Refunderingspolitik

Returnerings- og tilbagebetalingspolitik

Senest opdateret: 16. september 2026

Vi ønsker, at kunderne klart forstår, hvordan returneringer, annulleringer, beskadigede ordrer og tilbagebetalinger håndteres. Denne politik omfatter vores frivillige 30-dages returneringspolitik samt yderligere lovbestemte rettigheder, der kan gælde afhængigt af, hvor du bor.

Intet i denne politik begrænser forbrugerrettigheder, der ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.

1. Frivillig 30-dages returneringspolitik

Medmindre en anden regel er angivet nedenfor eller krævet i henhold til gældende lovgivning, kan du anmode om en returnering inden for 30 dage efter levering af den sidste vare i din ordre.

For at være omfattet af vores frivillige 30-dages returneringspolitik skal varen være ubrugt, ubåret, ubeskadiget, komplet og returneres med den originale emballage, tilbehør, manualer, mærkater og andre komponenter, der blev leveret sammen med produktet.

Varer, der viser tegn på brug, kontaminering, beskadigelse, ændring, manglende komponenter eller håndtering ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at inspicere varen, kan afvises i henhold til vores frivillige returneringspolitik eller kan medføre en reduceret tilbagebetaling, hvor dette er tilladt ved lov.

Vores frivillige 30-dagespolitik er adskilt fra eventuelle obligatoriske lovbestemte rettigheder, du måtte have.

2. Sådan anmoder du om returnering eller annullering

Den nemmeste måde at indsende en berettiget anmodning om returnering eller annullering på er via din CBRN Masks-kundekonto. Log ind med den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre.

Du kan også kontakte os på office@cbrnmasks.com. Angiv venligst dit ordrenummer og tilstrækkelige oplysninger til, at vi kan identificere ordren.

Ved frivillige returneringer bedes du afvente vores returneringsinstruktioner, før du sender produktet. Dette hjælper med at sikre, at pakken sendes til den korrekte returadresse og kan identificeres ved modtagelsen.

Kravet om at indhente returneringsinstruktioner ved vores frivillige returneringsproces begrænser ikke en lovbestemt ret til at annullere eller træde tilbage fra en aftale, hvor gældende lovgivning giver dig ret til at udøve denne ret blot ved at underrette os.

3. Annullering af ordrer før afsendelse

Hvis en vare endnu ikke er afsendt, kan du indsende en anmodning om annullering via din CBRN Masks-kundekonto eller kontakt os via e-mail.

En anmodning om annullering garanterer ikke automatisk, at ordren kan stoppes. Ordrer kan hurtigt gå videre til pakning, ordrebehandling, eksportbehandling eller håndtering hos transportøren. Hvis ordren allerede er afsendt eller ikke længere med rimelighed kan stoppes, kan den i stedet skulle behandles som en returnering.

Obligatoriske annullerings- eller fortrydelsesrettigheder, der gælder i henhold til lokal lovgivning, begrænses ikke af dette afsnit.

4. Beskadigede, defekte, forkerte eller ufuldstændige ordrer

Undersøg venligst din ordre så hurtigt som det med rimelighed er muligt efter leveringen.

Hvis en vare ankommer beskadiget eller defekt, er væsentligt forskellig fra det, du bestilte, eller mangler komponenter, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på office@cbrnmasks.com.

Kontakt os om muligt inden for 48 timer efter leveringen, og vedlæg fotografier eller video, der viser pakkens, forsendelsesetikettens og produktets tilstand samt skaden eller problemet. Dette hjælper os med at undersøge sagen med transportøren eller leverandøren.

Anmodningen inden for 48 timer er en administrativ anmodning, der har til formål at hjælpe os med at undersøge sagen hurtigt. Den fjerner eller forkorter ikke nogen obligatoriske lovbestemte rettigheder vedrørende defekte, beskadigede, ikke-overensstemmende eller forkert leverede varer.

5. Produkter, der muligvis ikke er berettigede til frivillig returnering

Følgende kan være udelukket fra vores frivillige returpolitik, hvor dette er tilladt ved lov:

• varer, der er blevet brugt, båret, ændret, beskadiget, kontamineret eller returneret ufuldstændige;
• varer, der mangler originale komponenter, tilbehør, emballage, etiketter, brugsanvisninger eller dokumentation;
• personaliserede eller særligt konfigurerede varer, hvor det er relevant;
• gavekort;
• varer, der inden købet er identificeret som endeligt salg, hvor dette er tilladt ved lov;
• forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af reelle sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, efter at den relevante forsegling er blevet brudt, men kun hvor de gældende lovkrav for denne undtagelse er opfyldt.

Vi behandler ikke ethvert åndedrætsværn, enhver maske, ethvert filter, enhver hætte, ethvert PAPR-system eller ethvert beskyttelsesprodukt som automatisk undtaget fra lovbestemte returrettigheder, blot fordi det vedrører åndedrætsbeskyttelse. Enhver lovbestemt undtagelse af hensyn til sundhed eller hygiejne anvendes kun, hvor det specifikke produkt og omstændighederne juridisk opfylder betingelserne.

6. Returforsendelse

Ved en frivillig returnering på grund af fortrydelse, bestilling af det forkerte produkt eller en anden årsag, der ikke skyldes en fejl fra vores side, er kunden som udgangspunkt ansvarlig for de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre vi aftaler andet, eller gældende lovgivning kræver andet.

Hvis vi bekræfter, at produktet er blevet leveret forkert, ankom defekt eller ankom beskadiget på grund af omstændigheder, som vi er juridisk ansvarlige for, giver vi passende instruktioner og afholder rimelige returomkostninger som krævet i henhold til gældende lovgivning.

Kunder er ansvarlige for at emballere returneringer forsvarligt. Vi anbefaler på det kraftigste, at du benytter en forsendelsestjeneste med sporing og opbevarer forsendelsesbeviset.

7. Tilbagebetalinger

Efter at en returneret vare er modtaget og inspiceret, underretter vi dig om resultatet.

Hvis returneringen godkendes, vil tilbagebetalingen normalt blive gennemført til den oprindelige betalingsmetode, medmindre en anden metode aftales eller kræves ved lov.

Banker, kortudstedere, betalingsformidlere eller andre betalingstjenesteudbydere kan kræve yderligere behandlingstid, efter at vi har udstedt tilbagebetalingen.

Vores normale kommercielle mål er at behandle en godkendt tilbagebetaling hurtigt og som udgangspunkt inden for 10 hverdage efter godkendelsen. Hvor gældende lovgivning kræver en kortere eller specifik frist, gælder den lovbestemte frist.

8. Forbrugere i EU og EØS - lovbestemt fortrydelsesret

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, og den lovbestemte fortrydelsesret finder anvendelse på dit køb, har du som udgangspunkt ret til at træde tilbage fra en omfattet fjernsalgsaftale uden at angive en grund inden for 14 dage.

Ved et almindeligt salg af varer udløber fortrydelsesfristen som udgangspunkt 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget person, bortset fra transportøren, får fysisk besiddelse af varerne. Der kan gælde særlige fristregler for ordrer, der leveres i flere forsendelser eller dele.

Du kan meddele din beslutning om at træde tilbage ved en klar erklæring. Du kan kontakte os på office@cbrnmasks.com.

Ved onlineordrer kan du også benytte den retur- eller annulleringsfunktion, der er tilgængelig via din CBRN Masks-kundekonto hvor den relevante ordre er tilgængelig for denne funktion.

Efter udøvelse af en gældende lovbestemt fortrydelsesret skal du normalt sende varerne retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt din beslutning om at træde tilbage.

Medmindre vi har indvilliget i at betale returkomkostningerne, eller gældende lovgivning kræver, at vi gør det, er du ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varerne.

Hvor den lovbestemte fortrydelsesret finder anvendelse, tilbagebetaler vi de betalinger, der kræves i henhold til gældende lovgivning, herunder omkostningerne ved den billigste standardleveringsmetode, der tilbydes for ordren. Yderligere leveringsomkostninger som følge af dit valg af en dyrere leveringsmulighed skal ikke tilbagebetales, hvor lovgivningen tillader dette.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du fremlægger dokumentation for, at varerne er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først, hvor dette er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Du kan være ansvarlig for værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion, hvor dette er tilladt ved lov.

Visse lovbestemte undtagelser kan finde anvendelse. For eksempel kan en fortrydelsesret ophøre for forseglede varer, som reelt er uegnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, efter at den kvalificerende forsegling er blevet brudt. Vi anvender kun sådanne undtagelser, hvor de specifikke lovkrav er opfyldt.

9. EU/EØS-model for meddelelse om fortrydelse

Hvis du ønsker at træde tilbage fra en berettiget aftale, kan du anvende følgende formulering, selv om det ikke er obligatorisk at anvende denne formulering:

Til: CBRN Masks / David Magen Consulting & Online Commerce
E-mail: office@cbrnmasks.com

Jeg meddeler herved, at jeg træder tilbage fra min aftale om salg af følgende varer:

Ordrenummer:
Produkter:
Bestilt den / modtaget den:
Kundens navn:
Kundens adresse:
Dato:

10. Britiske forbrugere

Hvis du er britisk forbruger, og Regulations on Consumer Contracts eller anden obligatorisk britisk forbrugerret gælder for dit køb, kan du have en lovbestemt ret til at annullere en berettiget fjernsalgsaftale inden for den gældende annulleringsfrist, normalt 14 dage efter modtagelsen af varerne for en standardaftale om varer.

Du kan underrette os med en klar erklæring på office@cbrnmasks.com eller brug din CBRN Masks-kundekonto hvor den relevante funktion er tilgængelig.

Gældende britiske regler om returomkostninger, tilbagebetaling, værdiforringelse, leveringsomkostninger og lovbestemte undtagelser påvirkes ikke af vores frivillige returpolitik.

11. Køb gennem tredjeparts- eller AI-drevne salgskanaler

Hvis et køb gennemføres via en tredjepartsmarkedsplads, en shoppingassistent, en AI-drevet shoppingtjeneste, en agentisk handelsplatform eller en anden ekstern salgskanal, kan kanalen tilbyde yderligere funktioner til returnering eller annullering.

Vores politikker gælder fortsat i det omfang, de finder anvendelse, men obligatoriske regler for den pågældende kanal og gældende forbrugerret kan også regulere transaktionen.

12. Kontakt

CBRN Masks
David Magen Consulting & Online Commerce, der driver virksomhed under navnet CBRN Masks
Shmuel Schlossberg Street 1, nr. 33
3584001 Haifa, Israel
Telefon: +972 54-626-6747
E-mail: office@cbrnmasks.com

Se vores for oplysninger om forsendelse, sporing, told og levering Forsendelsespolitik.