Zásady pro doručování

Přepravní podmínky

Naposledy aktualizováno: 16. září 2026

CBRN Masks mezinárodně odesílá prostředky ochrany proti CBRN, prostředky na ochranu dýchacích cest, vybavení pro připravenost na mimořádné události a související produkty. V závislosti na produktu a způsobu plnění objednávky může být objednávka odeslána námi z Izraele nebo přímo od důvěryhodného dodavatele či partnera pro plnění objednávek z jiného místa.

Tento dokument vysvětluje zpracování objednávek, místa odeslání, sledování zásilek, celní řízení, doručení, žádosti o zrušení a související odpovědnosti.

1. Zpracování objednávek

Objednávky jsou obecně zpracovány do 1–2 pracovních dnů, s výjimkou svátků a mimořádných okolností.

U objednávek zpracovávaných přímo námi v Izraeli jsou našimi běžnými pracovními dny neděle až čtvrtek.

Na produkty, jejichž plnění zajišťuje důvěryhodný dodavatel nebo partner pro plnění objednávek, se mohou vztahovat místní pracovní dny a provozní harmonogram tohoto partnera.

Doba zpracování je oddělena od doby přepravy a doručení dopravcem.

U objednávek může příležitostně být nutná dodatečná doba zpracování z důvodu kontroly platby, prevence podvodů, ověření adresy, celní dokumentace, dostupnosti produktu, zpracování dodavatelem, požadavků na vývoz nebo dovoz, omezení pro cílovou destinaci, kontrol shody nebo jiných provozních okolností.

2. Místa odeslání a důvěryhodní partneři pro plnění objednávek

Mnoho objednávek je odesíláno z Izraele. Některé produkty mohou být namísto toho odesílány přímo od důvěryhodného dodavatele nebo partnera pro plnění objednávek z řad třetích stran a mohou pocházet z jiné země nebo lokality.

Dodavatele a partnery pro plnění objednávek, se kterými spolupracujeme, vybíráme a prověřujeme. V závislosti na typu produktu může naše hodnocení zahrnovat faktory, jako jsou spolehlivost dodavatele, pravost produktu, kvalita produktu, příslušné certifikace nebo dokumentace o shodě, specifikace produktu a schopnost zajistit plnění objednávek.

Nejsme povinni veřejně uvádět naše dodavatele ani partnery pro plnění objednávek, pokud takové zveřejnění nevyžaduje platné právo.

Místo odeslání položky se proto může lišit od adresy našeho sídla nebo od místa odeslání jiného produktu v rámci téže objednávky.

Pokud objednávka obsahuje produkty expedované z různých míst, může být doručena v rámci více zásilek a k různým datům.

3. Přepravní poplatky

CBRN Masks v současnosti nabízí bezplatnou standardní mezinárodní přepravu do destinací, do kterých lze objednávat při dokončení objednávky, pokud před odesláním objednávky není jasně uveden jiný způsob přepravy nebo poplatek.

Jakákoli expresní, volitelná nebo zvláštní přepravní služba nabízená při dokončení objednávky může být zpoplatněna samostatně.

4. Předpokládané dodací lhůty

Standardní mezinárodní doručení obvykle trvá přibližně 7–21 pracovních dnů od odeslání.

Dodací lhůty jsou odhady a nejsou zaručeny, pokud výslovně neuvedeme jinak.

Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na místě odeslání, místě určení, přepravci, celním odbavení, provozu místní pošty, zpracování dodavatelem nebo partnerem zajišťujícím vyřízení objednávek, kapacitě přepravce, bezpečnostní kontrole, svátcích, počasí, přerušeních dopravy, opatřeních orgánů veřejné moci, konfliktu, událostech vyšší moci nebo jiných okolnostech mimo naši přiměřenou kontrolu.

5. Sledovací čísla

Informace o sledování odeslaných objednávek poskytujeme, pokud je sledování u zvolené přepravní služby k dispozici.

Informace o sledování budou obvykle zaslány na e-mailovou adresu spojenou s objednávkou.

Pokud je objednávka odeslána ve více zásilkách nebo z více míst vyřízení objednávek, můžete obdržet samostatné sledovací číslo pro každou zásilku.

6. Sledování zásilek z Izraele

U zásilek zpracovávaných prostřednictvím našeho běžného přepravního procesu se sídlem v Izraeli může být sledovací číslo vytvořeno před zobrazením jakékoli veřejně dostupné události sledování.

Sledovací stránka obecně začne zobrazovat aktualizace až poté, co zásilka obdrží první veřejně dostupný sken na letišti nebo v jiném zařízení pro zpracování vývozu.

Zásilka již mohla být vyzvednuta poštovní službou nebo přepravcem a může se již přepravovat směrem na letiště, i když sledovací stránka stále nezobrazuje žádné informace.

Protože k prvnímu viditelnému skenu obvykle dochází později v procesu vývozu, nikoli při prvním vyzvednutí, může trvat několik dní od odeslání, než se zobrazí první smysluplná aktualizace sledování.

V mnoha případech se první aktualizace zobrazí přibližně do 24–48 hodin, může to však trvat přibližně 3 pracovní dny nebo několik dní v závislosti na době vyzvednutí, zpracování na letišti, svátcích, provozu přepravce a dalších logistických faktorech.

Během tohoto období nemusí sledovací stránka zobrazovat žádné informace, může uvádět nerozpoznané sledovací číslo, předběžný stav nebo žádný pohyb.

Absence viditelných informací o sledování neznamená, že zásilka nebyla odeslána.

Zásilka již mohla být vyzvednuta, přepravována směrem na letiště, zpracována k vývozu nebo se jinak nacházet v držení přepravce předtím, než se zobrazí první veřejně dostupný sken.

7. Sledování zásilek vyřizovaných partnerem

Produkty odesílané přímo důvěryhodným dodavatelem nebo partnerem zajišťujícím vyřízení objednávek mohou využívat jinou poštovní službu, kurýra, systém sledování nebo proces vyřízení objednávky.

Doba aktivace sledování a postupy skenování se proto mohou lišit od výše popsaného procesu se sídlem v Izraeli.

Sledovací číslo může být vystaveno ještě předtím, než přepravce zobrazí první veřejně dostupný sken, a může uplynout několik hodin nebo dní, než se zobrazí smysluplné informace o sledování.

8. Mezery mezi aktualizacemi sledování zásilky

Mezinárodní sledování zásilky se neaktualizuje vždy průběžně.

Mezi jednotlivými událostmi sledování mohou být několikadenní intervaly, zejména když se zásilka pohybuje mezi místem vyřízení, letištěm nebo vývozním zařízením, mezinárodními přepravními sítěmi, celními orgány a poštovní nebo doručovací službou cílové země.

Dočasná absence nových událostí sledování sama o sobě neznamená, že se zásilka ztratila nebo se přestala pohybovat.

9. Mezinárodní přeprava

Mezinárodní přeprava může zahrnovat poštovní služby, kurýry, letiště, zařízení pro zpracování vývozu, celní orgány, poštovní služby cílové země, místní doručovací společnosti, poskytovatele nákladní dopravy a další logistické partnery.

Konkrétní zapojení poskytovatelé logistických služeb se mohou lišit v závislosti na produktu, místě odeslání, destinaci a zvoleném způsobu vyřízení.

10. Cla, celní poplatky, daně, dovozní cla a dovozní poplatky

Mezinárodní zásilky mohou podléhat celní kontrole, dovozním daním, DPH, clům, celním poplatkům, poplatkům za celní zastoupení, manipulačním poplatkům nebo jiným poplatkům účtovaným vládou či přepravcem.

S výjimkou poplatků, u nichž výslovně uvádíme, že jsou předplaceny společností CBRN Masks, odpovídá zákazník v příslušných případech a v rozsahu povoleném zákonem za celní poplatky cílové země, dovozní daně, poplatky za celní zastoupení a obdobné dovozní poplatky.

11. Dovozní cla ve Spojených státech

U objednávek odesílaných zákazníkům ve Spojených státech jsou příslušná dovozní cla předplacena společností CBRN Masks.

Zákazníci v USA by proto od společnosti CBRN Masks neměli obdržet samostatný poplatek za dovozní cla, která jsme předplatili.

Toto prohlášení se vztahuje konkrétně na dovozní cla předplacená společností CBRN Masks. Nemusí nutně zahrnovat nesouvisející daně, poplatky, sankce, poplatky za uskladnění, poplatky za celní zastoupení ani jiné částky uložené nezávisle vládním orgánem, přepravcem, celním zástupcem nebo jinou třetí stranou, pokud jsme výslovně neuvedli, že jsou předplaceny také tyto poplatky.

12. Zákonnost dovozu a omezení cílové destinace

Právní předpisy týkající se ochranných prostředků, respirátorů, filtrů, produktů souvisejících s CBRN, produktů pro nouzovou připravenost, celního zařazení, dovozních povolení, konečného použití, sankcí a dalších omezení se mezi jednotlivými jurisdikcemi liší.

Zákazníci odpovídají za zajištění toho, že produkty, které si objednají, mohou být v jejich cílové jurisdikci v souladu se zákonem dovezeny, drženy, přijaty, převedeny a používány, s výjimkou případů, kdy příslušné právní předpisy ukládají konkrétní odpovědnost nám.

Můžeme objednávku odmítnout, pozastavit nebo zrušit, pokud by její vyřízení porušovalo nebo by se důvodně mohlo jevit jako porušující platné sankce, vývozní omezení, dovozní omezení, pravidla přepravce, omezení cílové destinace nebo jiné právní požadavky.

Netvrdíme, že každý produkt lze legálně zaslat do každé země nebo destinace.

13. Zpoždění celních orgánů a přepravce

Zásilka může být zpožděna při čekání na celní kontrolu, bezpečnostní prověření, dokumentaci, úhradu příslušných poplatků v místě určení, předání mezi přepravci, zpracování místní poštou nebo úkon orgánu veřejné moci.

Tyto události jsou mimo naši přímou kontrolu.

Pokud přepravce, celní orgán, dodavatel nebo partner zajišťující vyřízení objednávky požaduje informace, které můžeme důvodně poskytnout, vynaložíme přiměřené úsilí na součinnost.

Zpoždění na straně celních orgánů nebo přepravce nemusí nutně znamenat, že se zásilka ztratila.

14. Správné přepravní údaje

Zákazníci odpovídají za uvedení úplné a přesné doručovací adresy, jména příjemce, telefonního čísla, e-mailové adresy a jakýchkoli dalších údajů důvodně požadovaných pro doručení.

Pokud si všimnete chyby ve svých přepravních údajích, kontaktujte nás co nejdříve na adrese office@cbrnmasks.com.

Nemůžeme zaručit, že adresu bude možné změnit poté, co objednávka vstoupila do fáze vyřizování, zpracování u dodavatele, exportního zpracování nebo předání přepravci.

15. Více zásilek

Objednávka může být rozdělena do více zásilek, pokud jsou produkty skladovány nebo vyřizovány z různých míst.

Různé balíky z téže objednávky mohou mít různá čísla pro sledování, různá místa odeslání, různé přepravce a různá data doručení.

Převzetí jedné části objednávky nemusí nutně znamenat, že zbývající položky byly zpožděny nebo vynechány.

16. Neúspěšné doručení, odmítnuté zásilky a nevyzvednuté zásilky

Pokud je zásilka vrácena z důvodu nesprávné adresy, odmítnutí doručení, nevyzvednutí zásilky, nezaplacení příslušných poplatků v místě určení nebo jiné skutečnosti přičitatelné příjemci, bude případná refundace nebo opětovné odeslání vyřízeno v souladu s platnými právními předpisy a našimi Zásadami vrácení zboží a refundace.

Skutečné náklady na přepravu, zpětnou přepravu, clo, skladování nebo poplatky přepravce vzniklé v důsledku těchto okolností mohou být v rozsahu povoleném právními předpisy odečteny nebo účtovány.

17. Ztracené zásilky

Pokud sledování zásilky ukazuje neobvykle dlouhé zpoždění nebo možné ztracení, kontaktujte nás na adrese office@cbrnmasks.com a případně uveďte číslo objednávky a číslo pro sledování zásilky.

Než bude možné zásilku důvodně považovat za ztracenou, může být nutné ji prověřit u poštovní služby, přepravce, dodavatele nebo partnera zajišťujícího vyřízení objednávky.

Běžná zpoždění při počáteční aktivaci sledování zásilky nebo dočasné mezery mezi skeny mezinárodního sledování sama o sobě neznamenají, že se zásilka ztratila.

Vaše závazná spotřebitelská práva zůstávají nedotčena.

18. Poškozené zásilky

Pokud zásilka dorazí poškozená, uschovejte prosím produkt, původní obal, přepravní štítek a veškerý obsah, dokud nebude záležitost přezkoumána.

Je-li to možné, kontaktujte nás do 48 hodin a poskytněte fotografie nebo video zachycující obal, přepravní štítek, výrobek a poškození.

Tato žádost nám pomáhá prošetřit poškození způsobené přepravcem nebo při vyřízení objednávky a nezkracuje ani neodstraňuje kogentní práva týkající se vadného, poškozeného, nesprávného nebo neodpovídajícího zboží.

Úplné informace naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a refundace.

19. Žádosti o zrušení před odesláním

Pokud objednávka dosud nebyla odeslána nebo nevstoupila do fáze, v níž již nelze její vyřízení s přiměřenou možností zastavit, můžete podat oprávněnou žádost o zrušení prostřednictvím svého zákaznického účtu CBRN Masks.

Můžete nás také kontaktovat na adrese office@cbrnmasks.com.

Podání žádosti o zrušení automaticky nezastavuje vyřízení objednávky.

Některé objednávky mohou rychle přejít do fáze balení, zpracování dodavatelem, zpracování partnerem zajišťujícím vyřízení objednávky, vývozního zpracování nebo manipulace přepravcem.

Žádost zpracujeme podle skutečného stavu objednávky, našich Zásad vrácení zboží a refundace, a příslušných právních předpisů.

20. Žádosti o zrušení, pokud sledování zásilky dosud nebylo aktualizováno

Absence viditelného skenu zásilky nemusí nutně znamenat, že objednávku lze stále zrušit.

U zásilek z Izraele se první veřejně dostupná událost sledování zásilky zpravidla zobrazí až po naskenování balíku na letišti nebo v jiném zařízení pro zpracování vývozu.

Balík proto již mohl být vyzvednut a předán poštovní službě nebo přepravci, přestože stránka sledování zásilky aktuálně nezobrazuje žádné informace.

Stejný princip se může vztahovat na zásilky vyřizované partnery, u nichž je první veřejně dostupná událost sledování zásilky přepravcem zpožděna.

Pokud byl balík již předán přepravci, vstoupil do poštovní nebo kurýrní sítě nebo jinak vstoupil do procesu přepravy, nemusíme být schopni zásilku zadržet ani zrušit.

Za takových okolností budou veškerá případná práva na vrácení zboží, zákonné odstoupení od smlouvy, zrušení nebo refundaci vyřízena v souladu s našimi Zásadami vrácení zboží a refundace a příslušnými právními předpisy.

21. Žádosti o zrušení po odeslání

Jakmile je objednávka odeslána, obvykle ji již nelze v mezinárodní přepravní síti zadržet ani zrušit.

Pokud si již objednávku nepřejete, prostudujte si ustanovení o vrácení zboží a zákonném odstoupení od smlouvy v našich Zásadách vrácení zboží a refundace.

Pokud je tato možnost pro vaši objednávku dostupná, můžete také prostřednictvím svého zákaznického účtu CBRN Masks podat žádost o oprávněné vrácení.

22. Vrácení produktů odeslaných důvěryhodným partnerem

Produkt odeslaný důvěryhodným dodavatelem nebo partnerem pro plnění objednávek by neměl být automaticky vracen na adresu uvedenou na původním přepravním štítku.

Místa pro vrácení se mohou lišit v závislosti na produktu a způsobu zajištění plnění objednávky.

Před odesláním dobrovolně vraceného zboží se řiďte pokyny k vrácení, které vám poskytne CBRN Masks, aby bylo zboží zasláno na správné místo pro vrácení.

Úplné podmínky vrácení zboží a peněz naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a peněz.

23. Spotřebitelská práva v EU, EHP a Spojeném království

Nic v těchto Zásadách přepravy neomezuje žádná kogentní zákonná práva na doručení, zrušení objednávky, odstoupení, vrácení peněz, soulad zboží s kupní smlouvou ani jiná spotřebitelská práva, která se na vás vztahují.

Informace o vrácení zboží, vrácení peněz, zrušení objednávky a zákonných právech na odstoupení naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a peněz.

24. Ochrana osobních údajů a plnění objednávek

Pokud objednávku nebo její část vyřizuje důvěryhodný dodavatel nebo partner pro plnění objednávek, můžeme tomuto partnerovi poskytnout informace o zákazníkovi a objednávce v rozsahu přiměřeně nezbytném ke zpracování, odeslání, doručení a podpoře této objednávky.

Další informace o tom, jak nakládáme s osobními údaji, jsou k dispozici v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

25. Zákaznický účet

Zákazníci mohou zobrazit objednávky a využívat dostupné samoobslužné funkce pro objednávky prostřednictvím svého zákaznického účtu CBRN Masks.

26. Kontakt

CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, podnikající pod obchodním názvem CBRN Masks
Ulice Shmuel Schlossberg 1, č. 33
3584001 Haifa, Izrael
Telefon: +972 54-626-6747
E-mail: office@cbrnmasks.com
DIČ / IČ: 052805983

Informace o vrácení zboží, vrácení peněz, zrušení objednávky a zákonném právu na odstoupení naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a peněz.

Informace o tom, jak zpracováváme osobní údaje, naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Smluvní podmínky naleznete v našich Obchodních podmínkách.