退款政策

退貨與退款政策

最後更新：2026 年 9 月 16 日

我們希望客戶清楚了解退貨、取消訂單、訂單損壞及退款的處理方式。本政策包括我們的自願 30 天退貨政策，以及可能依您居住地而適用的其他法定權利。

本政策中的任何內容均不限制依法不得排除或限制的任何強制性消費者權利。

1. 自願 30 天退貨政策

除非下文另有規定或適用法律有所要求，您可以在訂單中最後一件商品交付後 30 天內申請退貨。

若要符合我們自願 30 天退貨政策的資格，商品應為未使用、未穿戴、未損壞且完整，並應連同其原始包裝、配件、說明書、標籤及產品隨附的其他組件一併退回。

如商品呈現使用、污染、損壞、改裝、組件缺失，或有超出合理檢查商品所必要程度之處理痕跡，根據我們的自願退貨政策可能遭拒，或在法律允許的範圍內可能獲得減額退款。

我們的自願 30 天政策與您可能享有的任何強制性法定權利相互獨立。

2. 如何申請退貨或取消訂單

提交符合資格的退貨或取消申請，最簡便的方式是透過您的 CBRN Masks 客戶帳戶。 使用與您的訂單相關聯的電子郵件地址登入。

您也可以透過以下方式聯絡我們 office@cbrnmasks.com。 請提供您的訂單編號及足夠資訊，以便我們識別該訂單。

如辦理自願退貨，請先等待我們提供退貨指示，再寄送產品。這有助於確保包裹寄往正確的退貨地點，並能在收到時予以識別。

對我們自願退貨流程要求退貨指示，並不限制適用法律允許您僅透過通知我們即可行使的法定取消權或撤回合約權。

3. 寄出前取消訂單

如果商品尚未寄出，您可以透過您的 CBRN Masks 客戶帳戶 提交取消申請，或透過電子郵件聯絡我們。

提出取消申請並不會自動保證訂單可以停止處理。訂單可能很快進入包裝、履行、出口處理或承運商處理階段。如果訂單已經寄出，或已無法合理地停止處理，則可能需要改以退貨方式處理。

當地法律適用的強制取消或撤回權不受本節限制。

4. 損壞、有瑕疵、錯誤或不完整的訂單

請在交付後於合理可行的最短時間內檢查您的訂單。

如商品到貨時已損壞、有瑕疵、與您訂購的商品有重大差異，或缺少組件，請儘快透過以下方式聯絡我們 office@cbrnmasks.com.

如可行，請於交付後 48 小時內聯絡我們，並附上顯示包裹、運送標籤、產品以及損壞或問題狀況的照片或影片。這有助於我們與承運商或供應商調查此事。

48 小時內提出申請是為了協助我們迅速調查的行政要求。此要求不會取消或縮短與有瑕疵、損壞、不符合約定或供應錯誤商品相關的任何強制性法定權利。

5. 可能不符合自願退貨資格的產品

在法律允許的範圍內，下列商品可能不適用於我們的自願退貨政策：

• 已使用、穿戴、改動、損壞、受污染或退回時不完整的商品；
• 缺少原始組件、配件、包裝、標籤、手冊或文件的商品；
• 適用時，個人化或特別配置的商品；
• 禮品卡；
• 在購買前已標示為最終銷售且法律允許的商品；
• 符合條件的封裝一經拆封後，因真正的健康防護或衛生原因而不適合退回的密封商品，但僅限於該例外所適用的法律要求均已符合的情況。

我們不會僅因呼吸防護相關而將每一種呼吸器、面罩、濾罐、防護罩、PAPR 或防護產品自動視為不適用法定退貨權。我們僅會在特定產品及情況依法符合資格時，適用法定的健康或衛生例外。

6. 退貨運送

如因改變心意、訂購錯誤產品或其他並非由我方錯誤造成的原因而自願退貨，除非我們另行同意或適用法律另有要求，客戶通常須承擔退貨運送的直接費用。

如我們確認產品供應錯誤、到貨時已有瑕疵，或因我們依法負責的情況而於運送途中受損，我們將提供適當指示，並依適用法律要求承擔合理的退貨費用。

客戶有責任妥善包裝退回商品。我們強烈建議使用可追蹤的運送服務，並保留寄件證明。

7. 退款

收到並檢查退回的商品後，我們將通知您處理結果。

如果退貨獲准，除非另有約定或法律要求，退款通常會退回至原付款方式。

銀行、發卡機構、付款處理商或其他付款服務提供者，在我們發出退款後，可能需要額外的處理時間。

我們通常的商業目標是在退款獲准後迅速處理退款，通常於核准後10個工作日內完成。在適用法律要求較短或特定期限的情況下，以該法定期限為準。

8. 歐盟及歐洲經濟區消費者 - 法定撤回權

如果您是歐洲聯盟或歐洲經濟區的消費者，且法定撤回權適用於您的購買，您通常有權在14天內，無須提供理由，撤回符合條件的遠距契約。

對於一般商品銷售，撤回期間通常於您本人或您指定的非承運人之人員實際取得商品占有之日後14天屆滿。對於分多批或多件交付的訂單，可能適用特殊的期間計算規則。

您可以透過明確聲明告知我們您的撤回決定。您可以透過以下方式聯絡我們： office@cbrnmasks.com.

對於線上訂單，若相關訂單可使用該功能，您也可以透過您的 CBRN Masks 客戶帳戶 中提供的退貨或取消功能辦理。

行使適用的法定撤回權後，您通常必須在無不當延遲的情況下寄回商品，且不得晚於告知我們您撤回決定後的14天。

除非我們已同意承擔退貨費用，或適用法律要求我們承擔，否則您須負擔退回商品的直接費用。

在法定撤回權適用的情況下，我們將退還適用法律所要求的款項，包括該訂單所提供的最低價標準配送方式的費用。在法律允許的範圍內，因您選擇較昂貴的配送方式而產生的額外配送費用，無須退還。

在適用法律允許的範圍內，我們可暫緩退款，直至收到退回的商品，或直至您提供商品已寄回的證明，以較早發生者為準。

在法律允許的範圍內，對於為確認商品的性質、特徵及功能所必要程度以外的處理所造成的價值減損，您可能須承擔責任。

某些法定例外情形可能適用。例如，對於在開封符合條件的封條後，基於健康保護或衛生原因確實不適合退回的密封貨物，撤回權可能終止。我們僅在符合特定法律要求的情況下適用此類例外情形。

9. 歐盟／歐洲經濟區標準撤回通知

如您希望撤回符合資格的契約，可使用以下措辭，但不強制要求使用該措辭：

致： CBRN Masks / David Magen Consulting & Online Commerce
電子郵件： office@cbrnmasks.com

本人特此通知，撤回本人就以下貨物所訂立的買賣契約：

訂單編號：
產品：
訂購日期／收到日期：
客戶姓名：
客戶地址：
日期：

10. 英國消費者

如果您是英國消費者，且《消費者契約規例》或其他強制性的英國消費者法適用於您的購買，您可能依法享有取消符合資格之遠距契約的權利，且須於適用的取消期間內行使；對於標準貨物契約，通常為收到貨物後14天內。

您可以透過以下明確聲明通知我們： office@cbrnmasks.com 或在相關功能可用時使用您的 CBRN Masks 客戶帳戶。

適用的英國規則中有關退貨費用、退款、價值減損、配送費用及法定例外情形的規定，不受我們自願退貨政策的影響。

11. 透過第三方或人工智慧銷售管道購買

如果透過第三方市集、購物助理、人工智慧購物服務、代理式商務平台或其他外部銷售管道完成購買，該管道可能提供額外的退貨或取消功能。

我們的政策在適用範圍內仍繼續適用，但強制性的銷售管道規則及適用的消費者法也可能規範該交易。

12. 聯絡方式

CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce，以 CBRN Masks 名義營業
Shmuel Schlossberg Street 1, #33
3584001 海法，以色列
電話：+972 54-626-6747
電子郵件： office@cbrnmasks.com

如需瞭解有關運送、追蹤、海關及配送的資訊，請參閱我們的 運送政策。