Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Naposledy aktualizováno: 16. září 2026
Chceme, aby zákazníci jasně rozuměli tomu, jak jsou řešena vrácení, zrušení, poškozené objednávky a vrácení peněz. Tato politika zahrnuje naši dobrovolnou 30denní politiku vrácení i další zákonná práva, která se mohou uplatnit v závislosti na místě vašeho bydliště.
Nic v této politice neomezuje žádná povinná spotřebitelská práva, která nelze ze zákona vyloučit ani omezit.
1. Dobrovolná 30denní politika vrácení
Není-li níže uvedeno jiné pravidlo nebo není-li to vyžadováno příslušnými právními předpisy, můžete požádat o vrácení do 30 dnů od doručení poslední položky z vaší objednávky.
Aby položka splňovala podmínky naší dobrovolné 30denní politiky vrácení, měla by být nepoužitá, nenosená, nepoškozená, kompletní a vrácená v původním obalu spolu s příslušenstvím, návody, štítky a dalšími součástmi dodanými s produktem.
U položek, které vykazují známky použití, kontaminace, poškození, úprav, chybějících součástí nebo manipulace nad rámec toho, co je přiměřeně nutné k prohlídce položky, může být vrácení v rámci naší dobrovolné politiky odmítnuto nebo může být v rozsahu povoleném právními předpisy poskytnuta snížená náhrada.
Naše dobrovolná 30denní politika je oddělena od veškerých vašich povinných zákonných práv.
2. Jak požádat o vrácení nebo zrušení
Nejjednodušší způsob, jak podat oprávněnou žádost o vrácení nebo zrušení, je prostřednictvím vašeho
zákaznického účtu CBRN Masks.
Přihlaste se pomocí e-mailové adresy spojené s vaší objednávkou.
Můžete nás také kontaktovat na adrese
office@cbrnmasks.com.
Uveďte prosím číslo objednávky a dostatek informací, abychom mohli objednávku identifikovat.
V případě dobrovolného vrácení prosím před odesláním produktu vyčkejte na naše pokyny k vrácení. Pomůže to zajistit, aby byl balík odeslán na správnou adresu pro vrácení a aby jej bylo možné po doručení identifikovat.
Požadavek na vyčkání pokynů k vrácení v rámci našeho dobrovolného procesu vrácení neomezuje zákonné právo zrušit nebo odstoupit od smlouvy, pokud vám příslušné právní předpisy umožňují toto právo uplatnit pouhým oznámením nám.
3. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud položka dosud nebyla odeslána, můžete podat žádost o zrušení prostřednictvím svého
zákaznického účtu CBRN Masks
nebo nás kontaktovat e-mailem.
Žádost o zrušení automaticky nezaručuje, že objednávku lze zastavit. Objednávky mohou být rychle předány k balení, vyřízení, exportnímu zpracování nebo přepravci. Pokud již byla objednávka odeslána nebo ji již nelze rozumně zastavit, může být nutné ji řešit jako vrácení zboží.
Povinná práva na zrušení nebo odstoupení od smlouvy, která se uplatňují podle místních právních předpisů, nejsou tímto oddílem omezena.
4. Poškozené, vadné, nesprávné nebo nekompletní objednávky
Objednávku prosím zkontrolujte co nejdříve po doručení, jakmile to bude přiměřeně možné.
Pokud položka dorazí poškozená, vadná, podstatně odlišná od objednané nebo s chybějícími součástmi, kontaktujte nás co nejdříve na adrese
office@cbrnmasks.com.
Pokud je to možné, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení a přiložte fotografie nebo video zachycující stav zásilky, přepravní štítek, výrobek a poškození nebo problém. To nám pomůže záležitost prošetřit s přepravcem nebo dodavatelem.
Žádost podaná do 48 hodin je administrativní žádostí, jejímž účelem je pomoci nám záležitost rychle prošetřit. Neruší ani nezkracuje žádná povinná zákonná práva týkající se vadného, poškozeného, neodpovídajícího nebo nesprávně dodaného zboží.
5. Výrobky, které nemusí splňovat podmínky pro dobrovolné vrácení
Následující položky mohou být v rozsahu povoleném právními předpisy vyloučeny z naší dobrovolné politiky vracení:
- položky, které byly použity, nošeny, upraveny, poškozeny, kontaminovány nebo vráceny nekompletní;
- položky, kterým chybí původní součásti, příslušenství, obal, štítky, návody nebo dokumentace;
- personalizované nebo speciálně nakonfigurované položky, pokud se na ně toto ustanovení vztahuje;
- dárkové karty;
- položky označené před nákupem jako zboží s konečným prodejem, pokud to právní předpisy dovolují;
- zapečetěné zboží, které z pravých zdravotních nebo hygienických důvodů není po otevření příslušné pečeti vhodné k vrácení, avšak pouze tehdy, jsou-li splněny příslušné zákonné požadavky pro uplatnění této výjimky.
Nepovažujeme každý respirátor, masku, filtr, kuklu, systém PAPR ani ochranný výrobek automaticky za vyňatý ze zákonných práv na vrácení pouze proto, že souvisí s ochranou dýchacích cest. Jakákoli zákonná výjimka z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny se uplatní pouze tehdy, pokud konkrétní výrobek a okolnosti právně splňují podmínky této výjimky.
6. Zpětná přeprava
V případě dobrovolného vrácení z důvodu změny názoru, objednání nesprávného výrobku nebo jiného důvodu, který nebyl způsoben naší chybou, nese zákazník zpravidla přímé náklady na zpětnou přepravu, pokud se nedohodneme jinak nebo pokud právní předpisy nevyžadují jiný postup.
Pokud potvrdíme, že byl výrobek dodán nesprávně, dorazil vadný nebo byl poškozen za okolností, za které právně odpovídáme, poskytneme příslušné pokyny a uhradíme přiměřené náklady na vrácení v rozsahu vyžadovaném příslušnými právními předpisy.
Zákazníci odpovídají za bezpečné zabalení vraceného zboží. Důrazně doporučujeme využít přepravní službu se sledováním zásilky a uschovat doklad o odeslání.
7. Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás informujeme o výsledku.
Je-li vrácení zboží schváleno, vratka bude obvykle provedena původním způsobem platby, pokud není dohodnut jiný způsob nebo pokud jej nevyžadují právní předpisy.
Banky, vydavatelé karet, zpracovatelé plateb nebo jiní poskytovatelé platebních služeb mohou po provedení vratky z naší strany vyžadovat další dobu na zpracování.
Naším běžným obchodním cílem je zpracovat schválenou vratku bez zbytečného odkladu, obecně do 10 pracovních dnů od jejího schválení. Pokud příslušné právní předpisy stanoví kratší nebo konkrétní lhůtu, použije se tato zákonná lhůta.
8. Spotřebitelé v EU a EHP - zákonné právo na odstoupení od smlouvy
Jste-li spotřebitelem v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru a na váš nákup se vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, máte obecně právo odstoupit od způsobilé smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů.
U běžného prodeje zboží uplyne lhůta pro odstoupení od smlouvy obecně 14 dnů po dni, kdy jste zboží fyzicky převzali vy nebo vámi určená osoba jiná než dopravce. U objednávek doručovaných ve více zásilkách nebo částech mohou platit zvláštní pravidla pro určení počátku a konce lhůty.
Své rozhodnutí odstoupit od smlouvy můžete oznámit jednoznačným prohlášením. Můžete nás kontaktovat na adrese
office@cbrnmasks.com.
U online objednávek můžete rovněž využít funkci pro vrácení zboží nebo zrušení objednávky dostupnou prostřednictvím vašeho
zákaznického účtu CBRN Masks,
pokud je příslušná objednávka pro tuto funkci dostupná.
Po uplatnění příslušného zákonného práva na odstoupení od smlouvy musíte zboží obvykle odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení svého rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Pokud jsme se nezavázali hradit náklady na vrácení zboží nebo nám tuto povinnost neukládají příslušné právní předpisy, nesete přímé náklady na vrácení zboží vy.
Pokud se uplatní zákonné právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme platby v rozsahu vyžadovaném příslušnými právními předpisy, včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob doručení nabízený pro danou objednávku. Dodatečné náklady na doručení vzniklé v důsledku vaší volby dražšího způsobu doručení nemusíme vracet, pokud to právní předpisy dovolují.
Pokud to umožňují příslušné právní předpisy, můžeme pozdržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neposkytnete důkaz, že zboží bylo odesláno zpět, podle toho, co nastane dříve.
Můžete nést odpovědnost za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku manipulace nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování zboží, pokud to právní předpisy dovolují.
Mohou se uplatnit určité zákonné výjimky. Například právo na odstoupení od smlouvy může zaniknout u zapečetěného zboží, které je po otevření příslušné pečeti skutečně nevhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny. Tyto výjimky uplatňujeme pouze v případech, kdy jsou splněny konkrétní právní požadavky.
9. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy pro EU/EHP
Pokud si přejete odstoupit od způsobilé smlouvy, můžete použít následující znění, jeho použití však není povinné:
Komu: CBRN Masks / David Magen Consulting & Online Commerce
E-mail: office@cbrnmasks.com
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o prodeji následujícího zboží:
Číslo objednávky:
Výrobky:
Objednáno dne / přijato dne:
Jméno zákazníka:
Adresa zákazníka:
Datum:
10. Spotřebitelé ve Spojeném království
Pokud jste spotřebitelem ve Spojeném království a na váš nákup se vztahují nařízení o spotřebitelských smlouvách nebo jiné závazné spotřebitelské právo Spojeného království, můžete mít zákonné právo odstoupit od způsobilé smlouvy uzavřené na dálku během příslušné lhůty pro odstoupení, obvykle do 14 dnů od převzetí zboží v případě standardní smlouvy týkající se zboží.
Můžete nás informovat jasným prohlášením zaslaným na
office@cbrnmasks.com
nebo použít svůj
zákaznický účet CBRN Masks,
pokud je příslušná funkce k dispozici.
Příslušná pravidla Spojeného království týkající se nákladů na vrácení zboží, náhrady, snížení hodnoty, nákladů na doručení a zákonných výjimek zůstávají nedotčena naší dobrovolnou zásadou vracení zboží.
11. Nákupy prostřednictvím prodejních kanálů třetích stran nebo kanálů využívajících umělou inteligenci
Pokud je nákup dokončen prostřednictvím tržiště třetí strany, nákupního asistenta, nákupní služby využívající umělou inteligenci, platformy pro autonomní obchodování nebo jiného externího prodejního kanálu, může tento kanál poskytovat další možnosti vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.
Naše zásady se nadále uplatňují v příslušném rozsahu, avšak transakci mohou upravovat také závazná pravidla daného prodejního kanálu a příslušné spotřebitelské právo.
12. Kontakt
CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, podnikající pod obchodním názvem CBRN Masks
Ulice Shmuel Schlossberg 1, č. 33
3584001 Haifa, Izrael
Telefon: +972 54-626-6747
E-mail:
office@cbrnmasks.com
Informace týkající se přepravy, sledování zásilky, celních formalit a doručení naleznete v našich
Zásadách přepravy.
