Toimituskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 16. syyskuuta 2026
CBRN Masks toimittaa CBRN-suojaimia, hengityksensuojaimia, hätätilanteisiin varautumiseen tarkoitettuja välineitä ja niihin liittyviä tuotteita kansainvälisesti. Tuotteesta ja toimitusjärjestelystä riippuen tilaus voidaan toimittaa meidän toimestamme Israelista tai suoraan toisessa sijainnissa sijaitsevalta luotetulta tavarantoimittajalta tai toimituskumppanilta.
Tässä käytännössä selostetaan tilausten käsittelyä, lähetyspaikkoja, seurantaa, tullia, toimitusta, peruutuspyyntöjä ja niihin liittyviä vastuita.
1. Tilausten käsittely
Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa, lukuun ottamatta pyhäpäiviä ja poikkeuksellisia olosuhteita.
Israelin kautta suoraan käsittelemiemme tilausten tavanomaiset arkipäivät ovat sunnuntaista torstaihin.
Luotettavan tavarantoimittajan tai toimituskumppanin toimittamiin tuotteisiin voidaan soveltaa kyseisen kumppanin paikallisia arkipäiviä ja toiminta-aikataulua.
Käsittelyaika on erillinen kuljetusyhtiön kuljetus- ja toimitusajasta.
Tilaukset voivat toisinaan edellyttää lisäkäsittelyaikaa maksun tarkistamisen, petosten ehkäisemisen, osoitteen vahvistamisen, tulliasiakirjojen, tuotteen saatavuuden, tavarantoimittajan käsittelyn, vienti- tai tuontivaatimusten, toimitusosoitteeseen liittyvien rajoitusten, vaatimustenmukaisuustarkastusten tai muiden toiminnallisten olosuhteiden vuoksi.
2. Lähetyspaikat ja luotetut toimituskumppanit
Monet tilaukset toimitetaan Israelista. Jotkin tuotteet voidaan sen sijaan toimittaa suoraan luotetulta kolmannen osapuolen tavarantoimittajalta tai toimituskumppanilta, ja ne voivat olla peräisin toisesta maasta tai toisesta sijainnista.
Valitsemme yhteistyökumppaneinamme toimivat tavarantoimittajat ja toimituskumppanit sekä arvioimme ne. Tuotetyypistä riippuen arviointimme voi sisältää esimerkiksi tavarantoimittajan luotettavuuden, tuotteen aitouden, tuotteen laadun, sovellettavat sertifikaatit tai vaatimustenmukaisuusasiakirjat, tuotetiedot ja toimitusvalmiudet koskevia tekijöitä.
Meillä ei ole velvollisuutta ilmoittaa tavarantoimittajiamme tai toimituskumppaneitamme julkisesti, ellei sovellettava laki edellytä tietojen ilmoittamista.
Tuotteen lähetyspaikka voi siten poiketa yrityksemme osoitteesta tai saman tilauksen toisen tuotteen lähetyspaikasta.
Jos tilaus sisältää eri sijainneista toimitettavia tuotteita, tilaus voidaan toimittaa useammassa lähetyksessä ja eri päivinä.
3. Toimitusmaksut
CBRN Masks tarjoaa tällä hetkellä maksuttoman kansainvälisen vakiotoimituksen kassalla tilattavissa oleviin toimitusosoitteisiin, ellei toista toimitustapaa tai maksua ole selkeästi ilmoitettu ennen tilauksen tekemistä.
Kassalla tarjottavasta nopeutetusta, valinnaisesta tai erityisestä toimituspalvelusta voidaan periä erillinen maksu.
4. Arvioidut toimitusajat
Kansainvälinen vakiotoimitus kestää yleensä noin 5–21 arkipäivää lähetyksen jälkeen.
Toimitusajat ovat arvioita, eikä niitä taata, ellemme nimenomaisesti ilmoita toisin.
Todellinen toimitusaika voi vaihdella lähetysmaan, määrämaan, kuljetusyhtiön, tulliselvityksen, paikallisten postipalvelujen, toimittajan tai toimituskumppanin käsittelyn, kuljetusyhtiön kapasiteetin, turvatarkastusten, pyhäpäivien, sääolosuhteiden, kuljetuskatkosten, viranomaistoimien, konfliktien, ylivoimaisten esteiden tai muiden kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevien olosuhteiden mukaan.
5. Seurantanumerot
Toimitamme lähetettyjen tilausten seurantatiedot, kun valitulle toimituspalvelulle on saatavilla seuranta.
Seurantatiedot lähetetään yleensä tilaukseen liitettyyn sähköpostiosoitteeseen.
Jos tilaus lähetetään useammassa paketissa tai useammasta toimituspaikasta, saatat saada erillisen seurantanumeron kutakin lähetystä varten.
6. Israelista lähetettävien lähetysten seuranta
Tavanomaisen Israelissa sijaitsevaan toimintaan perustuvan toimitusprosessimme kautta käsiteltävissä lähetyksissä seurantanumero voidaan luoda ennen minkään julkisen seurantatapahtuman ilmestymistä.
Seurantasivulla alkaa yleensä näkyä päivityksiä vasta sen jälkeen, kun paketille on tehty ensimmäinen julkinen skannaus lentoasemalla tai muussa vientikäsittelylaitoksessa.
Postipalvelu tai kuljetusyhtiö on voinut jo noutaa paketin, ja se voi olla jo matkalla lentoasemaa kohti, vaikka seurantasivulla ei vieläkään näkyisi tietoja.
Koska ensimmäinen näkyvä skannaus tehdään yleensä myöhemmin vientiprosessin aikana eikä ensimmäisen noudon yhteydessä, ensimmäisen merkityksellisen seurantapäivityksen näkyviin tuleminen voi kestää muutaman päivän lähettämisen jälkeen.
Monissa tapauksissa ensimmäinen päivitys ilmestyy noin 24–48 tunnin kuluessa, mutta siihen voi kulua noin 3 arkipäivää tai useita päiviä noutoajankohdasta, lentoaseman käsittelystä, pyhäpäivistä, kuljetusyhtiön toiminnasta ja muista logistiikkatekijöistä riippuen.
Tänä aikana seurantasivulla ei välttämättä näy tietoja, seurantanumeroa ei ehkä tunnisteta, tilana voi näkyä alustava tila tai lähetyksessä ei välttämättä näy liikettä.
Näkyvien seurantatietojen puuttuminen ei tarkoita, ettei pakettia olisi lähetetty.
Paketti on voitu noutaa, kuljettaa lentoasemaa kohti, käsitellä vientiä varten tai se voi muutoin olla kuljetusyhtiön hallussa ennen ensimmäisen julkisen skannauksen ilmestymistä.
7. Toimituskumppanin toimittamien lähetysten seuranta
Luotettavan toimittajan tai toimituskumppanin suoraan lähettämissä tuotteissa voidaan käyttää eri postipalvelua, kuriiria, seurantajärjestelmää tai toimitusprosessia.
Seurannan aktivoitumisajat ja skannausmenettelyt voivat siten poiketa edellä kuvatusta Israelissa sijaitsevaan toimintaan perustuvasta prosessista.
Seurantanumero voidaan antaa ennen kuin kuljetusyhtiö näyttää ensimmäisen julkisen skannauksen, ja ennen merkityksellisten seurantatietojen ilmestymistä voi kulua useita tunteja tai päiviä.
8. Seurantapäivitysten väliset katkokset
Kansainväliset seurantatiedot eivät aina päivity jatkuvasti.
Seurantatapahtumien välillä voi olla useiden päivien mittaisia jaksoja, erityisesti kun paketti siirtyy toimituspaikan, lentoaseman tai vientilaitoksen, kansainvälisten kuljetusverkostojen, tulliviranomaisten sekä määrämaan posti- tai jakelupalvelun välillä.
Uusien seurantatapahtumien tilapäinen puuttuminen ei sellaisenaan tarkoita, että lähetys olisi kadonnut tai lakannut etenemästä.
9. Kansainvälinen kuljetus
Kansainväliseen kuljetukseen voivat osallistua postipalvelut, kuriirit, lentoasemat, vientikäsittelylaitokset, tulliviranomaiset, määrämaan postipalvelut, paikalliset jakeluyhtiöt, rahtioperaattorit ja muut logistiikkakumppanit.
Kyseiset logistiikkapalveluntarjoajat voivat vaihdella tuotteen, lähetyksen lähtöpaikan, määräpaikan ja valitun toimitustavan mukaan.
10. Tulli, tullimaksut, verot, tariffit ja tuontimaksut
Kansainvälisiin lähetyksiin voidaan kohdistaa tullitarkastus, tuontiveroja, arvonlisäveroa, tariffeja, tullimaksuja, tullimeklarin palkkioita, käsittelymaksuja tai muita viranomaisen tai kuljetusliikkeen veloittamia maksuja.
Lukuun ottamatta maksuja, joiden osalta ilmoitamme nimenomaisesti, että CBRN Masks on maksanut ne ennakkoon, asiakas vastaa määrämaassa sovellettavista tullimaksuista, tuontiveroista, tullimeklarin palkkioista ja vastaavista tuontimaksuista, jos niiden periminen on mahdollista ja lain sallimaa.
11. Yhdysvaltojen tuontitullit
Yhdysvaltoihin asiakkaille lähetettävien tilausten osalta CBRN Masks maksaa sovellettavat tuontitullit ennakkoon.
Yhdysvalloissa oleville asiakkaille ei näin ollen pitäisi aiheutua CBRN Masks -yhtiöltä erillistä veloitusta niiden ennakkoon maksamiemme tuontitullien osalta.
Tämä ilmoitus koskee erityisesti CBRN Masks -yhtiön ennakkoon maksamia tuontitulleja. Se ei välttämättä kata hallituksen viranomaisen, kuljetusliikkeen, tullimeklarin tai muun kolmannen osapuolen erikseen määräämiä asiaan liittymättömiä veroja, maksuja, seuraamuksia, varastointimaksuja, tullimeklarin palkkioita tai muita summia, ellei ole nimenomaisesti ilmoitettu, että myös kyseiset maksut on maksettu ennakkoon.
12. Tuonnin laillisuus ja määräpaikkaa koskevat rajoitukset
Suojavarusteita, hengityssuojaimia, suodattimia, CBRN-tuotteita, hätävalmiustuotteita, tullinimikkeistöä, tuontilupia, loppukäyttöä, pakotteita ja muita rajoituksia koskevat lait vaihtelevat lainkäyttöalueittain.
Asiakkaat vastaavat siitä, että heidän tilaamansa tuotteet voidaan laillisesti tuoda maahan, pitää hallussa, vastaanottaa, siirtää ja käyttää määräpaikan lainkäyttöalueella, paitsi jos sovellettava lainsäädäntö asettaa tietyn vastuun meille.
Saatamme kieltäytyä vastaanottamasta tilauksen, asettaa sen käsittelyyn tai peruuttaa sen, jos tilauksen täyttäminen rikkoisi tai sen voitaisiin kohtuudella katsoa rikkovan sovellettavia pakotteita, vientirajoituksia, tuontirajoituksia, kuljetusliikkeen sääntöjä, määräpaikkaa koskevia rajoituksia tai muita lakisääteisiä vaatimuksia.
Emme väitä, että jokainen tuote voidaan laillisesti lähettää jokaiseen maahan tai määräpaikkaan.
13. Tulli- ja kuljetusliikkeen aiheuttamat viivästykset
Lähetys voi viivästyä odottaessaan tullitarkastusta, turvatarkastusta, asiakirjoja, sovellettavien määrämaan maksujen suorittamista, kuljetusliikkeen vaihtoa, paikallisen postin käsittelyä tai viranomaisen toimenpidettä.
Nämä tapahtumat eivät ole suoraan hallinnassamme.
Jos kuljetusliike, tulliviranomainen, toimittaja tai toimituskumppani pyytää tietoja, jotka voimme kohtuudella toimittaa, pyrimme kohtuudella avustamaan.
Tulli- tai kuljetusliikkeen aiheuttama viivästys ei välttämättä tarkoita, että lähetys on kadonnut.
14. Oikeat toimitustiedot
Asiakkaat vastaavat täydellisen ja täsmällisen toimitusosoitteen, vastaanottajan nimen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen ja kaikkien muiden toimitusta varten kohtuudella tarvittavien tietojen ilmoittamisesta.
Jos huomaat virheen toimitustiedoissasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa office@cbrnmasks.com.
Emme voi taata, että osoitetta voidaan muuttaa sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt toimituskäsittelyyn, toimittajan käsittelyyn, vientikäsittelyyn tai kuljetusliikkeen käsiteltäväksi.
15. Useat lähetykset
Tilaus voidaan jakaa useiksi lähetyksiksi, kun tuotteita varastoidaan tai toimitetaan eri sijainneista.
Saman tilauksen eri paketeilla voi olla eri seurantanumerot, lähetysosoitteet, kuljetusliikkeet ja toimituspäivät.
Yhden tilauksen osan vastaanottaminen ei välttämättä tarkoita, että jäljellä olevat tuotteet ovat viivästyneet tai jääneet toimittamatta.
16. Epäonnistunut toimitus, vastaanotettavaksi hylätyt paketit ja noutamattomat lähetykset
Jos lähetys palautetaan virheellisen osoitteen, toimituksesta kieltäytymisen, paketin noutamatta jättämisen, sovellettavien määrämaan maksujen maksamatta jättämisen tai muun vastaanottajasta johtuvan seikan vuoksi, mahdollinen hyvitys tai uudelleenlähetys käsitellään sovellettavan lain ja palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.
Näistä olosuhteista aiheutuvat todelliset toimitus-, palautuskuljetus-, tulli-, varastointi- tai kuljetusliikemaksut voidaan vähentää hyvityksestä tai veloittaa, jos laki sen sallii.
17. Kadonneet lähetykset
Jos seurantatietojen mukaan lähetys on viivästynyt poikkeuksellisen pitkään tai mahdollisesti kadonnut, ota meihin yhteyttä osoitteessa office@cbrnmasks.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä seurantanumerosi, jos ne ovat saatavilla.
Saatamme joutua selvittämään lähetystä postipalvelun, kuljetusliikkeen, toimittajan tai toimituskumppanin kanssa, ennen kuin sitä voidaan perustellusti pitää kadonneena.
Tavanomaiset viivästykset seurannan alkuaktivoinnissa tai tilapäiset katkokset kansainvälisten seurantatietojen välillä eivät yksinään osoita, että lähetys on kadonnut.
Pakottavat kuluttajan oikeutesi säilyvät ennallaan.
18. Vahingoittuneet lähetykset
Jos paketti saapuu vahingoittuneena, säilytä tuote, alkuperäinen pakkaus, lähetysetiketti ja kaikki sisältö, kunnes asia on käsitelty.
Mikäli mahdollista, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa ja toimita valokuvia tai video, joissa näkyvät pakkaus, lähetysetiketti, tuote ja vahinko.
Tämä pyyntö auttaa meitä selvittämään kuljetusliikkeen tai toimituksen aikana aiheutuneet vahingot, eikä se lyhennä tai poista pakollisia oikeuksia, jotka koskevat viallisia, vahingoittuneita, virheellisiä tai sopimuksenvastaisia tavaroita.
Katso täydelliset tiedot Palautus- ja hyvityskäytännöstämme.
19. Peruutuspyynnöt ennen lähetystä
Jos tilausta ei ole vielä lähetetty tai se ei ole siirtynyt vaiheeseen, jossa toimituksen käsittelyä ei voida enää kohtuudella pysäyttää, voit lähettää hyväksyttävän peruutuspyynnön CBRN Masks -asiakastilisi kautta.
Voit myös ottaa meihin yhteyttä osoitteessa office@cbrnmasks.com.
Peruutuspyynnön lähettäminen ei automaattisesti keskeytä toimituksen käsittelyä.
Jotkin tilaukset voivat siirtyä nopeasti pakkaamiseen, toimittajan käsittelyyn, toimituskumppanin käsittelyyn, vientikäsittelyyn tai kuljetusliikkeen käsittelyyn.
Käsittelemme pyynnön tilauksen tosiasiallisen tilan, Palautus- ja hyvityskäytäntömme sekä sovellettavan lain mukaisesti.
20. Peruutuspyynnöt, kun seurantatietoja ei ole vielä päivitetty
Näkyvän seurantaskannauksen puuttuminen ei välttämättä tarkoita, että tilaus voidaan vielä peruuttaa.
Israelista lähetettävien lähetysten ensimmäinen julkinen seurantatapahtuma näkyy yleensä vasta, kun paketti on skannattu lentoasemalla tai muussa vientikäsittelylaitoksessa.
Paketti on näin ollen voitu jo noutaa ja luovuttaa postille tai kuljetusliikkeelle, vaikka seurantatiedot eivät tällä hetkellä näytä mitään.
Sama periaate voi koskea kumppanin toimittamia lähetyksiä, jos kuljetusliikkeen ensimmäinen julkinen seurantatapahtuma viivästyy.
Jos paketti on jo luovutettu kuljetusliikkeelle, saapunut posti- tai kuriiriverkostoon tai muutoin siirtynyt lähetyskäsittelyyn, emme ehkä pysty pysäyttämään tai per peruuttamaan lähetystä.
Tällaisissa tapauksissa mahdolliset sovellettavat palautus-, lakisääteistä peruuttamisoikeutta, peruutusta tai hyvitystä koskevat oikeudet käsitellään Palautus- ja hyvityskäytäntömme sekä sovellettavan lain mukaisesti.
21. Lähetyksen jälkeiset peruutuspyynnöt
Kun tilaus on lähetetty, sitä ei yleensä voida pysäyttää tai peruuttaa kansainvälisen kuljetusverkoston kautta.
Jos et enää halua tilausta, tutustu Palautus- ja hyvityskäytäntöömme sisältyviin palautusta ja lakisääteistä peruuttamisoikeutta koskeviin määräyksiin.
Jos se on tilauksesi osalta mahdollista, voit myös käyttää CBRN Masks -asiakastiliäsi hyväksyttävän palautuspyynnön lähettämiseen.
22. Luotettavan kumppanin lähettämien tuotteiden palautukset
Luotettavan toimittajan tai toimituskumppanin lähettämää tuotetta ei tule automaattisesti palauttaa alkuperäisessä toimitusmerkinnässä ilmoitettuun osoitteeseen.
Palautusosoitteet voivat vaihdella tuotteen ja toimitusjärjestelyn mukaan.
Noudata CBRN Masksin antamia palautusohjeita ennen vapaaehtoisen palautuksen lähettämistä, jotta tuote toimitetaan oikeaan palautusosoitteeseen.
Katso täydelliset palautus- ja hyvitysehdot palautus- ja hyvityskäytännöstämme.
23. EU:n, ETA:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajan oikeudet
Mikään tässä toimituskäytännössä ei rajoita mitään sinuun sovellettavia pakottavia lakisääteisiä toimitukseen, peruutukseen, peruuttamisoikeuteen, hyvitykseen, vaatimustenmukaisuuteen tai muihin kuluttajan oikeuksiin liittyviä oikeuksia.
Tietoja palautuksista, hyvityksistä, peruutuksista ja lakisääteisistä peruuttamisoikeuksista on palautus- ja hyvityskäytännössämme.
24. Tietosuoja ja tilausten toimitus
Jos luotettava toimittaja tai toimituskumppani toimittaa tilauksen tai sen osan, voimme antaa kyseiselle kumppanille asiakkaan ja tilauksen tiedot, jotka ovat kohtuudella tarpeen tilauksen käsittelyä, lähettämistä, toimittamista ja siihen liittyvää palvelua varten.
Lisätietoja henkilötietojen käsittelystämme on saatavilla tietosuojakäytännössämme.
25. Asiakastili
Asiakkaat voivat tarkastella tilauksiaan ja käyttää saatavilla olevia tilauksiin liittyviä itsepalvelutoimintoja CBRN Masks -asiakastilinsä kautta.
26. Yhteydenotto
CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, liiketoimintanimi CBRN Masks
Shmuel Schlossberg Street 1, #33
3584001 Haifa, Israel
Puhelin: +972 54-626-6747
Sähköposti: office@cbrnmasks.com
ALV / yritystunnus: 052805983
Tietoja palautuksista, hyvityksistä, peruutuksista ja lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta on palautus- ja hyvityskäytännössämme.
Tietoja henkilötietojen käsittelystämme on tietosuojakäytännössämme.
Sopimusehtomme löytyvät palveluehdoistamme.
