retourner dans un délai de 14 jours pour n’importe quelle raison, sans justification.

  • L’article doit respecter les critères d’éligibilité mentionnés ci-dessus (non porté, non utilisé, avec étiquettes, et dans son emballage d’origine).
  • Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter : les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre banque ou fournisseur de carte de crédit. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à office@cbrnmasks.com.

Nous apprécions sincèrement votre confiance et sommes toujours là pour vous aider. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter. Merci d’avoir choisi CBRN Masks !