Hyvityskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 16. syyskuuta 2026

Haluamme, että asiakkaat ymmärtävät selkeästi, miten palautukset, peruutukset, vahingoittuneet tilaukset ja hyvitykset käsitellään. Tämä käytäntö sisältää vapaaehtoisen 30 päivän palautuskäytäntömme sekä muut lakisääteiset oikeudet, joita voidaan soveltaa asuinpaikkasi mukaan.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita pakottavia kuluttajan oikeuksia, joita ei voida lain mukaan sulkea pois tai rajoittaa.

1. Vapaaehtoinen 30 päivän palautuskäytäntö

Ellei jäljempänä toisin todeta tai sovellettava laki toisin edellytä, voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa siitä, kun tilauksesi viimeinen tuote on toimitettu.

Vapaaehtoisen 30 päivän palautuskäytäntömme ehtojen täyttämiseksi tuotteen tulee olla käyttämätön, käyttämätön, vahingoittumaton ja täydellinen, ja se on palautettava alkuperäispakkauksessa sekä tuotteen mukana toimitettujen lisävarusteiden, käyttöohjeiden, etikettien ja muiden osien kanssa.

Tuotteet, joissa on käytön, saastumisen, vaurioitumisen tai muuttamisen merkkejä, joista puuttuu osia tai joita on käsitelty enemmän kuin tuotteen tarkastamiseksi on kohtuudella tarpeen, voidaan evätä vapaaehtoisen palautuskäytäntömme perusteella tai niistä voidaan lain salliessa myöntää alennettu hyvitys.

Vapaaehtoinen 30 päivän käytäntömme on erillinen kaikista pakottavista lakisääteisistä oikeuksista, joita sinulla voi olla.

2. Palautus- tai peruutuspyynnön tekeminen

Helpoin tapa tehdä oikeutetun palautuksen tai peruutuksen pyyntö on käyttää osoitetta CBRN Masks -asiakastili. Kirjaudu sisään käyttämällä tilaukseesi liitettyä sähköpostiosoitetta.

Voit myös ottaa meihin yhteyttä osoitteessa office@cbrnmasks.com. Ilmoita tilausnumerosi ja riittävät tiedot, joiden avulla voimme tunnistaa tilauksen.

Vapaaehtoisten palautusten osalta odota palautusohjeitamme ennen tuotteen lähettämistä. Näin varmistetaan, että paketti lähetetään oikeaan palautusosoitteeseen ja voidaan tunnistaa sen saapuessa.

Palautusohjeiden edellyttäminen vapaaehtoisessa palautusmenettelyssämme ei rajoita lakisääteistä oikeutta peruuttaa sopimus tai vetäytyä siitä, jos sovellettava lainsäädäntö sallii kyseisen oikeuden käyttämisen yksinkertaisesti ilmoittamalla siitä meille.

3. Tilausten peruutukset ennen lähettämistä

Jos tuotetta ei ole vielä lähetetty, voit tehdä peruutuspyynnön osoitteessa CBRN Masks -asiakastili tai ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse.

Peruuttamispyyntö ei automaattisesti takaa, että tilaus voidaan pysäyttää. Tilaukset voivat siirtyä nopeasti pakattaviksi, toimitettaviksi, vientikäsittelyyn tai kuljetusyhtiön käsiteltäviksi. Jos tilaus on jo lähetetty tai sitä ei voida enää kohtuudella pysäyttää, se on ehkä käsiteltävä palautuksena.

Tämän kohdan määräykset eivät rajoita paikallisen lain nojalla sovellettavia pakollisia peruuttamis- tai vetäytymisoikeuksia.

4. Vahingoittuneet, vialliset, virheelliset tai puutteelliset tilaukset

Tarkista tilauksesi mahdollisimman pian toimituksen jälkeen, kohtuudella mahdollista.

Jos tuote saapuu vahingoittuneena tai viallisena, poikkeaa olennaisesti tilaamastasi tuotteesta tai siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa office@cbrnmasks.com.

Jos mahdollista, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan valokuvia tai video, joista ilmenevät paketin, toimitusosoitelapun, tuotteen sekä vahingon tai ongelman tila. Tämä auttaa meitä selvittämään asian kuljetusliikkeen tai toimittajan kanssa.

48 tunnin kuluessa tehtävä ilmoitus on hallinnollinen pyyntö, jonka tarkoituksena on auttaa meitä tutkimaan asian nopeasti. Se ei poista tai lyhennä viallisia, vahingoittuneita, tilausta vastaamattomia tai virheellisesti toimitettuja tuotteita koskevia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

5. Tuotteet, jotka eivät välttämättä täytä vapaaehtoisen palautuksen edellytyksiä

Seuraavat tuotteet voidaan lain sallimissa rajoissa sulkea vapaaehtoisen palautuskäytäntömme ulkopuolelle:

• tuotteet, joita on käytetty, pidetty, muutettu, vahingoitettu tai saastutettu tai jotka on palautettu puutteellisina;
• tuotteet, joista puuttuu alkuperäisiä osia, lisävarusteita, pakkausmateriaaleja, etikettejä, käyttöohjeita tai asiakirjoja;
• yksilöidyt tai erityisesti konfiguroidut tuotteet soveltuvin osin;
• lahjakortit;
• tuotteet, jotka on ennen ostoa ilmoitettu loppuunmyydyiksi;
• sinetöidyt tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi aidoista terveyden suojeluun tai hygieniaan liittyvistä syistä sen jälkeen, kun asiaankuuluva sinetti on avattu, mutta ainoastaan silloin, kun sovellettavat lakisääteiset edellytykset kyseiselle poikkeukselle täyttyvät.

Emme katso, että jokainen hengityssuojain, maski, suodatin, huppu, PAPR-järjestelmä tai suojatuote olisi automaattisesti lakisääteisten palautusoikeuksien ulkopuolella vain siksi, että se liittyy hengityksensuojaukseen. Lakisääteistä terveys- tai hygieniasyihin perustuvaa poikkeusta sovelletaan ainoastaan, jos kyseinen tuote ja olosuhteet täyttävät poikkeuksen laissa säädetyt edellytykset.

6. Palautuksen toimituskulut

Jos palautus perustuu vapaaehtoiseen palautukseen, jonka syynä on mielen muuttuminen, väärän tuotteen tilaaminen tai muu syy, joka ei johdu virheestämme, asiakas vastaa yleensä palautuksen välittömistä toimituskuluista, ellei toisin sovita tai sovellettava laki edellytä muuta.

Jos vahvistamme, että tuote on toimitettu virheellisesti, saapunut viallisena tai vahingoittunut olosuhteissa, joista olemme lain mukaan vastuussa, annamme asianmukaiset ohjeet ja vastaamme sovellettavan lain edellyttämistä kohtuullisista palautuskuluista.

Asiakkaat vastaavat palautusten asianmukaisesta pakkaamisesta. Suosittelemme vahvasti seuratun toimituspalvelun käyttämistä ja lähetyskuitin säilyttämistä.

7. Hyvitykset

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme teille lopputuloksesta.

Jos palautus hyväksytään, hyvitys suoritetaan yleensä alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei toisesta tavasta ole sovittu tai laki sitä edellytä.

Pankit, kortinmyöntäjät, maksunkäsittelijät tai muut maksupalveluntarjoajat voivat tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn sen jälkeen, kun olemme myöntäneet hyvityksen.

Tavanomainen kaupallinen tavoitteemme on käsitellä hyväksytty hyvitys viipymättä ja yleensä 10 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä. Jos sovellettava lainsäädäntö edellyttää lyhyempää tai tiettyä määräaikaa, noudatetaan lakisääteistä määräaikaa.

8. EU:n ja ETA:n kuluttajat - lakisääteinen peruuttamisoikeus

Jos olette Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen kuluttaja ja ostokseenne sovelletaan lakisääteistä peruuttamisoikeutta, teillä on yleensä oikeus peruuttaa peruuttamisoikeuden piiriin kuuluva etäsopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa.

Tavallisessa tavaran kaupassa peruuttamisaika päättyy yleensä 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona te tai nimeämänne henkilö, joka ei ole rahdinkuljettaja, saa tavarat fyysisesti haltuunsa. Useissa toimituserissä tai osissa toimitettaviin tilauksiin voidaan soveltaa erityisiä määräaikasääntöjä.

Voitte ilmoittaa peruuttamispäätöksestänne yksiselitteisellä ilmoituksella. Voitte ottaa meihin yhteyttä osoitteessa office@cbrnmasks.com.

Verkkotilausten osalta voitte myös käyttää käytettävissänne olevaa palautus- tai peruutustoimintoa CBRN Masks -asiakastili jos kyseinen tilaus mahdollistaa kyseisen toiminnon.

Sovellettavan lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisen jälkeen teidän on yleensä lähetettävä tavarat takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamispäätöksestänne ilmoittamisesta.

Ellemme ole sopineet vastaavamme palautuskuluista tai ellei sovellettava lainsäädäntö velvoita meitä siihen, vastaatte tavaroiden palauttamisen välittömistä kustannuksista.

Jos lakisääteistä peruuttamisoikeutta sovelletaan, hyvitämme sovellettavan lainsäädännön edellyttämät maksut, mukaan lukien tilaukselle tarjotun edullisimman vakiotoimitustavan kustannukset. Kalliimman toimitusvaihtoehdon valinnastanne aiheutuvia ylimääräisiä toimituskuluja ei tarvitse hyvittää, jos laki sen sallii.

Voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme vastaanottaneet tavarat takaisin tai kunnes toimitatte todisteen siitä, että tavarat on lähetetty takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin, jos sovellettava lainsäädäntö sen sallii.

Saatat vastata tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu tavaroiden käsittelystä enemmän kuin niiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi on tarpeen, siltä osin kuin laki sen sallii.

Tiettyjä lakisääteisiä poikkeuksia voidaan soveltaa. Esimerkiksi peruuttamisoikeus voi lakata sinetöityjen tavaroiden osalta, jos niitä ei voida terveyden- tai hygieniansuojan vuoksi palauttaa sen jälkeen, kun asianmukainen sinetti on avattu. Sovellamme tällaisia poikkeuksia vain, jos niitä koskevat erityiset lakisääteiset edellytykset täyttyvät.

9. EU/ETA:n malliperuuttamislomake

Jos haluat peruuttaa soveltuvan sopimuksen, voit käyttää seuraavaa sanamuotoa, vaikka tämän sanamuodon käyttäminen ei ole pakollista:

Vastaanottaja: CBRN Masks / David Magen Consulting & Online Commerce
Sähköposti: office@cbrnmasks.com

Ilmoitan täten peruuttavani sopimukseni seuraavien tavaroiden myynnistä:

Tilausnumero:
Tuotteet:
Tilattu / vastaanotettu:
Asiakkaan nimi:
Asiakkaan osoite:
Päiväys:

10. Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajat

Jos olet Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuva kuluttaja ja kuluttajasopimuksia koskevat säännöt tai muu pakottava Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojalainsäädäntö koskee ostostasi, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa soveltuva etäsopimus sovellettavan peruutusajan kuluessa, yleensä 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta tavanomaisen tavarasopimuksen tapauksessa.

Voit ilmoittaa meille selkeällä lausumalla osoitteessa office@cbrnmasks.com tai käyttämällä CBRN Masks -asiakastili jos kyseinen toiminto on saatavilla.

Sovellettavat Yhdistyneen kuningaskunnan säännöt, jotka koskevat palautuskuluja, hyvitystä, arvon alenemista, toimituskuluja ja lakisääteisiä poikkeuksia, pysyvät muuttumattomina vapaaehtoisen palautuskäytäntömme osalta.

11. Ostokset kolmansien osapuolten tai tekoälypohjaisten myyntikanavien kautta

Jos ostos tehdään kolmannen osapuolen markkinapaikan, ostosavustajan, tekoälypohjaisen ostospalvelun, agenttisen kaupankäyntialustan tai muun ulkoisen myyntikanavan kautta, kanava voi tarjota lisätoimintoja palautuksia tai peruutuksia varten.

Käytäntömme ovat edelleen soveltuvin osin voimassa, mutta pakottavat kanavakohtaiset säännöt ja sovellettava kuluttajansuojalainsäädäntö voivat myös säännellä liiketointa.

12. Yhteystiedot

CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, joka harjoittaa liiketoimintaa nimellä CBRN Masks
Shmuel Schlossberg -katu 1, nro 33
3584001 Haifa, Israel
Puhelin: +972 54-626-6747
Sähköposti: office@cbrnmasks.com

Lisätietoja toimituksesta, seurannasta, tullauksesta ja toimituksesta saat tutustumalla Toimitusehdot.